20. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов. Виды переговоров

Переговоры – способ достижения соглашения. Совместимое обсуждение конфликтующими стороными с привлечением посредников в спорных вопросах, достижение согласия.

Основные принципы регламентирующие переговорные процессы:

-стороны должны проявить волю в достижении согласия

-каждая стороны должна иметь собственный интерес к переговорам

-стороны должны иметь подготовку навыков проведения переговоров

-стороны должны иметь ресурс для выполнения договоренности и совместимых решений

Типы переговоров:

-односторонний и многосторонний

-прямые и непрямые (нет посредников)

Цели:

-переговоры о продлении действующих соглашений

-осознание новый условий

Функции переговоров:

-поиск совместного решения проблемы

-информационная

-коммуникативная

-регулятивная

-пропагандистская

-маскировочная

Стратегии ведения переговоров:

-позиционный торг

-констуктивные переговоры

-переговоры на основе интересов

Динамика переговоров:

-подготовка переговоров. Где, время, повестки

-ведение переговоров. Обоснование вглядов, соглосование позиций.

-анализ результатов. Важно выполнение обязанностей всеми сторонами. Обсудить что поспособствовало успеху, какие возникли трудности, какое было поведение апонентов, какой опыт надо перенять.

21. Основы деятельности психолога по урегулированию конфликтных действий оппонентов

22. Роль третьей стороны в разрешении конфликтов

Медиация – один из способов разрешения конфликта при помощи незаинтересованной 3 стороны. Это специальный вид деятельности заключается в оптимизации с участием 3 стороны процесса поиска конфликтующими сторонами решения проблемы, которая бы позволила разрешить конфликт.

Медиатор – 3 сторона, нейтральный посредник.

Процедура медиации.

Медиация «стать между» двумя или более личностями. Медиатор может работать как вместе, так и раздельно.

Задача медиатора – разрешить конфликт. Его привлекают, когда стороны не могут разрешить конфликт.

Официальный медиатор – прокуратура, присяжный суд, государственные специальные комиссии.

Профессиональные медиаторы.

Неофициальные – представители религиозных психолого-переговорных организаций. Также очевидцы, коллеги по работе.

Разумно обращаться, когда все аргументы высказаны, когда одной из сторон наносят ущерб. Когда конфликт не исчерпан, но уже совершился. Или для соблюдения договора.

Быть медиатором, если не выгоден конфликт, если есть опасность нанесения ущерба, вы руководители, есть то, что может устранить конфликат.

23. Структура конфликта (по Анцупову и Шипилову)