3. По содержанию: научно-технические (новое оборудование); экономические (повышение з/п); организационные (введение материальной единицы)

В зависимости от информации:

-        Детерминированные, принимаются на основе достоверной, проверенной информации;

-        Вероятностные – неточная, неполная информация.

По объекту выполнения: МаркетинговыеПроизводственныеФинансовыеКадровые

По характеру процесса принятия решения выделяют:

• интуитивные решения — выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «про­тив» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения;

• решения, основанные на суждениях, — выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. например изменение ассортимента производимых изделий, разработку новой технологии или опробование системы вознаграждений, отличающейся от действующей. В сложнойситуации суждение может оказаться неверным.

• рациональные решения. не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

По количеству альтернатив выделяют:

• стандартные решения — однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;

• многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;

• инновационные решения — выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использован метод комбинирования лучших черт известных альтернатив.

3.Функции решения в процессе управления организацией

Когда мы говорим, что организация или предприятие функционируют, то подразумеваем, что в их рамках люди осуществляют определенные действия, направленные как на взаимодействие с внешней средой, так и на внутриорганизационное взаимодействие, принимая при этом самые разнообразные необходимые решения.

функции управленческого решения

 Направляющая функция решений проявляется в том, что они принимаются исходя из долговременной стратегии развития предприятия, конкретизируются в многообразных задачах. Одновременно решения являются направляющей основой для реализации общих функций управления - планирования, организации, контроля, мотивации, которые реализуются через посредство решений. 

Координирующая функция решений проявляется в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и соответствующего качества. 

Мотивирующая функция решений реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация). 

функция — это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение заданной цели и подчиненной общей цели управления.

К общим функциям РУР относятся:

 прогнозирование различных методов разработки, реализации и

возможных последствий каждого УР(Стратегич.управление и планирование, управление хоз.деятельностью);

 планирование состава и содержания выбранных методов разработки и

реализации будущего УР(Стратегич.управление и планирование, управление хоз.деятельностью);;

 организация (техническая, финансовая и др.) разработки и выполнения УР (Управление человеческих ресурсов);

 стимулирование объектов, выполняющих действия по разработке и

выполнению УР(Управление человеческих ресурсов);

 координация, т.е. изменение принятого ранее порядка выполнения

действий в связи с возникшими и непредусмотренными ранее

обстоятельствами, мешающими или способствующими его выполнению (Формирование и изменение системы управления организации);

 контроль выполнения действий (Управленческ.консультирование);

 информирование инициатора разработки или реализации УР о ходе

выполнения задания (Управление внешними и внутренними коммуникациями).

Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения указанных выше функций, поэтому их реализация и определяет место управленческого решения в процессе управления.

4. научный подход-совокупность основных способов,получения новых знаний об объекте управления и методов решения задач, связанных с прнинятием и реализацией решений.

Принципы научного подхода в принятие УР:

1. Организационного соответствия. Организационная структура системы управления д.б. приспособлена к бесперебойному осуществлению линейных и функциональных связей с целью повышения эф-ти процесса принятия решений и контроля их выполнения.

2. Политика,стратегии и цели организации д.б. настолько четко сформулированы,чтобы они позволяли принимать решения общего характера касающееся новых видов деятельности,выходящих за пределы сегодняшних потребностей.

3. Требует иметь достоверную и достаточную информацию об изменяющейся обстановке необходимую для поддержания, эф-ых связей между функциоонорованием подразделений организации.

4. Принцип гибкости. Гибкость, без которой могут оставаться неиспользованные многочисленные возможности.

Особенности научного подхода принятия УР:использование научного метода,системная ориентация,использование моделей(моделирование необходимо в силу сложности проблем управления. Хар-ка модели-упрощение реальной ситуации,процесса).

Этапы использования научного метода: 1. Наблюдение-сбор,анализ,обработка информации о проблеме или управление информацией. 2. Формулировка гипотезы-выявление альтернатив,вариантов действий и их последствий для ситуаций. 3. Верификации.менеджер проверяет гипотезу,наблюдая результаты принятого решения.

5. Ситуационный подход принятия УР опирается на принципы: системности-отражает всеобщность взглядов на процессы, объекты,явления, в которые вовлечена организация,как на систему со всеми присущими ей св0ми и закономерностями; изоморфизма-частичное или полное соответствие структуры одной системы посредствам другой,что в свою очередь позволяет моделировать ту или иную систему посредствам другой. Методология ситуац.подхода: 1. Рук-ль д.б. знаком с современными методами и инструментами управления,к-ые оказали свою эф-ть. 2. Д.знать +/-стороны той или иной методики,управленческой концепции. УСПЕХ ситуац подхода зависит:3! Д.уметь правильно интерпритировать ситуацию,определять ключевые факторы,влияющие на развитие ситуации и переменные,характеризующие ситуации. 4. Д.уметь увязать управленческие методики и концепции с какими он знаком с конкретными ситуациями. СИТУАЦИОННЫЙ ПОДХОД ОРИЕНТИРУЕТ ВЫПОЛНЯТЬ ОДНИ И ТЕ ЖЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПО-РАЗНОМУ,В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СИТУАЦИИ.

