Причины конфликтов Распределение ресурсов в условиях их ограниченности

Взаимозависимость задач: возможность свалить вину на другого (работа в бригаде, функциональное разделение труда)

Различия в целях: сбыт - производство (номенклатура)

Различия в представлениях и ценностях: людьми принимается только то, что соответствует их представлениям и ценностям (возможность высказывать свое мнение, с чем может быть не согласен начальник, мелочный контроль, свобода и независимость, деньги-качество, сроки-качество)

Различия в манере поведения и жизненном опыте. Ершистость, конфликтность в поведении, хамство, дурное воспитание и характер. Наиболее характерно для авторитарной, административно-командной, механистической, иерархической систем, эгрессии.

Набоков и Солженицын никогда не встретились. Солженицын ждал, пока Набоков выйдет из дома и встретит его у машины, а Набоков ждал, пока Солженицын выйдет из машины и войдет в дом. Так и не встретились…Отсутствие социальных навыков, гордыня, высокомерие, комплексы, неумение признавать свои ошибки и чужие достоинства. Нежелание быть снисходительным к равному или к тому, кто выше, паранойя, боязнь подвохов и обмана.

Начальник службы безопасности: «К вам тут вчера заходил один подозреваемый…»

Мы уверены, что первым из бизнесменов называет цену тот, кто слабее. Вежливость и мягкость в обращении воспринимается как слабость. Первым подает руку тот, кому что-то надо? Пусть первым протянет руку более свободный или менее закомплексованный.

Генетическая агрессивность поведения (в советское время). Дай сдачи! Умение «постоять за себя» (непонятно, зачем это в условиях советского коллективизма?).

Большинство из нас запрограммировано на агрессию. «О вас не вытирали ноги. Это плохо». «Нас много и всего на всех не хватает». Поэтому основным жизненным навыком становится умение работать локтями и ходить по головам.

Царство хама. Что первично: неуважение к себе или неуважение к другим? Почему водила метро не успокоится, пока всех не уложит на пол? Почему водитель маршрутки трогается с места, прекрасно видя, что человек еще не сел на место? Хамство цветет буйным цветом по всей Святой православной Руси! Кому живется весело, вольготно на Руси? Хаму.

Хамство – источник конфликтов. Повышенный уровень конфликтности – родовой признак российского общества. В нормальных странах такого нет!

Неудовлетворительные коммуникации. Сотрудники вовремя не получают необходимой информации, что может приводить к неадекватным действиям. Информация должна быть доведена вовремя и должна быть уверенность, что подчиненные ее правильно восприняли и поняли.

Конфликт может иметь функциональные и дисфункциональные последствия.

Функциональные последствия конфликта

Повышение причастности. Снижается враждебность, несправедливость, необходимость поступать против воли (группы встречи лицом к лицу).

Повышение предрасположенности к сотрудничеству. Изучение друг друга в процессе конфликта облегчает сотрудничество в будущем.

Повышение альтернативности. Приобретение в процессе разрешения конфликта навыков формирования альтернатив.

Если менеджер использует функциональные последствия, то он повышает эффективность менеджмента

Дисфункциональные последствия конфликта

Возникают, если нет эффективного управления конфликтом.