Ситуационная задача 94.
Прочитайте каждую из приведенных ниже постановок проблемы. Определите правильность ее постановки, укажите ошибки и переформулируйте постановки:
- Отдел по работе с клиентами предложил три возможных способа позиционирования товара: чрезвычайно бережная стирка, высокая моющая способность, оптимальная стоимость. Нам необходимо провести исследование для определения лучшего направления позиционирования товара.
- Пришло время для разработки рекламной кампании на 2011 год. Мы давно не проводили исследования и не знаем, как потребители, пользующиеся товаром наших конкурентов, воспринимают наш товар. Исследование поможет понять, как воспринимает сильные и слабые стороны нашего товара конкретная группа потребителей. После этого мы можем поработать над совершенствованием слабых сторон во время проведения новой рекламной кампании.
Мы получили неоднозначную реакцию на нашу рекламную кампанию. Необходимо провести исследование с целью определения сильных и слабых ее сторон, ведь она рассчитана на очень важную для нас аудиторию – людей, способных повлиять на формирование общественного мнения. Изменения в рекламную кампанию будут внесены с учетом их предложений и замечаний.
Новый консультант нашего клиента предлагает нам чаще рекламировать товар по телевизору. Он считает, что такой способ рекламы будет более эффективным. Мы должны разработать новую рекламу с учетом длительности ее демонстрации и получить отклик на рекламу нашей целевой аудитории. Только после этого мы решим, прав ли консультант.
Ситуационная задача 105.
Опишите прямые и косвенные взаимосвязи между инновационной и производственной стратегией предприятия
сплошной линией отметьте прямые взаимосвязи
пунктирной линией отметьте косвенные взаимосвязи
5. Тестовые варианты контрольной работы
1. Впервые менеджмент был определен как обеспечение выполнения работы с помощью других лиц:
а) Э.Мэйо;
б) М.Фоллет;
в) А.Файоль.
2. У.Тейлор подчеркивал важность:
а) рационализации производственного процесса;
б) социальных гарантий для работников;
в) выделении процессов в деятельности организации.
3. Основоположником школы «человеческих отношений» является:
а) Ф.Тейлор;
б) Э.Мэйо;
в) А.Файоль.
4. Основоположником школы научного управления является :
а) Э.Мэйо;
б) Ф.Тейлор;
в) Г.Герцберг.
5. В административной функции А.Файоль выделил пять ее элементов:
а) предвидение, планирование, организация, координация, контроль;
б) предвидение, планирование, мотивация, организация, контроль;
в) предвидение, организация, мотивация, координирование, контроль.
6. Какая зависимость существует между ростом доходов населения и повышением спроса на различные услуги?
а) прямая;
б) обратная;
в) нет зависимости.
7. Назовите элементы внутренней среды организации.
а) уровень разделения труда, кадровый состав организации, система вознаграждения
б) конкуренты, потребители, поставщики, состояние экономики страны
в) конкуренты, потребители, поставщики, состояние экономики страны, рынок
г) уровень разделения труда, кадровый состав организации, система вознаграждения, корпоративная культура
8. Чем характеризуется современная организация?
а) управленческая работа отделяется от текущей деятельности;
б) делается упор на интуицию;
в) занятие поста руководителя путем интриг;
г) усиление коллегиальности в руководстве.
9. Внешняя среда организации характеризуется:
а) сложностью, непредсказуемостью, подвижностью;
б) сложностью, масштабностью, предсказуемостью;
в) стабильностью, предсказуемостью; управляемостью.
10. Основные подходы к формированию стратегии фирмы:
а) долгосрочный план развития и оперативное планирование;
б) долгосрочное направление развития и миссия;
в) долгосрочное направление развития и направление развития;
г) долгосрочный план развития и направление развития.
11. Правила, по которым складываются отношения фирмы с внешней средой, — это:
а) ориентиры и задания;
б) стратегия бизнеса;
в) организационная концепция;
г) оперативные приемы.
12. Укажите лишний уровень стратегий:
а) корпоративный;
б) функциональный;
в) предпринимательский;
г) организационный.
13. Стратегия – это:
а) путь, средство и план действий, направленные на достижение целей организации;
б) выбор из альтернатив
в) путь и средство достижения цели.
14. Цели организации формулируются:
а) в количественном выражении;
б) в качественном выражении;
в) и в количественном, и в качественном выражении.
15. SWOT-анализ применяется для анализа:
а) рисков;
б) сильных и слабых сторон организации;
в) портфеля продукции;
г) действующей стратегии.
16. Для анализа внешней среды организации могут быть использованы:
а) метод ключевых вопросов;
б) SWOT-анализ, модель пяти сил;
г) SWOT-анализ, модель пяти сил, метод SPACE.
17. Виды мотивации:
а) моральное стимулирование;
б) хорошие деловые отношения с руководителем;
в) материальное стимулирование.
18. Мотивация – это:
а) функция управления;
б) воздействие на человека;
в) фактор, определяющий его поведение.
19. Какие потребности не входят в иерархию потребностей А.Маслоу?
а) власть;
б) физиологические;
в) самовыражения;
г) безопасности.
20. Контроль, осуществляемый в ходе проведения работ:
а) предварительный;
б) заключительный;
в) текущий.
21. При какой структуре управления увеличивается возможность конфликтов:
а) линейной;
б) функциональной;
в) смешанной;
г) матричной.
22. Конфликт между руководителем и исполнителем – это конфликт:
а) внутриличностный;
б) между личностью и группой;
в) межгрупповой;
г) межличностный;
23. Если к исполнителю одновременно проявили противоречивые требования линейный и функциональный руководители, то это конфликт:
а) внутриличностный;
б) меду личностью и группой;
в) межгрупповой;
г) межличностный.
24. К понятию «конфликт» более всего подходит определение:
а) любое несогласие сторон;
б) недоразумение;
в) столкновение, спор;
г) столкновение противоположно направленных тенденций, обусловленное различием взглядов, позиций, интересов.
25. Роль обратной связи в управленческом цикле выполняет:
а) планирование;
б) организация;
в) мотивация;
г) контроль;
д) регулирование;
е) учет.
26. При контроле за эффективностью услуг менеджерам необходимо:
а) отслеживать мотивацию исполнителей услуг;
б) изучать конкурентов;
в) знать инфраструктуру предприятия.
27. К задачам стратегического планирования можно отнести:
а) стратегическое предвидение;
б) распределение ограниченных ресурсов;
в) внешнюю адаптацию;
г) внутреннюю интеграцию.
28. В ситуации, когда персонал обладает достаточными профессиональными знаниями и навыками, но не ориентирован на работу в новых условиях, наиболее эффективно использование руководителем роли:
а) организатора;
б) администратора.
29. Как называется принцип контроля, который характеризуется способностью к адаптации, допускает изменение целей и стандартов?
а) баланс объективных и субъективных данных;
б) гибкость;
в) справедливость.
30. Как называется управленческая деятельность с целью количественной и качественной оценки и учета результатов работы организации?
а) контроль;
б) стандарты;
в) нормативы.