3.4.1 Продуктовая политика
Продуктовая политика – это совокупность мероприятий, направленных на выбор ассортимента производимых продуктов, а также предоставление гарантий по обслуживанию проданных товаров.
Туркомплекс «Аляска» представляет собой комплекс из 2-х домиков (вместимость 16 мест) и одного двух этажного гостевого дома (вместимость17 мест). Также на территории туркомплекса есть баня и вольеры для собак, беседка для пикника, стоянка для автомобилей.
Одной из основных услуг предоставляемой туркомплесом «Аляска» это услуга размещения. Для гостей предоставляются пирсы для принятия солнечных ванн и купания
Туркомплекс «Аляска» будет предоставлять такие услуги как:
Услуги размещения
Продажа щенков породы Аляскинский Маламут
Прокат лодок (моторная и весельная)
Прокат мангала и каптильни для рыбы
Снаряжение для рыбалки
Троллинг
Баня
Лыжи
Скиджоринг для новичка
Питание 3-х разовое
Снегоходы
Аренда палаток
Беседка для пикника
Катание на собачьих упряжках
Трекинг с ездовыми собаками по лесным дорожкам с пикником
Коньки
Сотрудничество с туристскими фирмами даст возможность отправлять туристов на экскурсии, что позволит людям удовлетворять свои потребности в познавательной сфере. Также оборудованные трассы дадут возможность для занятия спортом на велосипедах, лыжах и пешие прогулки.
Особенностью данных спортивных, а также экскурсионных программ, является дифференцированный подход к каждому клиенту. Данные туры способны удовлетворить потребности клиентов. Все предприятия питания и места размещения оборудованы должным образом для приема и размещения клиентов. Это является значительным преимуществом перед конкурентами.
Для сохранения положения услуги на рынке необходимо наблюдать за изменениями спроса и грамотно варьировать предложение, ввести систему скидок и бонусов, а также обновлять сведения о предлагаемых услугах в СМИ и Интернете, что позволит стимулировать спрос. В момент снижения спроса необходимо внести изменения в программу, расширить спектр предлагаемых услуг или заменить наименее популярные услуги – новыми.
1.1.1Ценовая политика
Одним из наиболее существенных факторов, определяющих эффективность деятельности предприятия, является ценовая политика на товарных рынках. Цена в условиях рыночной экономики — один из важнейших факторов, определяющих прибыльность предприятия. Следовательно, ценовая политика, то есть общие цели, которых предприятие собирается достичь с помощью цен на свою продукцию, и система мер, направленных на это, должны быть хорошо продуманы и обоснованы. В настоящее время ценовая политика приобретает для предприятия все большую значимость, поскольку потребители стали обращать все большее внимание на соотношение цены и качества услуг, что обусловило возрастание роли цены в маркетинговом комплексе. При этом надо иметь в виду, что улучшение этого соотношения далеко не всегда напрямую определяется снижением цены. В этом смысле повышение конкурентоспособности может быть достигнуто не за счет снижения издержек, а за счет продуманной системы мер, направленных на усиление ценовой чувствительности потенциальных покупателей.
Предприятие может использовать любой из трех методов ценообразования:
• формирование цены на основе себестоимости продукции (минимальная цена);
• формирование цены на основе анализа цен конкурентов (средняя цена);
• формирование цены на основе более высокого качества и уникальных особенностей производимой продукции - при отсутствии аналогов (максимальная цена).
Учитывая направление деятельности туркомплекса «Аляска», наиболее приемлемым для формирования цен будет являться метод формирование цены на основе себестоимости продукции и анализа цен конкурентов.
На первых этапах работы на рынке будет логично установить более низкие цены, чем цены на аналогичные услуги у конкурентов, но при этом чересчур не занижать цену. Естественно, это привлечет внимание клиентов и поспособствует завоеванию рынка.
