![](/user_photo/2706_HbeT2.jpg)
- •Школа человеческих отношений
- •Количественная школа управления
- •Определим черты системного подхода:
- •Основные положения ситуационной теории
- •1.2. Внешняя среда организации.
- •Глава II. Сущность внешней среды.
- •Глава III. Факторы внешней среды.
- •14 Социальная ответственность в организациях
- •16. Коммуникация и коммуникационный процесс.
- •17. Коммуникационный процесс: понятие, основные элементы, этапы, их характеристика
- •26. Выстраивание стратегической пирамиды
- •32. Централизация
- •1.2 Децентрализация
- •35. Контроль, понятие и сущность, этапы контроля, виды контроля.
- •36. Люди являются неотъемлемым элементом контроля, как, впрочем, и всех других стадий управления. Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей.
- •37. Формальные и неформальные группы
- •38. Характеристика неформальной группы
- •1.2 Источники власти
- •46. Поведенческий подход к лидерству, теории поведенческого подхода
- •47. Ситуационный подход в теории лидерства
- •49. Виды организационных конфликтов
16. Коммуникация и коммуникационный процесс.
Коммуникация: понятие, виды
Коммуникация (лат. communicatio), буквально означающее «общее» или «разделяемое всеми»[15, с. 11]. В практическом плане - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Цели коммуникаций:
. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
Регулирование и рационализация информационных потоков[13, с. 25].
Существует две основные функции коммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая - взаимодействие личностей. Эти две функции теснейшим образом связаны друг с другом. Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, потому что коммуникация строится не только по факту передачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным интерпретациям.
Коммуникации можно классифицировать по множеству различных показателей. По отношению к организации коммуникации бывают двух типов: внешние и внутренние. Они отражают целостность управляемой системы и одновременно ее открытость, приоритетность действий работников фирмы, стиль управления менеджера, ситуации взаимодействия фирмы с другими объектами.
Основную роль в организации играют коммуникации между уровнями и подразделениями. Информация перемещается с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, рекомендуемых процедурах и т.д.
Управление в организации осуществляется через людей. Одним из главных инструментов управления в руках менеджера является находящаяся в его распоряжении информация. Информация сегодня - важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой фирмы.
Исследования показывают, чтo oт 50 дo 90% рабочего времени современный менеджер тратит на обмен информацией, происходящий в процессе совещаний, собраний, встреч, бесед, переговоров, приема посетителей, составления и чтения различных документов. Используя и передавая эту информацию, а, также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.
Процесс передачи информации порождает коммуникации. 48 минут в час менеджеры проводят на встречах, в разговорах по телефону и просто в неформальных разговорах в коридорах. Остальные 20% времени типичного менеджера уходит на работу за столом, большая часть из которой представляет собой те же коммуникации, только в виде чтения или письма. Менеджеры добывают необходимую им информацию как внутри компании, так в во внешней среде, а затем преобразуют ее и распределяют между теми, кто испытывает потребность в ней.
Коммуникации насквозь пронизывают все управленческие функции. Что такое планирование? Это сбор информации, написание писем, записок и отчетов, встречи с коллегами и руководителями, объяснение им своих планов. Когда менеджер выступает в роли лидера, он должен общаться с подчиненными, чтобы мотивировать их к труду. В процессе организации менеджер собирает информацию о положении дел в компании, объясняет подчиненным принципы новой структуры. Коммуникативные навыки - необходимое условие успеха каждого менеджера.
В таких условиях обладание информацией означает обладание реальной властью, пoэтoмy лица, причастные к ней, чacтo стремятся ee утаивать, чтобы впocлeдcтвии нa нeй спекулировать - ведь нехватка информации дезориентирует любую хозяйственную деятельность. Правда, точно тaк жe ee дезориентирует и избыток информации, пoэтoмy вceгдa необходимо уметь отделить нужную информацию oт ненужной, полезную oт бесполезной.