Системный подход. Система-совокуп.элементов взаимодействующих между собой по определ.законам. сист.подход опирается на принцип системности и изоморфизма. Основа системного подхода-процедура системного анализа-определение целей,задач,объекта,предмета исследования,сбор,обработка инф-ии,описание св-в объекта, определение его структуры,определение различнх вариантов,возможных альтернатив управления и выбор из них наиболее рациональных) Суть подхода: 1.систематич.исследование,2.сравнение альтернатив,3.учёт и анализ неопределенности. Сист.подход ориентирован на разработку и реализацию УР в условиях неопред.и на снижение риска Управл.действий.

Процессный подход позволяет увидеть взаимосвязь и взаимозависимость ф-ий управления.т.к. деятельность по выполнению ф-ий яв-ся процессом,к-ый требует опред-ых затратвремени и ресурсов=>процесс управления отражает рекомендованную последов.выполнения ф-ий. Кач-во выполнения предыдущего этапа/ф-ии яв-ся необходюусловием для последуцего этапа/ф-ии. Связующии процессы-процесс коммуникации и принятия решений. Группы процессов предприятия в цепочке создания стоимости конечного продукта:1.основные-связаны с основ.-производственной деят-тью,2. Обеспечивающие,связанны с поддержкой основных(снабжение,маркетинг,логистика).3.Управленческие,вкл.процессы по установлению целей и формированию условий их достижения. +процессного подхода проявляются: в снижении операционных издержек,сокращении временных затрат на выполнение процедур,повышение точности их выполнения. ИСПОЛЬЗ.прцесного подхода предусматривает выделение процессов важных для реализации основного процесса ,их соотнесения с уровнями управления и последущ.ранжирование по степени важности.яв-ся наиб.современным и широко распростр.в орг-ции.

6. Схема процесса принятия решений

Последовательность этапов:1.анализ ситуации,определение проблемы.2.определение критериев выбора.3.разработка альтернатив.4.выбор предпочтительной альтернативы.5.реализация выбранного решения.

Схема Месхона-альберта-хедаули:1.наблюдение и диагностика проблемы.2.формулировка критериев и ограничений для выбора.3.определение альтернатив4.оценка альтернатив.5.окончательный выбор6.реализация решения7.организация контроль на основе обратной связи.

Схема Саймона: 1.интелектуальная стадия(распознование проблемы,осознание необходимости её решения,описание и моделирование проблемы)2.подбор альтернативных стратегий,т.е.формулирование последних действий.3.оценка вариантов с точки зрения их привлекательности(параметры t,ресурсов).4.выбор 1 или неск.вариантов реализации.

Обобщенная схема процесса разработки

управленческих решений

1.выявление проблемной ситуации и постановка цели(определение цели решения,определение критериев оценки результата решения) 2.сбор всесторонней информации,выявление ограничений(изучение существа вопроса,изучение вопросов для эффективного решения) 3.разработка альтернативного решения и выбор оптимального варианта(разработка и оценка альтернативных вариантов,выбор оптимального решения по заданным критериям) 4.Организация выполнения принятого решения(оформление приказа или распоряжения,разработка плана и срока реализации решения,назначение ответственных лиц,инструктаж исполнителей) 5.Контроль выполнения решения(предупреждение отклонений,срывов выполнения решений,возможность принятия нового решения)

7.УР-своего рода продукт,у к-ого есть свои потребители,к-ые обладают пожеланиями по качеству. Качества УР-степень соответствия принимаемого решения некому эталону,нормативному комплексу характеристик. Таких как:своевременность-д.б. принято и реализуемо тогда,когда назрела ситуация, реальность-д.б.реализуемо,д.б.все необходимые ресурсы(люди,деньги),научная обоснованность-в решение д.учитываться законы функционирования и развития объекта управления,различные жизненные циклы продуктов,технологий.зависит от компетенции принемаемых решений,единство целей,непротиворечивость-не должно противоречить ранее принятым решениям и сформулированным целям,адаптивность-д.приспосабливаться к изменяющимся условиям среды(к вновь возникаемым проблемам). Д.иметь возможность корректироваться,чем больше эта возможность,тем больше ЖЦ и выше кач-во.

