Тема 4 качество и эффективность ур

Качество продукции — конечный результат УР

Качество продукции является следствием не только опреде­ленного уровня технической базы, технологии, экономики, ор­ганизации производства и культуры, но и профессионализма и культуры управленческих решений.

Недостаточное внимание к методологии и процессу управле­ния снижает огромные усилия, направленные на сам процесс производства, так как неверные управленческие решения могут загубить эффективное использование самой современной техно­логии. В действительности дос­тижение необходимого качества продукции связано не с технологией, а с постоян­ным процессом по ее совершенствованию, который получил на­звание управление качеством. Это управление имеет три варианта реализации (рис. 4.1).

Вариант А предполагает системный подход, при котором первостепенное внимание уделяют общему качеству управленче­ской деятельности, а затем — качеству технологии производства. Вариант Б предполагает комплексный подход, основанный на приоритете качества тех элементов производства и управления, которые непосредственно влияют на качество продукции. Вари­ант В предполагает локальный подход. При нем основное вни­мание уделяется технологии производства. Вариант В самый распространенный и методически хорошо разработан. Вариант Б только внедряется и для него существует набор стандартов как на технологии производства, так и на систему управления каче­ством продукции, например ISO 9000. Вариант А — это пер­спектива развития компании.

Стратегии управления качеством продукции в компании

А

Б

В

Формирование качества управленческой деятельности в системе управления качеством

Формирование качества управленческой деятельности в высшем и среднем звеньях управления

Формирование качества на уровне технологии производства

Рис. 4.1 Варианты стратегии управления качеством продукции:

А — системный, Б — комплексный, В — локальный

Качество — это совокупность характеристик объекта, отно­сящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Иногда качество интерпретируется как «пригодность к действию». Его оценивают по функциональ­ной пригодности, эксплутационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д.

Качество управленческой деятельности — это степень ее соот­ветствия общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управ­ленческих решений.

Регламентация управленческой деятельности

Управленческая деятельность в компании составляет часть ее системы управления, которую стали изучать сравнительно не­давно, хотя практика управления организациями имеет древние корни. Элементы системы управления имеют различную слож­ность и разработанность:

• наиболее разработаны: цели и задачи, функции, информа­ционное обеспечение, функциональные структуры, орга­низационные структуры, все элементы механизма управления;

• требуют существенных научных и практических доработок законы и принципы, средства и методы, технология и практика управления, коммуникации, схемы организаци­онных отношений;

• требуют нового подхода разработка схемы и свойства процесса, разработка и реализация решений, профессио­нализм персонала.

Успешная деятельность организации в первую очередь зави­сит от профессионализма руководителей и специалистов в об­ласти управления. Тем не менее, конкретных стандартов на управленческую деятельность мало, а система контроля этой деятельности еще полностью не разработана. В табл. 4.1 приве­дены данные о текущем состоянии дел со стандартизацией ос­новных видов деятельности в компании. Общая управленческая деятельность в организации включает управление управленче­ской деятельностью, а также управление обслуживающей и про­изводственной деятельностью.

Каждая из этих составляющих включает стратегическое управление, управление персоналом, внешние коммуникации и управленческое консультирование. Моделирование многих управ­ленческих процессов требует применения кластерного анализа, поскольку большинство параметров данных процессов носит размытый характер типа: лучше или хуже, выше или ниже, нра­вится или не нравится и т.д.

Системный подход к формированию высокого качества системы управления компании — это обязанность, долг и естественная потреб­ность профессионального руководителя.

Наряду с правомерностью искусства управления можно вы­делить процессы, доставляющие управленческую деятельность, которые хорошо изучены и по которым имеется обширная прак­тика. В рамках этой работы создаются проекты стандартов на управленческую деятельность и механизм управления; форми­руются типовые формы отчетов. Работа проводится по методике формирования международных стандартов бухгалтерского учета и аудита. Таким образом, идет естественное расширение наборов стандартов для проведения аудита в управленческой деятельно­сти. Данная работа весьма перспективна как база формирования программных продуктов для управленческой деятельности. Ау­дит предусматривает сравнение стандартов или регламентов, принятых в управленческой деятельности, с реальным процес­сом этой деятельности. Основные параметры реального процес­са управленческой деятельности фиксируются в типовых формах учета. Отклонение проверяемых параметров управленческой деятельности от стандартов или регламентов и составляет пред­мет оценки ее качества.

Таблица 4.1. Стандартизация основных видов деятельности в организации

Основные виды деятельности в орга­низации и их составляющие

Уровень разработанности стандартов

Уровень применения стандартов

ISO 900X

ГОСТ РФ Р 1.0-92

ISO 900X

ГОСТ РФ Р 1.0-92

Управление управ­ленческой деятель­ностью

Имеется в об­щем виде

Разрабатывается

Не применяется

Не применяется

Общая управленческая деятельность (управленческие решения)

Управление обслу­живающей и производственной дея­тельностью

Разработан достаточно хорошо

Имеется в об­щем виде

Применяется небольшим коли­чеством фирм

Практически не применяется

Конструкторская, технологическая, экономическая и другая подготовка

Разработан достаточно хорошо

Разработан дос-аточно хорошо

Применяется не­большим коли­чеством фирм

Широко приме­няется

Обслуживающая деятельность (технологические решения)

Учет (бухгалтер­ский, складской, финансовый и др.)

Разработан достаточно хорошо

Разработан дос­таточно хорошо

Применяется не­большим коли­чеством фирм

Широко приме­няется

Персонал

Имеется в об­щем виде

Разрабатывается

Не применяется

Не применяется

Производство товаров, услуг, информации и знаний (производствен­ные решения

И зготовление Реализация Утилизация ‌

Разработан достаточно хорошо

Разработан дос­таточно хорошо

Применяется не­большим коли­чеством фирм

Имеет преимущественное применение