Коммуникативные барьеры в организационных коммуникациях включают
непреднамеренное искажение сообщений — личностная фильтрация и интерпретация
сознательное искажение информации — интерпретация сообщения в интересах пользователя;
мотивационные барьеры — неудовлетворенность трудом, низкий уровень мотивации, страх перед наказанием;
ограничения — некачественный состав рабочих групп и персонала в целом;
управленческие преграды
ограничения организационной среды, конфликты, стрессы
приёмы решения!
обеспечение эффективной системы обратной связи;
внедрение систем сбора предложений посредством анонимной почты, телефонной связи, обсуждения решений в рабочих группах, информационных бюллетеней, публикаций, видеозаписей и др.;
внедрение электронных средств связи(электронная почта, видеоконференции и др.);
совершенствование системы стимулирования труда персонала;
формирование здоровой деловой среды в организации.
24. Общение — процесс передачи идей, мыслей и чувств с целью доведения их до понимания другими людьми. В деловом общении предметом общения является дело, определенный вид деятельности, связанный с производством какого-либо продукта,услуги.Формы делового общения включают: деловая беседа деловые переговоры, встречи, совещания, собрания, заседания, дискуссия, презентации, публичное выступление, прием посетителей, переговоры по телефону, служебные командировки.
25. Деловая беседа выполняет следующие функции:
1.взаимное общение работников из одной деловой сферы дея-ти 2.совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;3 контроль и координирование начатых деловых мероприятий; 4обмен инф-ей.
Деловая беседа должна быть хорошо подготовлена: определены цели, составлен план, установлено время и место, где будет проходить беседа.
В процессе подготовки определяется: предмет беседы, круг вопросов, который целесообразно обсудить, основные намерения, которые необходимо осуществить.
Правила: говорить так, чтобы каждый участник беседы мог легко вступить в разговор и высказать своё мнение: недопустима нетерпимость к чужой точки зрения, изящество допускается через ясность, точность, не допускается бестактных высказываний.
26. Организационная культура — это система общепринятых в организации представлений и подходов к постановке дела, к формам отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данную организацию от всех других.
организационная культура представляет собой набор традиций, ценностей, символов,Организационная культура бывает: явная — зафиксирована в документальной форме . неявная — отражена в сознании человека, поддерживается традициями, верой.Выделяют организационную культуру: экстравертную — обращенную во внешний мир, когда миссия находится вне области самой организации; интравертную — обращенную внутрь самих себя.Цель организационной культуры — помочь людям более продуктивно работать, получать удовлетворение от труда. Атрибуты организационной культуры: Традиции и обычаи, Ценности ,Стили руководства, Символика, Деловой этикет.