8.Уровни принятия УР: 1.Рутинный. Обычная повседневная штатная ситуация, решается по разработанному стандарту, выбор не требуется.2.Селлективный.требуется выбор и может проявиться некоторая доля инициативы и свободы действий.ситуации разнообразные но в целом знакомые.выбирается наиболее известный вариант.3.Адаптационный.Встречаются определенные трудности,ситуации мало знакомы,руководитель должен выработать решение.процесс выработки носит элементы творчества,решение м.б.оригинальным и носить эл-т новизны.могут привлекаться эксперты для выработки решения. 4.Инновационный.ситуации и проблемы являются новыми,требуется организация работы сплоченной группы экспертов,хорошо организованная командная работа.рук-ль д.б.компетентный разбираться в ряде вопросов.

Принципы1.единочалия.рукододитель=>решения подвергаются критике.2.единосогласия.колективом единосогласно,есть право на вето(вступление в ВТО)3.большинства.явно выраженные коалиции и разные взгляды.по голосованию,не гарантирует ся принятие кач-ого решения.4.конценсуса.разъяснение позиций по спорным вопросам.выссказываются все желающие.мнение большинства рассматривается и обсуждается.5.компромиса.согласие достигается путём взаимных уступок,уступки д.б.разумными и не разрушатьь систему.

9.систему принятия решений можно представить в виде совокуп.элементов,взаимодействующих между собой:1.информационно-коммуникационная среда2мониторинг ситуации и проблемы3.корпоративная культура и корпорат.память4комплекс принимаемых систем.5база знаний,формирующаяся относительно решений по группам готовящих и принемающих решения.6.лица,готовящие решения(эксперты,проэктная команда).7.лица принимающие решения(руководители,менеджеры)8.постановка задачи(той для которой требуется решение)9.метод и технологии решения10.процесс принятия решения11.принятое решение12реализация проектного решения.

Первые 4 элемента показывают среду,коммуникацию,культуру и комплекс принимаемых системой решений. В среде возникает ситуация и проблемы. Вокруг них создаются базы знаний организации и лиц готовящих и принимающих решения. Они обмениваются знаниями между собой и ставят задачу о разработке и поиске решения. лица,готовящие решения разрабатывают метод и технологию решения.далее оно осуществляется процесс принятия решения,оно принимается и реализуется. Данная система требует постоянного внимания,а её элементы развития. В особенности это касается лиц принимающих и готовящих решения.

10. Факторы, влияющие на принятие УР и их качество — личностные (субъективные) и ситуационные (объективные).

Личностные факторы определяются своеобразием психических процессов, психическим состоянием и психическими свойствами ЛПР.

разные люди неоднозначно воспринимают одну и ту же ситуацию, не обладают достаточным знаниями и опытом, мыслят непоследовательно и противоречиво, нечетко оценивают последствия альтернатив.

Психические процессы обычно разделяют на три основных вида: познавательные, волевые и эмоциональные. Наиболее важную роль среди них в процессе принятия решений играют познавательные процессы, к которым относят ощущение, восприятие, память, мышление, представление, воображение и внимание. в отдельную группу можно выделить мотивационные процессы, которые предопределяют направленность, интересы, предпочтения личности и влияют на формирование целей деятельности человека. Эти процессы оказывают значительное влияние на принятие решений.

Псих.состояния (Внешние ,Внутренние стимулы) зависят как от конкретной ситуации, в которой находится человек, так и от его индивидуальных психологических особенностей. примеры психических состояний, как бодрость, усталость, утомление.

Всю совокупность психических свойств можно разделить на два класса: Общие (скорость переработки информации у всех разная) и Индивидуальные (система предпочтений, уровень притязаний личности) это понятие характеризует стремление человека к достижению целей такой степени сложности, на которую он сам считает себя способным. Оценка своих возможностей, причем сохранение этой оценки стало его потребностью

Субъективные факторы (личностные)

1. Сложившаяся логика разработки решения

2. Навыки качественной оценки ситуации, формулирования четкой цели

3. Навыки структуризации задач и проблем

4. Сформировавшийся уровень культуры управления

5. Навыки реализации принятого решения

6. Личная исполнительная дисциплина

Объективные факторы (ситуационные)

1. Объем и ценность располагаемой информации

2. Наличие и объем времени на принятие решения

3. Сложившаяся организационная структура управления

4. Сложившаяся система экспертной оценки принятого решения и другие конкретные обстоятельства, в которых принимается управленческое решение.

• Внешняя среда: макроокружение-экономические условия (это общий уровень развития экономики, рыночных отношений и конкуренции.), политика, право, социокультурные, технологические, природно-географические факторы; и деловая среда- потребители, поставщики, конкуренты и тд.

