Вопрос 39. Общая характеристика и содержание гост р исо 9004

ИСО 9004:2010: Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

ИСО 9004:2010 предоставляет методическую помощь по более широкому спектру аспектов систем менеджмента качества, чем это делает ИСО 9001:2008. В первую очередь это относится к постоянному улучшению деятельности организации и ее эффективности, а также ее результативности. ИСО 9004:2000 рекомендуется как руководство для организаций, руководящий состав которых стремиться выйти за рамки требований ИСО 9001:2008, преследуя цель постоянного улучшения деятельности.

ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2010 разработаны как согласованная пара стандартов на системы менеджмента качества, спроектированных для дополнения друг друга, однако оба международных стандарта можно применять самостоятельно. Хотя у этих международных стандартов различные области применения, они имеют аналогичную структуру для облегчения их использования как согласованной пары.

Область применения. Стандарт ИСО 9004:2010 содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в ИСО 9001:2008.

По сравнению с ИСО 9001:2008 цели, направленные на удовлетворенность потребителей и качество продукции, расширены: в них включены удовлетворенность заинтересованных сторон и деятельность организации.

ИСО 9004:2010 применим к процессам организации и, таким образом, принципы менеджмента качества, на которых он базируется, могут быть распространены на всю организацию. Внимание данного стандарта сосредоточено на достижение постоянного улучшения, измеряемого степенью удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Настоящий международный стандарт содержит методические указания и рекомендации и не предназначен для сертификации или использования в контрактах и регламентах, не предназначен он и для использования в качестве руководства по внедрению ИСО 9001:2008.

ИСО 9004:2010 является единственным стандартом ИСО в серии 9000, содержащим рекомендации по применению систем менеджмента качества и улучшению деятельности предприятий. Содержание стандарта имеет структуру, аналогичную ИСО 9001:2008. С целью облегчения пользования и обеспечения наглядности в ИСО 9004:2010 приведены разделы с соответствующими требованиями ИСО 9001:2008, помещенные в рамки. Этим также подчеркивается единство основы по согласованному применению обоих стандартов.