Прайс лист
Категория номера |
Стоимость номер/домика, рублей (завтрак включен в стоимость) |
Проживание в гостевых домиках №1,2 |
5 600 |
Одноместный номер (гостевой дом №3) |
900 |
Двухместный номер (гостевой дом №3) |
1700 |
Трехместный номер (гостевой дом №3) |
2400 |
Дополнительное место |
500 |
Скидка 10% для постоянных клиентов
Скидка 5% студентам и 10% скидки школьникам
Дополнительные услуги ( руб/час)
Прокат лодок
|
60 130 |
Мангал с углем и шампурами |
130 |
Коптильня для рыбы |
100 |
Снаряжение для рыбалки |
200 |
Баня (8 человек) |
800 |
Лыжи |
120 |
Снегоходы (с инструктором) Без инструктора (при наличии прав) |
850 1100 |
Палатка 2 –х местная |
500/сутки |
Питание
|
120 250 220 |
Беседка для пикника на 10 человек (столы, стулья, мангал) |
250 руб. с человека |
Аренда лыжного снаряжения (в том числе коньки) |
150/час |
Троллинг |
3 900 / 4 часа |
Туркомплекс «Аляска» ориентируется в первую очередь на результат, удовлетворение клиентов и на приобретение постоянной клиентской базы.
3.4.3 Кадровая политика
Данная база предоставит ориентировочно 10-12 рабочих мест из расчета на 198 гостей приходится 1 работник, а туркомплекс «Аляска» планирует принять 1980 человек за 12 месяцев. В настоящее время поселок Спасская Губа испытывает недостаток рабочих мест. Строительство гостевых домов и питомника обеспечит наличие новых рабочих мест для населения.
На постоянной основе работают:
Администратор,
Повар,
Официанты 2
Горничные 2
Инструктора 3
Ветеренар 1
Специалисты –кинологи 2
В данном проекте будет разработана политика в области качества, позволяющая предъявлять определенные требования к каждому сотруднику. Она является важным дополнением к должностным инструкциям.
Политика в области качества ориентирована на достижение основных целей компании: повысить уровень удовлетворения требований и ожиданий клиентов, улучшить качества продукции и обеспечить устойчивое экономическое положение гостиницы.
Для достижения объявленных целей, осуществляются следующие задачи:
Активное и ответственное управление, обеспечивающее достижение поставленных целей в области качества.
Постоянное изучение и удовлетворение требований и пожеланий клиентов с целью предложения услуг с желаемым для них качеством.
Неукоснительное соблюдение законов и нормативных документов, регламентирующих производство услуг и продукции.
Постоянное повышение квалификации, приобщение и стимулирование персонала организации к максимальному использованию своих знаний и умений.
Рациональное использование возможностей оборудования и улучшение инфраструктуры организации при поддержании безопасной для здоровья и отвечающей гигиеническим требованиям производственной среды.
Постоянный анализ и оценка поступающей информации для принятия аргументированных решений, направленных на непрерывное улучшение качества.
Достижение взаимовыгодных отношений с поставщиками и постоянное их совершенствование.
Применение и совершенствование Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2000.
Основные этапы подбора кадров:
Определение потребности в персонале, открытие соответствующих вакансий.
Анализ представленных соискателями документов.
Предварительная беседа (по телефону или при встрече) с целью ознакомления с кандидатом. На этом этапе можно подробнее узнать про его образование, опыт работы, составить представление о коммуникативных навыках.
Ознакомление с резюме кандидата и/или заполнение анкеты. Обычно в анкету включаются вопросы личного характера (дата и место рождения, адрес проживания, образование и т. д.), относящиеся к прежним местам работы, образованию, хобби. Часто присутствуют вопросы, направленные на определение уровня самооценки, отношения к различным явлениям социальной жизни и др.
Собеседование. Интервьюирование кандидата, в той или иной мере структурированное и формализованное, может проводиться в устной или письменной форме.
