Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
отчет 122г оля 2 сем.doc
Скачиваний:
4
Добавлен:
20.09.2019
Размер:
270.85 Кб
Скачать

Список оставленных на ресепшн вещей

Who left

Кто оставил

When left and who took this

Когда оставили, и кто принял

Description

Описание

For whom (who will pick it up)

Для кого (кто заберет)

When it will be picked up

Когда заберут

Any other additional information

Другая необходимая информация

Продолжение прилож.1

Информационный лист

Date:

M

A

N

Send to laundry (from whom, when it should be ready and any additional information if necessary)

Передать в Laundry (от кого, когда должно быть готово и др. необходимая информация)

Guests complaints, which are waiting to be solved.

Жалобы гостей за ночь, которые ожидают решения.

Wake up list,

который не забит в консоль

Rooming list of guests who ordered lunch boxes

Кому передать lunch box-ы

Room numbers and time of delivery newspapers to the guests

Кому, в какое время отнести газеты

List of messages, faxes or other information which need to be given to the guests. Rooming list and time

Кому, какие messages, письма или информацию передать в номера

Taxi orders information (where, when, for whom, who ordered and name of taxi company)

Кому, на какое время, в какой службе такси и куда заказаны такси за ночное время

List of all items (with description) left on the reception (when, for whom, when and who will pick it up, where it situated)

Отданные на ресепшн вещи (с описанием) – (кем оставлены, для кого, когда и кто заберет и где конкретно лежит)

Any other unsolved guests requests (room numbers, time of request, who is dealing with this case and etc.)

Все другие нерешенные просьбы гостей (№ комнаты, время поступления просьбы, кто занимается вопросом)

Blocked rooms, unpaid rooms, not authorized c/c, guests who need to be cached and etc.

Заблокированные комнаты, неоплаченные номера, у кого не авторизуются кредитки, гости, которых надо поймать

Flowers (or whatever) orders and delivery (time, when it should be in the hotel, for whom, who will pay for it and when)

Заказ и доставка цветов (или чего там еще) когда, ко скольки, для кого и кто платит за это

Продолжение прилож. 1

Wake-up List

Date:

4:00

4:15

4:30

5:00

5:15

5:30

5:45

6:00

6:15

6:30

6:45

7:00

7:15

7:30

7:45

8:00

8:15

8:30

8:45

9:00

9:15

9:30

9:45

10:00

10:15

10:30

10:45

11:00

Olympia Garden

MORNING SHIFT CHECK LIST Date: ______________________

Time

Tasks

Responsible person

07:00

Shift hand over. Checking float and open 3 cashier desks

Room assignment (check groups and assign individuals, profile merge)

Print emergency report

Trace follow up

Prepare HK report (print all groups)

Going through early arrivals and VIP arrival (update vip excel file)

Check wake-up call & luggage down (inform bell-boy)

08:00

Provide HK with detailed info (group rooming, early\late arrl\dep, extra beds, etc.)

Going through all departures (bill control, print back-ups, close DB)

09:00

Put MOD sign (on weekends)

Check-out all departures from Electronic Courier.

Print Departure Extended report (previous day) and check with Elektronniy kurier

No Show checking (call to res. dep. If needed)

Check reception e-mail & personal mailbox if it exists

10:00

Group arrival preparation (keys)

Check group passports if they registered or not – follow up

Check foreign & Russian registrations, inform reg. person accordingly or follow up by yourself.

11:00

Guest’s birthday. Present VIP treatment order

12:00

Departure check: in case of new late c\o inform HK; call to departure rooms

Check if all PMs are closed (if you have any problems inform FOM)

12:30

Daily control of all printing materials (key pockets, envelopes, luggage tags, etc.)

Counting s-vouchers

Daily control of the newspaper’s shelf-newspapers, city guides and maps should be there.

13:00

Departure check: send bell-boy or ask HK to check the rooms, in case of luggage

Block the key

Check HK status of arrival rooms: call HK and make changes if needed

14:30

Shift hand over.

15:00

Settle settlements. Cashier close. Check float in 3 cashier desks

15:30

Coffee break

16:00

HOME SWEET HOME

Приложение 2