- •Дипломный проект
- •Реферат
- •Перечень сокращений и терминов
- •Онтологическое соглашение проекта
- •Введение
- •Глава 1. Анализ предметной области
- •Услуга Colocation
- •Общие понятия услуги colocation
- •Услуги цод (colocation)
- •История развития цод и услуг colocation
- •Происхождение вида
- •Всеобщая цоДофикация
- •Аутсорсинг.
- •В регионы за электричеством.
- •Мировая мода.
- •Проблемы «озеленения».
- •Основные задачи, решаемые системой комплексного менеджмента colocation-проектов.
- •Пример методика ценообразования услуг
- •Обзор конфигураторов услуг и сервисных калькуляторов в сфере услуг colocation и аутсорсинга, представленных в Росии.
- •Что же такое сервисный калькулятор или конфигуратор услуг?
- •Компания europrojects.
- •Резюме:
- •Выводы.
- •Глава 2. Выбор и обоснование средств разработки и технологий реализации
- •Выбор программной платформы разработки системы.
- •Выбор технологии
- •Трехуровневая архитектура “клиент-сервер”
- •Выбор субд
- •Выбор языка программирования
- •Выбор web – сервера
- •Выбор программно-аппаратной платформы разработки информационной системы.
- •Обеспечение отказоустойчивости решения.
- •Использование failover кластера (отказоустойчивого кластера).
- •Принцип функционирования кластера.
- •Персональный компьютер пользователя (Клиент)
- •Глава 3. Разработка информационной системы
- •Проверка закона распределения данных по критериям к.Пирсона (критерии согласия)
- •Разработка и реализация пользовательского интерфейса
- •История развития веб-дизайна от технической графики до современных сайтов
- •Зарождение идей о юзабилити сайтов
- •Современный этап развития веба
- •Разработка пользовательского интерфейса
- •Архитектура и структурная схема информационной системы
- •Функциональная схема информационной системы
- •Глава 4. Модель оценки результативности работы системы. Расчет технических характеристик системы
- •Расчет математического ожидания ис.
- •Расчет производительности.
- •Расчет обобщенной энтропии информационной системы
- •Расчет интегральной информационной нагруженности информационной системы
- •Расчет надежности информационной системы
- •Надежность аппаратной части
- •Надежность программной части
- •Глава 5. Менеджмент проекта
- •Введение
- •Ступень дивергенции
- •Ступень трансформации
- •Ступень конвергенции
- •Ступень релаксации
- •Ступень ликвидации
- •Глва 6. Выбор и обоснование модели жизненного цикла информационной системы
- •Введение
- •Итеративный подход
- •Подход, основанный на фазах и вехах
- •Модель проектной группы msf
- •Фаза выработки концепции
- •Фаза планирования
- •Фаза разработки
- •Фаза стабилизации
- •Фаза внедрения
- •Глава 7. Экономическая часть проекта
- •Аннотация
- •Организация работ
- •Структура организации работ
- •Система управления производством работ
- •Бизнес-план
- •Конкуренция на рынке
- •Расчет сметной стоимости (себестоимости) проекта
- •Затраты на материалы и покупные изделия
- •Основная зарплата научного и производственного персонала
- •Дополнительная заработная плата
- •Оценка экономической эффективности проекта
- •Оценка рисков и поиск путей их минимизации
- •Заключение
- •Глава 8. Экологичность и безопасность проекта
- •Введение
- •Оптимальные условия труда на рабочем месте разработчика.
- •Расчет освещения.
- •Расчет системы вентиляции.
- •Расчет влаговыделения
- •Расчет тепловыделения.
- •Определение потребного воздухообмена
- •Проектирование системы вентиляции.
- •Глава 9. Проверка на соответствие стандарту гост р исо/мэк 15288:2005
- •Глава 10. Информационно-социальная компонента
- •Цод крупным планом: Креатив и Экзистенция
- •Увидеть лес среди деревьев
- •Не до идеалов
- •Принцип деления Цодов
- •Справка
- •Системы жизнеобеспечения
- •Как со всем этим справиться?