Тестирование (теоритическое, психофизиологическое, профессиональное, интеллектуальное), испытания. В каждом конкретном случае разрабатывается специальная программа тестирования (так называемая «батарея тестов»), соответствующая конкретной вакансии. Тестирование может быть индивидуальным или в составе группы, проводиться в один день или в течение нескольких.
Проверка рекомендаций. Зачастую от предыдущего руководителя или коллег кандидата можно не только выяснить какую-либо информацию о претенденте, но и получить полезные сведения о том, в чем этот человек силен или какие с ним могут быть проблемы. Однако предыдущий руководитель или кто-либо из бывших коллег кандидата могут быть необъективными в его оценке, особенно в случае, если «не сошелся с ним во взглядах».
Анализ результатов.
Принятие решения о пригодности кандидата для приема на работу и представление его руководителю.
Подготовка проекта трудового договора. В случае положительного решения о приеме на работу сотруднику сообщается список необходимых документов, с ним согласовывается дата обсуждения проекта трудового договора. К этому сроку на основе типового трудового договора составляется проект с учетом всех особенностей конкретной должности, который получает одобрение руководителя подразделения.
Заключение трудового договора и оформление необходимых документов.
В случае понижения качества услуг туркомплекс «Аляска» теряет своих клиентов и не получает прибыли, поэтому заканчивает свою деятельность. При постоянно неизменяющемся качестве продукта и услуги завоевывается интерес у клиентов и признание турфирмы.
Обеспечение качества туристических услуг является приоритетной задачей. Руководство, прежде всего, ответственно за качество предоставляемых услуг. Помимо того, качество подразумевает ответственность всех подразделений организации и каждого сотрудника в отдельности.
3.4.4 Сбытовая политика
На рынке гостиничных услуг чаще всего применяют такие методы сбыта, как:
Прямой сбыт (канал товародвижения нулевого уровня).
Данный способ не предполагает наличие посредников, а значит, предприятие будет продавать услуги на основе прямых контактов с потребителями. К нему относятся следующие методы:
продажа через web-сайт предприятия;
продажа через СМИ;
продажа по телефону/ факсу;
продажа по электронной почте.
Косвенный сбыт
Интенсивная сбытовая политика
Гораздо реже применяют эксклюзивный и селективный сбыт.
Наиболее целесообразно использовать метод прямого сбыта. Так как этот метод не предполагает наличие посредников, и продажа услуг осуществляется потребителям на основе прямых контактов с ними. Фактически, это говорит о том, что потенциальные клиенты этого канала могут забронировать или купить домик лично (по телефону, посредством систем бронирования или от стойки).
К методу прямого сбыта также относится реализация услуг по объявлениям в СМИ. В рамках рекламной компании, будет размещена информация о базе отдыха на радио, что также является элементом прямого сбыта.
Основной акцент в данной сбытовой политике ставится на использовании прямого и косвенного сбыта. В перспективе в целях стимулирования сбыта, база отдыха будет стремиться перейти к интенсивной сбытовой политике. Чтобы найти как можно больше посредников для продвижения своего продукта после того как база зарекомендует себя на рынке. Это поможет охватить все макросегменты рынка потенциальных потребителей.
Основными каналами сбыта туркомплекса «Аляска» будут являться:
турагенства г. Петрозаводска;
сайт туркомплекса «Аляска»;
Участие в международных проектах, к примеру Open Karelia (сотрудничество с фирмами Финляндии в рамках образовательных проектов Северо–Европейских университетов);
Участие в специализированных выставках.
