Тема 9. Международная вежливость и общегражданский этикет (2 часа)

Нравственные принципы этикета общения. Порядок представлений и знакомств. Этикет приветствий. Невербальные формы общения. Правила поведения в общественных местах. Особенности ведения деловых телефонных переговоров. Правила ведения электронной переписки. Электронный этикет. Поведенческие табу. Дорожный этикет. Чаевые. Правила поведения за столом и ресторанный этикет.

Литература

Основная:

Бренен Л. Деловой этикет. - М.: РИПОЛ классик, 2007.

Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. - М., 2007. Ханиш X. Деловой этикет для работы и карьеры. - М.: Омега-Л, 2007. Дополнительная:

Все об этикете. Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. – Ростов н/Д.: Феникс, 1995.

Коро Н.Р., Каракоз Э.И. Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стил ведения бизнеса. - СПб.: Питер, 2009.

Леди-бизнес. / Сост. И.В.Алехина. - Ярославль: Золотой фонд, 2004.

Пиз А. Язык жестов. - Воронеж, 1992. Пост Э. Этикет. - М., 2002.

Сабат Э.М. Бизнес-этикет. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. Смирнов Г.Н. Этика деловых отношений. - М., 2009.

Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. - М., 1995.

Фо, Сюзи Открывая свой гардероб. - М.: Кристина & Ко, 1997; другие пособия по дресс-этикету.

Этикет. - М, СПб.: Сова, 2005.

Ягер Джен Деловой этикет. - М., 1994.

Тема 10. Особенности национальной культуры и национального этикета (12 часов)

Факторы, определяющие специфические особенности поведения людей в разных культурах. Отношение к иным культурам и этносам: толерантность и нравственность. Рассмотрение национальных культур по параметрам: особенности неформального общения; особенности делового общения; предубеждения, суеверия, запреты; предпочтительные темы для общения и темы, которых следует избегать; особенности кухни и столового этикета; приемлемые подарки при деловой встрече и неформальном общении и др. (по выбору: Индия, Китай, Япония, арабо-мусульманские культуры; Великобритания, Германия, Испания, Франция, скандинавские страны, США).

Литература

Основная:

Бренен Л. Деловой этикет. – М., 2007.

Бостико М. Этикет бизнесмена. Официальный. Дружеский. Международный. – М.: ЗАО Центрполиграф, 2006.

Игнатьева Е.С. Международный бизнес-этикет. – М.: Вече, 2009.

Квитшау А., Таберниг Х. 100 важнейших правил бизнес-этикета. – М.: СмартБук, 2009.

Культура толерантности: опыт дипломатии для решения современных управленческих проблем. – М., 2004.

Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. М., 2001.

Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – М., 2007.

Триандис Г. К. Культура и социальное поведение. М.: Форум, 2007.

Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М., 1995.

Дополнительная:

Кларк С. Наблюдая за французами. Скрытые правила поведения. – М., 2009.

Коро Н.Р., Каракоз Э.И. Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса. – СПб.: Питер, 2009.

Овчинников В.В. Сакура и дуб. – М., 2008.

Пост Э. Этикет. – М., 2002.

Причуды этикета / сост. К.А.Ляхова. – М.: Вече, 2008.

Сабат Э.М. Бизнес-этикет. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.

Современная энциклопедия этикета. – Минск: Харвест, 2008.

Фокс К. Наблюдая за англичанами. Скрытые правила поведения. – М., 2008.

Цемме Х.В. Современный этикет на все случаи жизни. – М.: Гелеос, 2008.

Ягер Джен Деловой этикет. - М., 1994.

Суханов И.В. Обычаи, традиции и преемственность поколений. – М.: Политиздат, 1976.

Шацкий Е. Традиция. // Шацкий Е. Утопия и традиция. – М.: Прогресс, 1990.