Культура Организации

Организационная культура - ее индивидуальность, характ-я тот или иной способ выпол-я работы. Организац-я культура проявляет себя двумя различными способами через символы высокого и низкого профиля.

К символам высокого профиля относят те кот-е были созданы для формирования имиджа орган-ии:

-миссия фирмы

-репутация

-обстановка и внешний вид офиса

-секретарь

-пресс-служба

Символы низкого профиля – дают представление о том, как непосредственно осуществ-я работа в орган-ии:

-ритуальные процедуры

-коммуникации

-физич-е формы

-общий язык

Репутация складывается из названия фирмы, внешний вид офиса, секретарь, ритуальные процедуры, коммуникации, физич-е формы, общий язык.

PR Public Relation – связи с обществ-ю наука по достижению гармонии посредством взаимоот-й, основанных на правде и полной инф-ии. Включает в себя следующие направления:

-обществ-е мнение

-отноше-е с государс-м органами

-обществ-е отнош-е

-отнош-я с поставщиками

-отнош-я с потребителями

-статистика

-взаимод-е со СМИ

Ритуальные процедуры – обряды и церемонии для вхождения в организацию (корпоративы, праздники)

“Легенды“ организации включают темп:

-как руководитель относится к разовым сотрудникам

-возмож-ть подняться по служебной лестнице

-проблема увольнения

-отнош-е руков-ля к ошибкам подчиненных

-как работники ведут себя в экстремальных ситуациях

Лозунг –в одной фразе выполнены все ценности компании

Физич-е формы

-расположения зрения

-стиль одежды

-помещение (открытые, закрытые)

Жаргон – сокращенная форма коммуникации кот-я выходит за рамки общепринятого языка.

Клички характеризуют атмосферу в коллективе, взаимоотношения людей.

Субкультура – культура, существующая внутри доминирующей культуры организ-и. Один и тот же человек может принадлежать к различ-м субкультурам.

Типы культур организ-и

По У Хенди

-культура власти

-культура роли

-культура задачи

-культура личности

Культура власти

Характерна для небольших коммерч-х орган-й, источник власти – лидер. Основа власти – власть ресурсов. Основной поток инф-ции идет из наиболее приемлемым стиль руководства.

Руков-ль компании с такой культурой должен быть ориентирован на власть, интересоваться положением фирмы, не бояться рисковать , ориентироваться на реузльтат.

Культура роли

Данная культура характерна для организ-й, имеющих функцион-ю структуру, кроме того такая культура характерна для бюрократич организ-й.

Источник – власть положения, к работнику прислушиваются только в пределах должности (роли). Много инструкций, правил. Коммуникации вертикальные (сверху-вниз). Эффективность опред-ся грамотностью распределения обязанностей между исполнителями. Положительный момент - успешна в условиях стабильной среды и в условиях длительного жизненного цикла товара. Отрицательный момент – невовротливость. Подойдет руков-м, кот-е любят стабильность и тем, кто хочет добиться руз-та не совершая подвигов. Не подходит людям ориентированным на результат.

Культура Задачи

Характерна для матричных структур. Внимание базируется на власти специалиста. Эффективность заключается в совмещении людей и ресурсов необходимых для достижения цели. Необходимо чтобы работник взял свои личные цели с целями организации. Наиболее эффективен стиль управления – 9.9

Недостатки – велика вероятность конфликта, тяжела в управлении. Велика степень мотивации – положительная сторона

Культура личности

Характерна для маленьких консультирующих компаний, творческих союзов, юридических контор – все вертится вокруг него (главного чел-ка). Невозможен механизм контроля, отсутствие иерархии управления, только обоюдное согласие. Власть через харизму, основанной на власти специалиста. При разрастании организ-и эта культура может перерасти в культуру роли или культуру власти. Эффективен стиль 1.9.

Философия менеджмента

Организ-я культура состоит из форм-й организ-я, неформ-я организ-я, социальная среда и руководство. Руководство (коммуникации, динамика группы) качество трудовой жизни мотивация результаты деят-ти

-показ-ли деят-ти

-рост и развитии и т.д.

Коммуникации

Коммуникация – обмен инф-й

Менеджер должен

-знать суть коммуник-я процесса

-обладать хорошо развитым умением устного и письменного общения

-понимать что окружающая среда оказывает влияние на коммуникации.

Виды коммуникации

Вертикальные

-по нисходящей

-по восходящей

Горизонтальные

По нисходящей – поток инф-ии от высших уровней управл-я к низшим (прохождения приказа). Не приходит обсуждение целесообразности распоряжения. Менеджеру неизвестна реакция на получение

-задержки инф-ии

-фильтрация инф-ии

-потребность в ответе

-искажение или сознательное применение сообщение (Это преследует достижению личных целей сотрудников в той или иной ситуации.)

Методы развития восходящих коммуникаций.

-Собрание работников

-Политика открытых дверей позволяет разблокировать восходящие коммуникации поощряя обращения к менеджерам любого уровня

-Горизонтальные коммуникации призваны преодолевать границы отделов, соединяя сотрудников . Главную роль в формировании горизонтальных коммуникаций играет организ-я структура. Горизонтальные коммуникации. Коммуникации предполагают что внимание менеджера переключают с одного вида коммуникации на другой по мере изменения во внешней среде.

Стабильная – по нисходящей

Нестабильная – горизонтальная

Наряду с этими видами существует неформальные и электронные коммуникации(почта, телекоммуникац ср-ва)

Схема передачи инф-ии

Отправитель Кодировка Канал передачи Передача инф-иДекодировка—> Получатель. Обратная связь

Отправитель – лицо собирающее и передающее информацию

Кодировка – сообщение, информация, закодированная с помощью символов.

Канал- ср-во передачи инф-ии

Получатель – лицо для кот-го предоставляется инф-я и кот –е ее интерпритирует.

Кодировка – перевод инф-ии в коммуникац-е системы

Здесь причина недопонимания информации.

Порождение речи – перекодировка мыслей в слова

Причина недопонимания – наличие внутренней речи, задача, кот-й перекодировать усвоенные человеком словарные единицы в мысли.

Каналы связи

-Вербальные

-Невербальные

-Письменные или электронные

Вербальные коммуникации – устные коммуникации, имеют место во время личной или во время телефонных переговоров.

Невербальные – язык телодвижения (интонация, жесты, мимика, позы, внешний вид)

Иерархия богатства носителей

--------------------------------------------------

Наименьшее бог-во наибольшее бог-во

Межличностные статич сред-ва

Личные статич

Интерактивные ср-ва общения

Личное общ-е и физич-е присутствие.

Личностные барьеры – коммуникативные барьеры , порождаемые человеческими эмоциями, системой ценностей чел-ка и неумением слушать. Физич-е барьеры (расстояние, шум.)

Расстояния для общения

-интимная дистанция(0-50см) близкие люди

-личностная(50-1м) друзья

-социальная (1,2 – 3,5)коллеги

-Публичная зона (>3.5) для ораторов

Семантические барьеры – барьеры, возникающие на базе ограниченной использ-х нами в коммуникац. Целях

Семантика – наука, изучающ-я символы

Семантические барьеры – жаргонизмы, затрудняющие понимание.