Потенциал сбыта
Для определения потенциала необходимо оценить каждый из ниже перечисленных факторов по десятибалльной шкале (1-самый низкий, 10-самый высокий). (Метод Адриана)
Потенциал продукции
Современные и ожидаемые требования и предложения рынка для выпускаемой и потенциальной продукции – 7
Степень решения проблем предприятия с помощью выпускаемой или потенциальной продукции – 8
Исследовательский и инновационный потенциал предприятия – 8
Технические требования рынка, необходимые для решения современных и будущих проблем – 5
Способность предприятия решать проблемы сбыта на рынке – 8
Способность предприятия защищать патенты и "ноу-хау", являющиеся его собственностью – 8
7+8+8+5+8+8/60(макс. Количество баллов) = 73%
Производственный потенциал
Требования рынка к изготовлению, стоимости, качеству продукции, производственной мощности и т.д. – 7
Возможность предприятия соответствовать этим требованиям – 9
7+9/20 = 80%
Маркетинговый потенциал
Возможности модификации продукции, способности варьирования ее ассортимента, наличие сервисного обслуживания – 9
Потенциал ценовой политики – 7
Сбытовой потенциал – 7
Способность насыщения рынка – 7
Коммуникационно-политический потенциал – 8
Потенциал внутрифирменной идентичности – 9
9+7+7+7+8+9/60 = 78%
Рекламный потенциал
Потенциал фирмы по работе с общественностью – 8
Потенциал ликвидации дебиторских задолженностей – 8
Рыночные позиции предприятия – 7
Доля на рынке – 5
Объем продаж или товарооборот – 5
Относительная ситуация с ценами – 7
8+8+7+5+5+7/60 = 66%
Финансовые показатели
Суммы заключенных договоров или ожидаемая прибыль – 5
Оборотные средства предприятия – 7
Необходимость инвестиций – 8
5+7+8/ 30 = 66%
0,73+0,8+0,78+0,66+0,66/5(суммарный максимальный показатель) – 72%
Начало формы
Потенциал нашей компании на уровне: 72 %
Это выше среднего, однако, чтобы достичь успехов в развитии нашей фирмы, мы должны прилагать большие усилия.Конец формы
3.4.5 Рекламная политика
Одним из важнейших средств маркетинговой коммуникации и продвижения товара на рынке является реклама.
К основным функциям рекламы можно отнести:
донесение информации о продукте до потребителя;
создание у потребителя желания приобрести этот продукт.
Следовательно, при выборе рекламной политики, а именно средств распространения рекламы, периодичности повторения рекламы, рекламных слоганов, языка рекламы, дизайна рекламного объявления, необходимо, прежде всего, сознавать, какое воздействие реклама окажет на потребителя.
Также необходимо составить временной график размещения рекламы в течение года с учетом факторов.
На стадии создания продукта начнется разработка рекламных проспектов. Брошюры с программами туров и описаниями программ будут разосланы по организациям. Появится реклама в прессе и по радио об открытии туркомплекса и услугах, предоставляемых туркомплексом «Аляска». Свежая информация будет опубликована на сайте фирмы.
На стадии выхода на рынок - проведение активной рекламной политики. Для успешного функционирования туркомплекса не стоит экономить на рекламе. Появится свежая реклама в прессе и на радио. Будет запущенна рекламная заставка на телевидении («ТНТ»). Так же данная компания уделит внимание выставкам (стенды и буклеты, визитки и календари), для привлечения не столько самих потребителей, сколько партнеров (своего рода профессиональная реклама).
Целесообразно проводить интенсивную рекламу, требующую высоких затрат, чтобы проинформировать потенциальных клиентов о выходе услуги на рынок и сформировать первоначальный спрос. На этом этапе туркомплекс «Аляска» планирует также участие собак в соревнованиях по ездовому спорт и на выставках. Завоевание почетных мест обусловит рекламу не только питомнику, но и туркомплексу.
На этапе роста объемы рекламы будут снижены. Информация в основном будет размещаться на сайте туркомплекса «Аляска». Проводится пульсирующая реклама (неравномерное размещение рекламы в рамках одного временного периода). Использование пульсирующего графика позволит клиентам глубже ознакомиться с ней, а предприятию сэкономить средства.