• Внутренняя среда организации (ситуация характеризуется набором внутренних факторов, включающие: цели, структуру, культуру, процессы и ресурсы компании)

Эти факторы влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив.

Ситуация сложившаяся внутри организации

• Цели организации- это мысленное предвосхищение в сознании руководителя желаемого результата будущих действий

• Структура организации-звенья и уровни структуры, отношения, полномочия

• Организационная культура- система общих ценностей, мнений, правил и норм поведения организации

• Организационные процессы - функциональные процессы: производство, маркетинг, финансы, работа с персоналом, исследования и инновации.

• Ресурсы организации- процесс получения ресурсов из внешней среды, их переработки в продукцию или услуги, которые «передаются» обратно во внешнюю среду(7 видов ресурсов: люди, материалы, энергия, финансы, информация, технология и время)

Среда принятия решений Риск – это уровень, с помощью которого можно спрогнозировать результат.Классифицируются как условия :

• определенности - точно знает результат

• неопределенности риска – невозможно точно оценить вероятность потенциальных результатов

Время и изменяющаяся среда. Ход времени обусловливает изменение ситуации, если оно значительно, то критерий принятия УР связан с фактором времени, необходимо принимать и реализовывать оперативно. Часто это затруднено, поскольку интервал времени между началом принятием решений и его реализацией велик, следовательно, фактор времени заставляет руководителей опираться на интуицию и собственное суждение.

11. процесс разработки и принятия решений в организации д.б.направлен на достижение её целей. При этом первичные цели-цели организации,вторичные-цели решения. Цели решения могут отличаться от целей организации если: цели решения направлены на реализацию части целей организации; в следствии некомпетенции лиц,принимающих решения.

Цель можно рассмотреть,как процесс и как явление.как процесс цель-принятая в организации тенденция развития.как явление-мотивированные документы,касающиеся развития организации(бизнес-планы). Цель должна удовлетворять условиям:1.д.б.необходима организации. 2.д.б.желаны для инициатора.3.д.иметь технические,экономические и др.возможности для реализации.4.д.б.понята,чётко сформулирована.формулировка должна включать в себя ключевое слово,означающее постоянные изменения(увеличение, сокращение,достижение) 5.д.нах-ся в рамках приемленности для ближайшего окружения организации.

Св-ва цели: 1. Зависимость(цели могут усиливать,либо ослаблять друг друга), 2.Иерархия(подчинённость целей нисходящего порядка целям высшего порядка) 3.обратного преобразования(цель и её реализация включают постановку задач.если цель включат в себя 1задачу,то она перерождается в задачу.в то же время набор сложных задач может быть преобразован в новый набор целей с последующим формированием нового набора задач) 4.недостижимость абсолютного значения(определяется тем что все процессы в эк-ке и управлении являются изменяющимися непрерывно и дискретно. В связи с этим цель должна ориентироваться не только на конкретный результат но и на динамику процесса)

12. Ситуации и проблемы в организации  когда угроза это состояние ресурса или метод его принятия то это проблема, как правило в организации составляется стандартный список ее проблем, они имеют особое значение при оценке риска, если установлено, что причиной ситуации стало отклонение в развитии условий, а именно реализ какого то именно ошибочного мнения, то говорят, что возникла проблема развития (цель сокращения издержек под угрозой…). Проблема – один из основных элементов процесса управления, выявление проблемы и описание проблемной ситуации – первый этап процесса принятия управленческих решений. Необходимость принятия того или иного управленческого решения возникает при следующих определенных условиях: 1) существует разрыв между желаемым и существующим уровнями развития организации, т.е. определенное несоответствие деятельности организации ее целям; 2) разрыв достаточно большой, чтобы быть замеченным, а следовательно, заслуживает внимания; 3) лицо, принимающее решение, уверено в возможности сокращения разрыва; 4) лицо, принимающее решение, стремится сократить разрыв. Иными словами, необходимость принятия управленческого решения возникает при наличии проблемы, под которой понимается несоответствие фактического состояния объекта управления (напр., производственной подсистемы) желаемому или заданному (запланированному). Описание проблемной ситуации: 1. Характеристика проблемы: сущность и содержание проблемы; место и время ее возникновения; границы распространения ее воздействия на работу организации; 2. Ситуационные факторы, которые привели к появлению проблемы: внутренние факторы; внешние факторы. Внутренние факторы в наибольшей мере зависят от самого предприятия. К ним относятся: стратегия и цели развития; состояние портфеля заказов; производственные мощности; организационная структура; организационная культура; финансовые и трудовые ресурсы и др.

Дерево решений – это графическое представление процесса принятия решения, в котором отображаются возможные варианты решений, состояния природы, вероятности их наступления, а также платежи (выигрыши или убытки) при различных сочетаниях состояний природы и возможных решениях.