- •1.03.Основы менеджмента.
- •15.03. Процессуальные теории мотивации.
- •22.03 Руководители и подчиненные. Делегирование полномочий.
- •29.03. Власть и руководство.
- •Стили руководства
- •Лидеры и их отличие от администраторов.
- •Развитие подходов к руководству людьми.
- •05.04. Процесс коммуникации в управление.
- •12.04 Управленческое решение. Алгоритм принятия управленческого решения.
- •19.04 Этапы рационального решения проблем.
- •26.04 Риск.
- •3.Информационные ограничения.
- •4.Поведенческие ограничения.
- •5.Негативные последствия.
- •6.Взаимозависимость решений.
- •Бюрократия или бюрократическая орг. Структура.
- •03.05 Характеристики отрицательные бюрократии.
- •Преимущества и недостатки функциональной структуры организации.
- •Дивизиональная структура.
- •Проектная организация.
- •Матричная структура.
- •Централизация и децентрализация идей в организации.
- •Разновидности управленческих полномочий.
05.04. Процесс коммуникации в управление.
Управление в организации осуществляется через людей. Важнейшим инструментов управления является находящаяся в распоряжение менеджера информация. Используя и передавая эту информацию и получая обратные сигналы, менеджер организует, руководит и мотивирует подчиненных. В процессе коммуникации, информация передается от одного субъекта к другому. субъектами- отдельные личности, группы и организации.
Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация- каналы коммуникационные + каналы с информацией. Для того, чтобы коммуникация состоялась, необходимо наличие как минимум 2-х людей. Передача не просто информации, а значения или смысла.
Процесс коммуникации – это объем информации между 2-мя или более людьми.
Элементы и этапы коммуникационных процессов (КП)
Основная цель КП- обеспечение в понимание информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
Необходимо знать и иметь представления о знаниях процесса коммуникации.
В процессе обмена информации можно выделить 4 элемента:
Отправитель- лицо, генерирующее идеи или собирающее и передает информацию.
Сообщение – информация ,закодированная с помощью символов.
Канал- средство передачи информации.
Получатель – лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.
Этапы коммуникационного процесса:
Зарождение идеи
Кодирование и выбор канала.
Передача
Декодирование
Простая модель процесса обмена информации.
Отправитель Ф ормулирует или отбирает информацию |
Идея к одирует и выбирает канала |
сообщение п ередача по каналу |
Получатель д екодирование |
Понятна ли идея?
|
Зарождение идеи -- обмен информации начинает с отбора и формулирования информации.
Если руководитель продумает те идеи, которые требуют передачи, то он придет к следующему:
Работники должны понять, какие именно нужны изменения
Почему они нужны
Каким образом следует осуществить.
Зарождение и выбор идеи
Кодирование и выбор канала.- прежде чем передать идеи, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя слова ,интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов сообщения.
Если канал не соответствует типу сообщения, то обмен будет мене эффективен.
Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Желательно использовать 2 или больше средств коммуникацию. Исследование показывает, что одновременное использование обмена устной и письменной информации эффективнее, чем чем-то одним.
Второй этап станет более понятным, если представить его, как операцию упаковки. Многие люди с прекрасными идеями не в состояние упаковать их, поэтому юзают других.
12.04 Управленческое решение. Алгоритм принятия управленческого решения.
Решение- выбор альтернативы. Принимая любое решение .
Управленческая проблема- сложный теоретический вопрос или ситуация, препятствующие получению желаемого результата. характеризуется :
Местом возникновения
Количественными параметрами
Кругом причастных лиц
Содержанием
Временные рамки
Причина возникновения управленческих проблем:
Ошибочные цели и задачи
Неверные правила деятельности
Непредвиденные обстоятельства
Случайные нарушения.
Типы проблем:
Масштаб –узкие, масштабные и т.д. По числу затрагиваемых лиц и величине потерь.
По важности
По срочности- степень настоятельности решения во времени.
По возможности решения-
Не решаемые в принципе
Не решаемые в данных условиях
Решаемые
По структурированности- 1)Хорошо структурированная и количественно описываемая в деталях 2)средне структурируемая и описываемая лишь в основных моментах и взаимосвязях 3)слабо структурированная – описанная лишь качественно
Любая проблема характеризуется:
Разрывом между тем, что есть и тем, что должно быть
Неопределенностью
Неясностью причин и последствия
Наличием нескольких вариантов действия
Классификация управленческих решений.
По роли достижения цели организации
Стратегические
Тактические
По периоду действия - 1)краткосрочные2) долгосрочные 3)среднесрочные
По степени альтернативности – 1)безальтернативные 2)бинарные 3)многовариантные
4)инновационные
По предопредленности- 1)запрограммированные 2)незапрограммированные
По способу выработки- 1)интуитивные 2)адаптивные 3)рациональные
По последствиям – 1) рисковые 2) безрисковые
По характеру- 1)творческие 2) стандартные
Запрограммированные- однозначно диктуется повторяющимися обстоятельствами. предполагает набор стандартных действий. От руководителя требуется- инструктаж, сигнал о начале действий, контроль и стимулирование.
Незапрограммированные решения- требуется в ситуациях, которые в определенной степени на вы, внутренне не структурированные или сопряжены с неизвестными факторами. Предполагает нестандартные действия. От руководителя требуется . Исследование проблем, разработка альтернатив, выбор варианта альтернативы, обучение подчиненных.
На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Решение оказывается где-то между ними.
Следует рассматривать организацию с позиции системного подхода .
Руководитель должен понимать и принимать тот факт, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно значительные, но он принимает данное решение, поскольку, с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного результата.
При руководстве организациями, встречается очень мало ситуаций, настолько однозначных, что результатом наилучшего решения будет благо. Тем не менее, встречаются ситуации в которых с очевидностью отказ от выбора будет хорошим решением.
Подходы к принятию решений:
При рассмотрение процесса принятия решений, следует учитывать 2 момента:
Принимать решения как правило сравнительно легко.
Только выбирать направление действий
Принятие решения- психологический процесс. Опыт показывает, что человеческое поведение бывает нелогичным. Иногда логика, иногда эмоции. Поэтому способы, используемые руководителем при принятии решений изменяются от спонтанных до высокологичных
Важно помнить, . что руководитель находится под воздействием таких психологических факторов, как : социальные установки, опыт, личностные ценности.
Процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.
Интуитивные: чисто интуитивное решение- это выбор ,сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. В данном случае лицо, которое принимает решение, сознательно не взвешивает за и против по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимание ситуации. представителям высшего звена, по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Но менеджер, полагающийся исключительно на интуицию сталкивается с непреходящей случайностью. С точки зрение статистике, шансы на правильный выбор без какого либо приложения логики невысоки.
Решение, основанное на суждение- адаптивные- они иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их неочевидна . это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Человек использует знания о том, что случалось в схожих ситуациях, чтобы спрогнозировать результат возможных действий. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, который принесла успех в прошлом. Суждение, как основа организационного решения полезна, поскольку многие ситуации в организации имеют тенденцию к частому повторению. Требуемый опыт может отсутствовать . обстоятельства могут не соответствовать прошлым. Во многих случаях руководитель может повысить вероятность правильного выбора, подходя к решению рационально
Рациональные решения- они не зависят от прошлого опыта . данное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса . основой решения является всесторонний научный анализ, условия –наличие возможностей исследования проблемы. Большие затраты времени и средств.
Решение проблем, как и управление –это процесс т.к. речь идет о определенной последовательности взаимосвязанных основ. Для решение проблемы требуется не единичное решение ,а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы можно представить как 5-тиэтапный, фактическое число этапов определяется самой проблемой.