В период максимального объема продаж снижаем количество рекламы. Убираем ролик с телевидения, радио. Также снижаем количество публикаций и рекламных объявлений в прессе. Затраты на рекламу на 4-м этапе невысокие, низкая ее интенсивность в целях предотвращения избыточного спроса на услугу, а также снижения издержек. На этом этапе можно ограничиться рекламой лишь на сайте туркомплекса.
Далее для поддержания необходимого уровня спроса следует проводить мероприятия «напоминающей рекламы», которая должна уверить постоянного покупателя в правильности сделанного им выбора. Это тем более важно с учетом того, что наибольший процент прибыли хорошо зарекомендовавшему себя предприятию индустрии туризма (гостиничных услуг) приносят постоянные клиенты. На сайте компании постоянно будет обновляться информация о проводимых мероприятиях, новых турах и программах. Возможно размещение статей в печати, отражающих динамику работы фирмы.
Таблица 3.4.5
Рекламный план
Средства |
Вид |
Место |
Кол-во |
Время |
Бюджет |
Газеты местные |
Рекламные и информационные объявления |
Курьер Карелии; Мир Карелии |
|
Раз в неделю |
1 350 р. |
Специализированные |
Туризм и отдых; Следопыт Досуг и развлечения |
Пресс- релизы; Рекламное Объявление
|
|
Спецвыпуск- единожды |
8 100 р. |
Реклама в справочниках |
Рекламные и информационные объявления |
Бизнес-Инфо; Алло, Карелия |
|
Регистрация единовременно, Объявление - 1 раз в год |
450 р. 720 р. |
Сувенирная продукция |
Визитки, буклеты, брошюра, календари, ручки |
Туркомплекс «Аляска |
1000шт 100 шт. 1000 шт. 100 шт.
|
1 раз в квартал |
1 800 р. 900 р. 4 500 р. 3 600 р. 1 350 р. |
Интернет |
Баннерный обмен, Маркетинг сайта в поисковых системах, Создание и поддержка сайта фирмы
|
Mir.karelia.ru Yandex Google, Begun yuniontour.karelia.ru |
|
По мере необходимости |
18 450 р. +4 050 р.
|
Почтовая рассылка |
Адресная рассылка предложений VIP и постоянным клиентам |
Интернет |
|
1 раз в квартал |
Б/п. |
Размещение ролика на телевидении |
Телеканал «ТНТ» |
Бегущая строка |
|
|
15 000 р. |
Размещение рекламы на интерактивных щитах |
Баннеры |
Улицы г. Петрозаводск |
|
Единовременно |
27 000 р. |
Реклама по радио |
«Европа плюс» |
100,4 FM |
|
|
13 500 р. |
Итого (в год)
|
65 070 р.
|
||||
Туркомплекс «Аляска» планирует примерно 25% от себестоимости тратить на рекламную политику для привлечения большего числа клиентов и для заинтересованности со стороны туристских фирм, чтобы сотрудничества в будующем.
1.1.2PR – мероприятия
На самой первом этапе, в период выхода нашей компании на рынок мы проводим первые рекламные мероприятия, о который уже говорилось выше. Будет произведено торжественное открытие комплекса, на которое будут приглашены представители местного самоуправления и прессы. Для большего интереса стоимость катания на собачьих упряжках будет снижена 70 %, а также при бронировании номера в первые три дня работы туркомплекса дает право на скидку в 15% от стоимости номера.
PR-компания нашей фирмы будет ориентирована на представителей власти, на туристские фирмы города и Республики, а также на представителей СМИ. Необходимо государственное доверие и поддержка, для туристских компаний мы должны стать не просто конкурентом, а надежным партнером. Хорошие отношения с представителями СМИ – залог успешного проведения рекламной политики.
В течении года мы будем приглашать к себе съемочные группы Карельского телевидения, приглашать журналистов на рекламные туры, чтобы о нашей деятельности знали. Мы ведем открытую политику и придерживаемся мнения, что общественность должна быть информирована.
