Цели и задачи компании
Автосервис «EuroAuto» занимается всем спектром услуг по содержанию автомобиля – от продажи автозапчастей и покраски до ремонта и разборки.
Основная задача компании – обеспечить возможность владельцам автомобилей осуществить качественный и недорогой ремонт своих машин с обеспечением максимального удобства для них.
Цель существования сети автосервисов «EuroAuto» - максимизация присутствия на рынке, обеспечение наилучшего качества обслуживания клиентов, получение наибольшей выгоды при наименьших затратах. Совокупность данных факторов и является основной целью компании «ЕА»
Для достижения цели компании необходимо совершенствование внутренних бизнес-процессов на основе их автоматизации, для этого планируется внедрение информационной системы управления складскими запасами, переход к процессному управлению и внедрение системы менеджмента качества.
1.3 Организационная структура компании
В сети автосервисов «EuroAuto» принята иерархическая система управления, характеризующаяся распределением ответственности между руководителями региональных филиалов, подразделений и отделов. Подробно данная схема приведена на рисунке 1. Каждый автоцентр предоставлен сам себе, но все они подчинены генеральному директору. Благодаря данной схеме распределения ответственности существенно снижаются возможные риски, минимизируются непредвиденные потери при проблемах, возникающих в отдельных автосервисах.
Как можно увидеть на рис.1 каждый филиал построен по одной и той же схеме –во главе стоит управляющий, отчитывающийся непосредственно генеральному директору, под его управлением находятся все структуры каждого отдельного автосервиса, такие как бухгалтерия, отдел охраны, склад, отдел персонала и т.п. В каждом из данных структурных подразделений имеется свой ответственный человек, отчитывающийся о подконтрольном ему отделе Управляющему филиалом. На нижнем уровне данной иерархии находится непосредственно рабочий персонал, не имеющий в своём подчинении никого и несущий ответственность только за свою работу, о результатах которой они отчитываются руководителям отделов.
Организационная схема компании «EuroAuto» (рис. 1)
Генеральный директор
Управляющий
Филиал 5
Филиал 4
Филиал 3
Филиал 2
Филиал 1
Аналогично схеме филиала 3 Аналогично схеме филиала 3
Отдел безопасности
Хоз. отдел
Склад
Мастерская
Бухгалтерия
Отдел кадров
Главный мастер
Заведующий складом
Начальник отд. безопасности
Начальник хозотдела
Гл. Бухгалтер
Начальник отдела кадров
Складской персонал
Охранники
Уборщицы
Бухгалтера
Сторож
Мастера покрасочных работ
Мастера по разборке и
ремонту
Мастера шиномонтажа
Выбор точки зрения
Для решения задачи автоматизации необходимо построить систему моделей бизнес-процессов компании. Существенным аспектом моделирования является выбор точки зрения, поскольку от этого зависит адекватность модели.
В процессе моделирования, когда авторы выбирают точку зрения для модели, осуществляется стратегия разделения проблем. Хотя при построении модели учитываются мнения многих людей, согласно требованиям методологии IDEF0, модель должна строиться с определенной позиции рассмотрения, которая в системном моделировании называется точкой зрения. Точка зрения - позиция, с учетом которой создается модель и с которой наблюдается система в целом. Точка зрения обозначает основное направление развития модели и уровень необходимой детализации, должна соответствовать цели моделирования. Правильный выбор точки зрения существенно сокращает временные затраты на построение конечной модели.
Точка зрения:
выбирается с целью получить как можно больше полезной информации о субъекте и форму ее подачи;
определяет, что будет рассматриваться и под каким углом зрения;
определяет уровень рассмотрения моделируемого процесса, расстановку акцентов и используемую терминологию.
Такой подход к моделированию позволяет обеспечить высокое качество описания системы, однозначно выделить одни аспекты системы и игнорировать другие. Четкое определение точки зрения позволяет разгрузить модель, отказавшись от детализации и исследования отдельных, необязательных в данном случае, элементов. Качество созданного дескриптивного описания системы снижается, если она сфокусирована ни на чем.
Точка зрения диктует автору модели правила выбора нужной информации. Например, будут существенно отличаться по направленности и детализации функциональные модели одного и того же машиностроительного предприятия с точки зрения главного технолога, финансового директора менеджера, инженера-проектировщика или производственного рабочего. Финансового директора не интересуют аспекты обработки сырья на производственных станках, а главному технологу ни к чему прорисованные схемы финансовых потоков, инженера-конструктора мало волнуют проблемы обеспечения производственными ресурсами, а для рабочего одним из основных является наличие заготовки и инструмента для ее обработки.
Разрабатываемая модель рассматривается с точки зрения заведующего складом. Целью работы заведующего складом является организация и обеспечение успешной работы склада, своевременной закупки необходимых запчастей, приём и оформление поступивших запчастей, выдача требуемых материалов в мастерскую. Взаимодействие с бухгалтерией, мастерской и поставщиками.
Цель моделирования в настоящей работе – это внедрение информационной системы управления складскими запасами. В работе строится система моделей «КАК ЕСТЬ», что делается на предпроектном этапе (на этапе структурного анализа).