30 Особенности и форматы работы с целевыми аудиториями и Сети.

Анализ целевых аудиторий компании в сети Интернет

В ходе исследования целевой аудитории компании решается ряд задач, основные из которых:

Обзор присутствия отрасли в Интернете: целевые аудитории, представленность компаний в интернете и т.д.

-Характеристика целевых аудиторий компании и других компаний-конкурентов отрасли, представленных в сети Интернет: портрет аудитории, активность посещения, тематические предпочтения и типы посещаемых сайтов, поведенческие характеристики.

-Анализ информационных потребностей и предпочтений интернет-аудитории в отношении продукции и услуг компании; выделение групп интересов пользователей Интернет, подходы к сегментации аудитории; анализ предполагаемых тематических интересов пользователей, интересующихся информацией о продукции и услугах компании.

-Анализ аудитории сайтов отрасли, выделение типичных черт аудитории этих сайтов, ее отличие от структуры аудитории Рунета в целом.

-Разработка рекомендаций по проведению рекламных кампаний в интернете (выбор рекламных площадок, рекомендации по подаче рекламной информации и др.).

дополнительные:

-Анализ опыта онлайн-рекламы компаний отрасли.

-Анализ пересечения аудиторий сайтов отрасли и тематических проектов с другими ресурсами Рунета (Какие еще ресурсы посещает наша аудитория?); данный блок исследования представляет собой анализ данных, предоставляемых системой интернет-статистики SpyLOG .

Group relations – это отношения взаимодействия через Интернет с ближайшим окружением компании (с целевым сегментом рынка), т.е. всеми теми, кто нуждается в получении информации о компании. Компания может сегментировать свое деловое окружение на определенные группы и с каждой из них проводить мероприятия. Пример структуры PR-кампании в Интернете, направленной на повышение лояльности существующих клиентов: рассылка информации об изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками, создание «закрытых» онлайн-клубов, сообществ и т.д.

31Антикризисный pr.

Антикризисный PR. Сегодня руководитель может только мечтать о стабильности, т.к. Все зависит от внешних факторов. К сожалению,наличие в организации pr-службы, это исключение,чем правило(особенно в регионах). Такое подразделение, или в качестве — дань моде,или — от чрезмерно благоприятного положения фирмы. Позиция большинства руководителей-если фирма преуспевает для чего ей pr-служба, и так все хорошо. Как правило, к консультантам обращаются только в самом крайнем случае. До этого используют массу др. средств, еще более осложняющих положение. Очень часто Pr – службы выступают в качестве скорой помощи. Часто от заказчика идет такой заказ: «я вам плачу, а вы меня отмываете от того,чем облили». Это и есть подход к определению сущности антикризисного pr. Антикиризисный pr – комплекс высокоэффективных технологий, ориентированных на прогнозирование, выявление и предотвращение кризиса, управление им и выход из него, регулирование его последствий. Методики : - поддержание и оперативная коррекция имиджа -адаптация к новым условиям -нейтрализация негативных последствий. Большинство проблем не способно привести к кризису, пока они не оказали воздействия на имидж организации. Имидж есть у каждой структуры, независимо от специалистов, его формирующих. Не только те организации, у которых в штате есть pr-специалисты могут управлять имиджем и защищать его от внешних воздействий. Причины кризиса:(до сих пор думаю,что это не причины,а классификация) 1) по расположению своего источника: внешние внутренние смешанные 2) по направленности воздействий: непосредственные косвенные. Симптомы кризиса, которые руководитель способен выделить сам, могут заключаться в качестве :

- не плановая проверка - любая негативная статья в СМИ - уменьшение прибыли организации. Чем авторитетнее руководитель, тем реакция может быть не адекватнее. Есть 2 крайности

- слишком легкомысленный подход к проблеме - преувеличение значимости Эти реакции не говорят о компетентности руководителя. Первое лицо фирмы — слишком много ответственности, чтобы взять на себя еще и функции объективного анализа ситуации.

Принципы антикризисного PR

1)скорость и работа на опережение.первые сутки кризиса-решающее время,за кот должна последовать реакция организации.промедление создает инфор.вакуум,кот будет заполнен слухми или комментариями конкурентов.

2)инф.открытость.нужно не только предоставить сми всю необходимую инфу,но и отвечать на вопросы аудитории в достаточном объеме.

3)честность

4)инициатива.вы должны стать главным источником новостей,даже если придется оГласить негативную инфу,то лучше это сделать самим.

5)координация.любые разногласия внутри компании будут трактоваться не в вашу пользу.

6)работа на нескольких уровнях.-сми (пресс конференции пресс туры заявления статьи)

-потребители (видеоролики,статьи)

- сотрудники и партнеры (объяснить суть кризисной ситуации и трактов ть события)

-правительственные и гос.учереждения.

32Работа с целевыми аудиториями в условиях ЧП.

Основа повседневного pr – адекватная и немедленная реакция на события. Позитивный образ будет устойчив только в случае, если вы не дадите общественному мнению предположить, что вы некомпетентны в своем образе, что вы растеряны или пасуете. В идеале, ваш образ должен исключить такое понятие, как неожиданность. Все должны быть уверены, что вы предвидели и эти события. Принимаемые решения по горячим следам не всегда бывают лучшими, но главное качество и достоинство — немедленное принятие и определенный уровень их адекватности. Вовремя соориентироваться — суть повседневного pr. Если бы у каждого руководителя находился тот, кто помог бы ему вовремя реагировать на события, то авторитет власти не был бы так низок. К бизнесменам не относились бы как к уголовникам. Имидж подвергается изменениям часто. Методы защиты имиджа от внешних условий: 1.контроль коммуникативных каналов. (идея управления репутацией через каналы коммуникаций зародилась в политическом pr. Для проведения в органы власти нужного человека или формирования общественной поддержки проводимой политики,главное условие - «покупка» всех печатных СМИ, TV. Но в условиях падения авторитета и снижения доверия к СМИ, данная теория уступила свои позиции разработкам в области административного ресурса. Каналы СМИ, как носители данных информационного и оценочного характера. Не Обязательно покупать площади редакторов, достаточно с помощью опр. рычагов заставить их больше внимания уделять инфе,кот. доставляет нам интерес. Наружная информация- любые вывески, рекламные щиты. Вы можете самостоятельно регулировать их содержание и оформление. Публичные мероприятия (встречи с народом, представителями власти). Встречи гораздо важнее СМИ и доверия к ним больше. Кулуарная(!!!), внутриэлитная коммуникация. Каналы, через которые инфа распространяется в органах власти, между др. компаниями. Обычно повлиять на них можно только хорошо отладив систему лоббирования своих интересов. Внутрикорпоративные коммуникации. Инфа среди сотрудников, главное качество — не замкнутость, т.к. Инфа доходит не только до непосредственных участников коммуникации, но и до из друзей, членов семьи. Этот вид связан с каналами неформальной коммуникации. Это- привычность, а не авторитетность инфы. Данные не оцениваются с позиции здравого смысла. Этим каналом сложно управлять, необходимо использовать методики управления слухами, манипуляцией, психологическими методиками. 2.Антикиризисный мониторинг. Систематизация потенциальных источников кризиса: - органы власти и МУ - СМИ - общ. И полит. Объединения - конкуренты - сотрудники - потребители, клиенты - сторонники, партнеры также источником кризиса может стать любой фактор, имеющий отношение к фирме. Организация разведки и контр-разведки, снабжающая вас любой свежей инфой, работа аналит. службы, которая занимается обработкой полученных данных и прогнозирует их влияние на организацию.