Представитель туркомплекса будет выходить в радио-эфир и отвечать на вопросы слушателей, что также позволит отслеживать реакцию потенциальных клиентов на те или иные действия фирмы.
Активная компания будет проводиться в течение первого года работы фирмы. По истечению этого года будет проведен анализ работы. Подсчитано количество публикаций, выходов в радио эфир, трансляций по телевидению. Будут проанализированы отзывы клиентов и подведен их общий итог.
В последующем количество публичных выступлений афиширование своей деятельности уменьшится. Мы будем поддерживать сложившийся имидж и подтверждать свое функционирование на туристском рынке.
Политика качества
Качество продукции относится к числу важнейших показателей деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной степени определяет способность предприятия выжить в условиях рынка и, конечно же, обуславливает уровень его успеха, темпы технического прогресса, внедрения инноваций, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Политика в области качества ориентирована на достижение основных целей компании:
• повышение уровня удовлетворения требований и ожиданий клиентов
• улучшение качества продукции
• обеспечение устойчивого экономического положения турфирмы.
Для достижения объявленных целей осуществляются следующие задачи:
Постоянное изучение и удовлетворение требований и пожеланий клиентов с целью предложения продукции с желаемым для них качеством.
Неукоснительное соблюдение законов и нормативных документов, регламентирующих производство услуг и продукции.
Активное и ответственное управление организацией, обеспечивающее достижение поставленных целей в области качества.
Постоянное повышение квалификации, приобщение и стимулирование персонала организации к максимальному использованию своих знаний и умений.
Рациональное использование возможностей оборудования и улучшение инфраструктуры организации при поддержании безопасной для здоровья и отвечающей гигиеническим требованиям производственной среды.
Постоянный анализ и оценка поступающей информации для принятия аргументированных решений, направленных на непрерывное улучшение качества.
Достижение взаимовыгодных отношений с поставщиками и постоянное их совершенствование.
Анкетирование потенциальных клиентов и тех, кто уже ознакомился с Вашими услугами.
Применение и совершенствование Системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001-2000 ориентированные на установление идентичных норм к аналогичной продукции и услугам в мировом масштабе, в том числе в сфере туризма. Кроме того, на государственном уровне законами и стандартами устанавливаются требования, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья потребителей туристских услуг, охрану окружающей среды, предотвращение причинения вреда имуществу потребителя. Также качество услуги определяется требованиями ст. 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Основополагающими стандартами в области производства и потребления туристского продукта являются:
ГОСТ 28681.0 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения», устанавливающий основные виды туристско-экскурсионного обслуживания объектов стандартизации;
ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения», устанавливающий термины и определения понятий в области стандартизации, сертификации и управления качеством в сфере услуг, а также обязательную документацию по данной сфере работ;
ГОСТ Р 50762-95 «Общественное питание. Классификация предприятий общественного питания», определяющий типы предприятий питания, требования к качеству услуг и их ассортименту;
ГОСТ Р 50935-96 «Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу», определяющий критерии оценки обслуживающего персонала на предприятиях питания по уровню профессиональной подготовки и квалификации, способности к руководству (для административных работников), знания руководящих документов, относящихся к профессиональной деятельности.
ГОСТ 12.0.001-82 «Система стандартов безопасности труда, основные положения»
ГОСТ 16504-81 «Испытания и контроль качества продукции. Основные термины и определения».
ГОСТ Р 51185-98 «Средства размещения. Общие требования»
ГОСТ Р 53423-2009 «Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения»
ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»
В сфере туристского бизнеса существуют также ведомственные нормативные документы, регламентирующие требования в области безопасности потребления туруслуг, что также является неотъемлемой характеристикой качества турпродукта. Это санитарно-гигиенические требования, устанавливаемые Санитарными правилами и нормами (СанПиН), утверждаемые Министерством здравоохранения РФ, Строительные нормы и правила (СНиП), утверждаемые Государственным комитетом Российской Федерации по строительству.
