- •Сущность, цели и задачи менеджмента
- •Общий и функциональный менеджмент, их составные части
- •Подходы к управлению и основные школы управления
- •Внутренняя и внешняя среда организации
- •Цикл менеджмента
- •Принципы менеджмента
- •Организация: понятие, признаки, виды и цели организации. Жизненный цикл организации.
- •Понятие организационной структуры и их виды
- •Линейная и функциональная структуры управления
- •Линейно-функциональная и матричная структуры управления
- •Сущность, принципы и организация планирования. Типы планов.
- •Методы разработки планов. Основные стадии планирования
- •Тактические и стратегические планы. Текущее планирование.
- •Мотивация персонала: методы и критерии
- •15.Теории мотивации и потребностей человека
- •Понятие, виды, этапы и правила контроля
- •Методы управления предприятием, понятие, их система. Организационно-административные методы управления.
- •Экономические методы и социально-психологические методы управления
- •Решение управленческих проблем. Типы решений и методы решений
- •Понятие и причины конфликтов
- •Виды конфликтов. Стратегия и тактика решения конфликта
- •Понятие стресса и методы его предупреждения
- •Борьба с последствиями стресса. Программа борьбы со стрессом
- •Основы власти менеджера
- •Власть и влияние. Формальная и реальная власть. Способы реализации власти.
- •Понятие и критерии самоменеджмента
- •Методы влияния на исполнителей
- •3. Социально-психологические методы управления
- •Понятие и виды стилей руководства
- •Характеристики авторитарного, демократического и либерального стилей управления
- •Коммуникации и их разновидности. Управленческая информация
- •1. Коммуникации между организацией и ее средой
- •2. Коммуникации между уровнями управления и подразделениями
- •3. Неформальные коммуникации
- •Деловое совещание и его задачи. Вопросы, классификация, подготовка и проведение деловых совещаний.
- •Деловые переговоры: подготовка, проведение, завершение, анализ
- •Основные типы собеседников переговорного процесса
- •Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению.
- •Функции управленческого общения
- •Формы общения руководителя с подчинённым
- •Культура речи руководителя как психологический фактор управления
- •Неречевые средства управленческого общения
- •Законы управленческого общения
- •Правила аттракций и общения
Тактические и стратегические планы. Текущее планирование.
Стратегическое планирование долгосрочное (5-10 лет), его особенностью является отсутствие конкретных показателей, которые характеризуют конечные результаты. Это планирование показывает направление деятельности, виды деятельности. Тактическое планирование – это планирование на определённый период (год, полгода) и с четко выраженной конкретной целью и задачами. На основе его составляют текущее планирование.
Текущее планирование – на месяц, квартал
Оперативное планирование (на неделю, 10 дней и т.д.) Оно создаёт задачи для конкретных исполнителей текущего планирования. Для тактического планирования — предприятие в целом и его укрупненные подразделы. А для оперативного планирования — участки, рабочие места, конкретные работники.
Мотивация персонала: методы и критерии
Одна из основных задач любого менеджера состоит в том, чтобы каждый работник работал лучше. Если правильно разработать систему мотивации сотрудников, происходит повышение продуктивности и прибыльности деятельности компании.
Методы мотивации:
1.Стимулирование: - материальное (деньги); - нематериальное (подарки, отдых, кредит). Моральное (самооценки); социальное ( власти); организационное (условия и содержание труда, гибкий график).
2.Убеждение – для людей с высоким интеллектом.
3. Внушение –действует на людей с более низким интеллектом.
Критерии мотивации:
Стимулирование должно соответствовать потребностям, интересам и способностям работника.
Методы стимулирования должны меняться. Постоянное стимулирование через повышение заработной платы, на некоторое время повысит мотивацию, но со временем, если при этом не будут меняться другие показатели, это приведет к стабилизации, а затем снижению мотивации.
15.Теории мотивации и потребностей человека
Теория Маслоу (удовлетворение потребности идёт снизу вверх)
Теория Альдерфера (может идти как снизу вверх, так и наоборот)
У МакКеланда всего выделяется три потребности: потребность достижения, потребность властвования и потребность соучастия. Эти потребности не связаны иерархически и они возникают исходя из жизненного опыта человека,
Герцберг в своей теории выделил два вида факторов: мотивационные и поддерживающие. К мотивирующим факторам он отнес: достижение, признание, продвижение, а к поддерживающим: взаимоотношения с руководством, условия работы, оплата труда.
Понятие, виды, этапы и правила контроля
Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Он очень важен для успешной работы организации.
Основные этапы контроля:- выработка стандартов и критериев;
- сопоставление с ними реальных результатов;
- корректировка.
Две формы контроля:
Финансовый (как основа общего управленческого контроля) и оперативный. Финансовый контроль осуществляется путем получения от финансовой отчетности.
Оперативный контроль следит за выполнением намеченной текущим планированием производственной программы.
Виды контроля:
1)Предварительный. Осуществляется до начала работ. Приём на работу хороших работников, выбор хорошего поставщика, наличие капитала.
2) Текущий контроль. Цель: выявить и своевременно просечь нарушения и отклонения.
3) Заключительный контроль. Цель: Установить результативность, законченность, экономичность, целесообразность. Скрыть упущения и недостатки.
Правила контроля:
Должны быть установлены реальные стандарты и люди это видели.
Установлено двустороннее общение.
Не должно быть чрезмерного контроля.
Нужно устанавливать жёсткие, но достижимые стандарты
Вознаграждать за хорошую работу.