- •Приложение 1. Техническое задание
- •1.1 Полное наименование системы и ее условное обозначение
- •1.2 Шифр темы
- •1.3 Наименование предприятий разработчика и заказчика системы и их реквизиты
- •1.4 Перечень документов, на основании которых создается система, кем и когда утверждены эти документы
- •1.5 Плановые сроки начала и окончания работы по созданию системы
- •1.6 Сведения об источниках и порядке финансирования работ
- •1.7 Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ по созданию системы, по изготовлению и наладке отдельных средств и программно-технических комплексов системы
- •2.Назначение и цели создания системы
- •2.1 Назначение системы
- •Требования к системе
- •4.1.1.2 Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами системы
- •4.1.1.4 Требования к режимам функционирования системы
- •4.1.1.5 Требования по диагностированию системы
- •4.1.1.6 Перспективы развития, модернизации системы
- •4.1.2 Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы
- •4.1.4.4 Требования к методам оценки и контроля показателей надежности на разных стадиях создания системы в соответствии с действующими нормативно-техническими документами
- •4.1.5 Требования безопасности
- •4.1.6 Требования к эргономике и технической эстетике
- •4.1.7 Требования к транспортабельности для подвижных ас
- •4.1.8 Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы
- •4.1.8.2 Предварительные требования к допустимым площадям для размещения персонала и тс системы, к параметрам сетей энергоснабжения и т. П.
- •4.1.8.3 Требования по количеству, квалификации обслуживающего персонала и режимам его работы
- •4.1.8.4 Требования к составу, размещению и условиям хранения комплекта запасных изделий и приборов
- •4.1.8.5 Требования к регламенту обслуживания
- •4.1.9 Требования к защите информации от несанкционированного доступа
- •4.1.10 Требования по сохранности информации при авариях
- •4.3.3 Требования к программному обеспечению
- •Требования к техническому обеспечению
- •4.3.5 Требования к лингвистическому обеспечению
- •4.3.6 Требования к метрологическому обеспечению
- •5. Состав и содержание работ по созданию системы
- •6. Порядок контроля и приемки системы
- •8. Требования к документированию
- •9. Источники разработки
- •Приложение 2. Техническое предложение
- •3. Техническая характеристика
- •4. Описание и обоснование выбранной конструкции
- •5. Расчеты, подтверждающие работоспособность и надежность конструкции
- •6. Описание организации работ с применением разрабатываемого изделия
- •7. Ожидаемые технико-экономические показатели
- •8. Уровень стандартизации и унификации
- •Приложение 3. Технические условия
- •1.1 Наименование и назначение системы
- •1.2. Условия эксплуатации
- •2. Технические требования
- •2.1 Требования назначения
- •2.2 Требования к программной совместимости
- •2.3 Требования к производительности и точности
- •2.4 Требования к надежности
- •3. Требования безопасности
- •4. Требования охраны окружающей среды
- •5. Правила приемки
- •6. Методы контроля
- •7. Указания по эксплуатации
- •Приложение 4. Инструкция для всех групп пользователей
- •Приложение 5. Листы графики
- •Приложение 6. Описание демо-версии
- •Приложение 7. Текст доклада
- •Доклад окончен. Спасибо за внимание!
Пример методика ценообразования услуг
Стоимость операции
1. Стоимость операции = T/60 ×N_oper × К_parall × K_n × K_sla × Wage×N_obj
Где:
- T - длительность операции - время, затрачиваемое на одну операцию на один объект обслуживания (мин);
- N - кол-во операций в месяц на один объект (шт.). Статистический параметр, который показывает, что данная операция будет произведена не ко всем объектам, а к какому-то проценту объектов
- K_parall - коэффициент параллельности. Коэффициент определяет возможность дозагрузки специалиста в момент исполнения данной операции.
Например: 1 - не может ничего больше делать; 0,3 - занят на 30%
- K_scale - коэффициент масштаба - степень изменения трудозатрат в зависимости от кол-ва объектов обслуживания
- K_sla - коэффициент уровня обслуживания SLA - степень изменения трудозатрат в зависимости от уровня обслуживания.
- Wage - ставка специалиста, выполняющего операцию ($/час).
- N_obj - кол-во объектов обслуживания - под объектом обслуживания понимается обслуживаемое устройство, система, пользователь и т.п.
Стоимость услуги
2. Стоимость услуги = сумма операций * маржа
На уровне услуг к операциям применяются:
1. Коэффициент уровня обслуживания SLA.
Для услуг управления рабочими станциями:
- Bronze = 1;
- Silver = 1,33 (2 для услуг Единой Службы Техподдержки);
- Gold = 2 (4 для услуг Единой Службы Техподдержки);
2. Коэффициент масштаба.
Для услуг управления рабочими станциями:
- от 50 до 100 РС = 1,5;
- от 101 до 200 РС = 1,32;
- от 201 до 500 РС = 1,3;
- 500 и больше РС = 1.
Маржа составляет:
- 10% - стандартные услуги;
- 15% - дополнительные услуги.
В режиме работы Администратора информационная система позволяет менять коэффициенты, используемые для формулы ценообразования услуг.
Обзор конфигураторов услуг и сервисных калькуляторов в сфере услуг colocation и аутсорсинга, представленных в Росии.