Решая указанные задачи, компания принимает на себя следующие обязательства в области качества перед своими потребителями:
1. Поставляемые потребителям услуги должны удовлетворять установленным требованиям.
2. Предприятие должно обеспечить своевременную поставку качественной продукции, удовлетворяющей требованиям, надежную и безопасную;
3. Требования действующей системы менеджмента качества должны соблюдаться.
Следует отметить, что от выпуска высококачественной продукции выигрывает и национальная экономика, поскольку в этом случае увеличиваются экспортный потенциал и доходная часть платежного баланса страны, повышается авторитет государства в мировом сообществе. Если необходимо дать оценку качества продукции, то надо сравнить совокупность ее свойств с каким-то идеалом (эталоном). Эталоном могут быть лучшие отечественные или зарубежные образцы, требования, закрепленные в стандартах или технических условиях. При этом применяется термин "уровень качества".
В случае понижения качества турфирма теряет своих клиентов и не получает прибыли, поэтому заканчивает свою деятельность. При постоянно неизменяющемся качестве продукта и услуги завоевывается интерес у клиентов и признание турфирмы.
Обеспечение качества туристических услуг является приоритетной задачей. Руководство, прежде всего, ответственно за качество предоставляемых услуг. Помимо того, качество подразумевает ответственность всех подразделений организации и каждого сотрудника в отдельности.
В работе по обеспечению качества продукции участвуют все сотрудники. Разработанная руководством политика качества доводится до сведения всех работников организации. Люди - основная движущая сила на пути к стратегической цели, они составляют интеллектуальный потенциал организации, определяют ее репутацию и жизнеспособность. Исходя из этих принципов, все сотрудники вовлечены в процесс постоянного повышения своего профессионального мастерства, эффективности труда и улучшения качества продукции (услуг). Организация, в свою очередь, обеспечивает мотивацию сотрудников к качественному выполнению своих профессиональных обязанностей.
Предприятие стремится обеспечить достойную жизнь своих сотрудников, партнеров и общества за счет устойчивого роста доходов и создания условий для самореализации и развития.
Подготовка персонала для туркомплекса «Аляска» является основой своего текущего и будущего процветания, так как сотрудники - основные участники процесса реализации его миссии. Основными его принципами является: уважение человеческого достоинства, свобода развития личности, право на переобучение и повышение квалификации в рамках возможностей турфирмы.
Таким образом, туркомплекс «Аляска» старается внедрять различные типы новшеств, таких, как:
1. Технические, связанные с внедрением новых видов техники, приспособлений, инструментов, а также технико-технологических приемов труда в обслуживании. Наиболее заметная тенденция в современной сфере услуг связана с внедрением компьютерной техники, распространением информационно-технологических новшеств, облегчающих работу с клиентами и в целом весь процесс сервисного производства;
2. Организационно-технологические, связанные с новыми видами услуг, более эффективными формами обслуживания и организационными нормами труда;
3. Управленческие, ориентированные на совершенствование внутренних и внешних связей организации, использующие методы и формы менеджмента;
4. Комплексные, охватывающие одновременно разные аспекты и стороны сервисной деятельности.
Выводы
Маркетинговый план позволил оценить туристский рынок Карелии и определить свободную рыночную нишу для будущей деятельности туркомплекса «Аляска». Это стало возможным благодаря «Генеральной схеме размещения объектов и инфраструктуры туризма в Республике Карелия». Воспользовавшись данными, предприятие выявило наиболее оптимальное для себя направление деятельности и стратегии, которые могут быть использованы для ее осуществления.
Подводя итог можно отметить, что маркетинговый план – важнейшая часть плана любой компании, а процесс планирования маркетинга должен осуществляться как часть общего процесса планирования и составления бюджета фирмы.
1 Режим доступа: http://www.startmarketing.ru/news/51
2 Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 495 с. — (Б-ка словарей "ИНФРА-М").
3 http://krl.gks.ru/default.aspx
4 http://www.gks.ru/