- •Раздел 1. Основы делопроизводства
- •Тема 1.1. Общие положения делопроизводства.
- •Тема 1.2. Правила оформления документов.
- •Тема 1.3. Составление и оформление организационно-распорядительных документов.
- •Тема 1.4. Деловая переписка
- •Раздел 2. Документы в туристской деятельности
- •Планы практических занятий
- •Тема 1. Оформление и составление основных видов документов.
- •Тема 2. Деловая переписка.
- •Тема 3. Документы в туристской деятельности.
- •Тема 1. Основные правила составления документов. Реквизиты и структура документа
- •Тема 2. Оформление и составление основных видов документов.
- •Тема 3. Деловая переписка.
- •Тема 4. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом.
- •Вопросы к экзамену
- •4. Основные технологии работы с документами.
- •6. Функции документов на предприятии.
- •Требования к бланкам документов.
Тема 3. Деловая переписка.
Ответьте письменно на вопрос:
Какие обращения не используются в современных деловых документах: любезный сэр, уважаемый председатель комиссии, многоуважаемый господин, директор, гражданка, милостивый государь, господин начальник, леди и джентльмены, уважаемый генеральный директор, боевой товарищ?
Практическое задание. Составление и оформление бланков и реквизитов документов туристских компаний.
1. Придумать название туристской фирмы (значение названия фирмы, связанной с предполагаемой деятельностью, принципы выбора названия: неизменность, ассоциация с выпускаемой продукцией, красота звучания, неповторимость и т.д.).
2. Разработать макет товарного знака обслуживания (эмблемы) для туристской фирмы.
3. Составить и оформить бланк письма туристской фирмы, включая необходимые реквизиты.
Тема 4. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом.
Практическое задание. Составление памятки туристам, отъезжающим в зарубежные страны (страна на выбор).
Памятка должна содержать следующую информацию (согласно ГОСТ Р 50690-2000, п. 5.7.):
правилах въезда в страну (место) временного пребывания; условиях пребывания;
о порядке прохождения туристских формальностей (таможенных правилах);
обычаях местного населения, национальных и религиозных особенностях региона, религиозных святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
состоянии окружающей среды;
факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий;
часовом поясе и климатических условиях на маршруте;
опасностях, с которыми туристы могут встретиться во время путешествия;
правилах личной безопасности;
особенностях путешествий (специфическая информация согласно виду туризма);
курсе валют и порядке их обмена;
правилах аренды автомобиля, дорожного движения и парковки;
прочую полезную информацию.
Рекомендуемая литература
Вотинцева Н.А. Договорные обязательства в сфере туристского и гостиничного бизнеса: Ростов на/Д, 2007. – 287 с.
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 6.30-2003 "Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов" (принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 3 марта 2003 г. N 65-ст)*
Гуляев В.Г. Формуляры, контракты, соглашения в туристской деятельности: Учебно-практическое пособие. – М.: Издательство ПРИОР, 1998. – 336 с. *
Гущина И.А., Зайцева Н.А. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме. – М.: Альфа-М: ИНФА-М, 2009. - 240 c. *
4. Исмаев Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно-практическое пособие. – М.: Книгодел: МАТГР, 2005. – 158 с.
5. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 240 с. *
Кирсанова М.В. Современное делопроизводство.– М.: ИНФРА, 2006. – 312 с. *
Косолапов А.Б. Менеджмент в туристической фирме: учебное. – М.: КНОРУС. 2007. – 256 с.
Панасенко Ю.А. Делопроизводство: документационное обеспечение управления: Учеб. Пособие. – М.: РИОР, 2007. – 113 с. *
Петелин В.Г. Делопроизводство на предприятии.– М.: Ось-89, 2001. – 112 с.
Соколов В.С. Документационное обеспечение управления: Учебник. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – 176 с. *
Сологуб О.П. Делопроизводство: составление, редактирование и обработка документов. – М.: «Омега-Л2, 2007. – 208 с. *
Стенюков М.В. Документы. Делопроизводство.– М.: ПРИОР, 2001. – 144 с.
Сухов Р.И. Организация работы туристского агентства: учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: изд. Центр «МарТ», 2005. – 144 с.
Туристские услуги. Туристское обслуживание: Сборник нормативно-правовых и информационных материалов / составители В.С. Сенин, А.Д. Чудновский. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 224 с. *
15. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. – 416 с.
* - основная литература по курсу