Что же такое сервисный калькулятор или конфигуратор услуг?
Конфигуратор услуг (сервисный калькулятор) – это комплекс программных средств, направленный на разрешение функционала по формированию итоговой спецификации, отражающей спектр услуг и сервисов, их общую стоимость, которые складываются из первичных данных, вносимых заказчиком, в соответствии с шаблоном, представленном в конфигурационном интерфейсе информационной системы.
Создание сервисных калькуляторов для компаний, реализующих услуги по различным направлениям бизнеса, будь то IT или сфера недвижимости, стало «модной» и прогрессивной тенденцией, позволяющей более детально понять спектр предлагаемых сервисов.
Ниже произведен краткий обзор крупных консалтинговых и IT-компаний России и стран СНГ, реализующих услуги по colocation и аутсорсингу, включающий обзор сервисных калькуляторов компаний.
Компания europrojects.
EUROPROJECTS работает в двух направлениях - Консультации по менеджменту и бизнесу и Интернет технологии, предоставляет услуги различным клиентам, включая бизнес структуры, правительственные агентства, региональные и местные самоуправления.
„EUROPROJECTS” предлагает разработку и управление проектов финансированных фондами Европейского Союза (ЕС), консультации экспертов, подготовку бизнес планов. 14 февраля 2008 года в министерстве образования и науки был зарегистрирован Учебный Центр компании „EUROPROJECTS”, который предлагает программы профессионального усовершенствования, практические семинары и курсы обучения. Группа консультантов по управлению и бизнесу объединяет в себе специалистов высокого уровня квалификации с опытом работы в Латвии и других Европейских странах. У консультантов имеются знания и практические навыки в присвоении ЕС фондов и частных инвестиций частному и общественному секторам. В процессе развития, подготовки и введения проекта, а так же в организации обучения, EUROPROJECTS сотрудничает с опытными представителями высших учебных заведений, банков, негосударственных организаций, самоуправлений и государством управляемых институций, а так же с местными и зарубежными компаниями, предлагающими консультации и с институциями, поддерживающими развитие бизнеса. Разрабатывая, вводя и составляя окончательные отчеты проектов присвоения ЕС финансирования, компания постоянно сталкивается с несовершенством разработанных в Латвии систем введения ЕС фондов. Для того чтобы сделать положительный вклад в развитие экономики Латвии, EUROPROJECTS предлагает каждому высказать свое мнение и конструктивные предложения, чтобы улучшить сложившуюся в Латвии систему ЕС фондов.
Группа ИТ era – специализированный отдел EUROPROJECTS, который предлагает своим клиентам широкий спектр услуг в области web программирования и дизайна, например, разработка домашних страниц и порталов, программирование и аудит, услуги SEO, размещение и хостинг серверов, е-маркетинг web проектов, разработка дизайна и Интернет рекламы. Непрекращающийся и уверенный рост IT группы era, удача наших разработанных решений по программированию и оригинальность идей дизайнеров стали возможными благодаря нашей команде. Все это дает возможность нашему предприятию занимать одну из ведущих позиций в Латвии в области web решений, более чем с 500 реализованными проектами. Теплая и дружеская атмосфера в предприятии и высокие требования к тем, кто хочет присоединиться к нашему коллективу, гарантируют нашим клиентам компетентные, выгодные и новые решения, а талантливым и амбициозным работникам – возможности карьерного роста, социальные гарантии и работу с предприятиями и организациями, занимающими лидирующие позиции в области разработки новых технологий. В 2007 году был разработан и предложен клиентам новый продукт – система управления складом ZION. Программа ZION более всего подходит складам с большой базой номенклатуры и с большим оборотом товаров. Специалисты все еще продолжают работу над усовершенствованием ZION, чтобы можно было предложить клиентам еще более удобный и лучший сервис.
Открываем конфигуратор услуг компании и видим следующий интерфейс (Рисунок 1.1):
Слева от нас находится список, предлагаемых компанией, услуг (поле A).
Выбираем интересующую нас услугу (поле B).
Просматриваем список сервисов, предлагаемых в рамках данной услуги (поле C).
Задаем параметры по каждому из сервисов (поле D).
Так же предоставлена информация по бесплатным, услугам (поле E).
Услуги за дополнительную плату (поле F).
Сформировали список услуг и жмем «Оформить заказ» (поле G).
Рисунок 1.1
Переходим к странице заказа услуги (рисунок 1.2):
Здесь мы видим общую сумму заказанной услуги (поле H).
Представляется возможность выбрать систему оплаты заказа (поле F).
Нажимаем «Заказать»
Далее пользователь переходит непосредственно к системе оплаты заказа.
Рисунок 1.2