2) Системи розподілу товарів промислового призначення:
Прямий маркетинг на ринках ТПП| застосовується частіше, ніж на споживчих ринках, оскільки|тому що| число покупців звичайно обмежене і немає сенсу|змісту,рації| створювати складні канали; крім того, товари тут технічно складні і мають високу вартість, тому украй|надто| необхідні кваліфіковані консультації продавців. Варіанти прямого маркетингу - особисті|особові| продажи, продажи по телефону, по каталогах, за допомогою бланків-замовлень, що публікуються в спеціалізованих журналах|часописах|.
Дистриб'ютори - це оптові торговці товарами промислового призначення; можуть здійснювати продажи як іншим посередникам, так і кінцевим|скінченним| покупцям.
АГЕНТ |
ДИСТРИБ'ЮТОР |
Не має права власності |
Приймає на себе право власності |
Нічого не купує|купляє,покупав| |
Купує|купляє,покупав| за свій рахунок|лічбу| |
Реалізує тільки|лише| товари, надані йому виробником |
Вирішує|рішає|, що і у|в,біля| кого купувати|купляти,покупати| і кому продавати |
Вид сервісу визначає продавець |
Встановлює необхідний рівень сервісу |
Винагорода у вигляді відсотка|процента| від суми продажів |
Прибуток залежить від успіху |
Не має складів, окрім|крім| виставкових залів |
Має склади і товарні запаси |
Не займається рекламою |
Займається рекламою в ЗМІ |
Не управляє цінами |
Встановлює рівень цін |
3) Системи розподілу послуг
У цій сфері найбільш поширений прямий маркетинг; система 2 використовується, наприклад, при замовленні місць в готелях через туристичні агентства|агенції|; система 3 припускає|передбачає|, що послуги пов'язані з товаром, що реалізовується через роздрібну мережу|сіть|.
Залежно від структури виділяють традиційні, вертикальні, горизонтальні або змішані (багатоканальні) системи розподілу.
У традиційних системах окремі рівні каналів були відносно незалежні; проте|однак| останніми роками всього більшого поширення набувають т.з. вертикально інтегровані системи розподілу, що знаходяться|перебувають| під контролем одного з учасників - т.з. лідера каналу. Лідером може бути як виробник, так і оптовий або роздрібний торговець.
Горизонтально інтегрована система розподілу виникає, якщо декілька фірм-виробників об'єднують зусилля по освоєнню ринку і створюють загальні|спільні| збутові структури. Нарешті|урешті|, змішана система припускає|передбачає|, що продукція реалізується| одночасно по декількох видах каналів (безпосередньо|прямо|, через роздрібну мережу|сіть|, за участю оптовиків і т.п.).
Питання 54: Етапи процесу стратегічного управління системою розподілу. Поняття та функції роздрібної торгівлі. Поняття та функції оптової торгівлі.
Процес стратегічного управління системою розподілу включає такі етапи:
1. При оцінці умов розподілу необхідно враховувати:
• споживчі і конкурентні чинники|фактори| (для крупних|великих| і концентрованих покупців прямий маркетинг, для дрібних|мілких| і розпорошених непрямий; оригінальний канал, не використовуваний конкурентами, може забезпечити конкурентна перевага);
законодавче регулювання (може бути заборонено вимагати від посередника торгувати тільки|лише| даною продукцією, призначати тільки|лише| одного посередника на території або продавати товар з|із| навантаженням);
характеристики товару (для технічно складних, дорогих|любих|, громіздких товарів - прямий маркетинг);
характеристики фірми (фірмі, що починає|розпочинає,зачинає|, потрібні агенти для налагодження|налагоджування| зв'язків; крупна|велика| може відмовитися від агентів і оптовиків, може стати лідером каналу).
Цілі розподілу встановлюються залежно від результатів оцінки умов і відповідно до загальної|спільної| стратегії маркетингу. Вони можуть бути, наприклад, такими: уникнути конкуренції в каналах розподілу, тобто|цебто| використовувати не ті канали, які застосовують конкуренти; запропонувати особливі канали для кожної асортиментної лінії або кожної групи клієнтів і т.п.
На етапі визначення структури системи необхідно вирішити|розв'язати| три проблеми:
чи використовувати посередників (головний критерій - мінімум витрат|затрат| на плановий об'єм|обсяг| реалізації; іноді|інколи| віддають перевагу прямому маркетингу, щоб контролювати збут, навіть якщо це дорожче);
рішення|розв'язання,вирішення,розв'язування| про довжину каналу (короткі легше контролювати, але|та| вони звичайно дорожче; дрібні|мілкі| фірми вимушені|змушені| використовувати довші);
рішення|розв'язання,вирішення,розв'язування| про інтенсивність розподілу, або ширину каналу (розрізняють: інтенсивний розподіл - через багато пунктів збуту; для недорогих, часто набуваючих|придбаваючих|, упакованих|пакованих| споживчих товарів; виборчий|вибірковий| (селективне) розподіл - через обмежене число посередників; для поширених товарів тривалого користування; ексклюзивний розподіл - через ексклюзивних посередників по регіонах; для товарів виробничого призначення або споживчих товарів, що вимагають особливого сервісу або з|із| підкресленим іміджем якості);
4. Найбільш ефективними стратегіями для каналів розподілу є|з'являються,являються|:
стратегія проштовхування (переконати оптових і роздрібних торговців мати товари компанії);
стратегія витягування (переконати покупців прийти в магазин і придбати|набути| товар).
Звичайно використовують обидві стратегії; необхідно лише визначити пріоритети. Невеликі фірми і фірми, що проводять|виробляють,справляють| ТПН|, віддають перевагу стратегії проштовхування; відомим фірмам проштовхуванням займатися не потрібно, оскільки|тому що| торговці самі зацікавлені в їх товарах. Стратегії каналів розподілу повинні бути інтегровані в загальну|спільну| маркетингову стратегію фірми і поєднуватися|сполучатися| з|із| іншими елементами комплексу маркетингу.
5. Оперативне управління системою розподілу припускає|передбачає|:
відбір конкретних посередників (головні критерії відбору - здатність|здібність| охопити цільовий ринок і здійснювати торгові|торгівельні| функції з|із| розумними витратами|затратами|; враховують також фінансовий стан, досвід|дослід|, географічне розташування, рівень сервісу, темпи зростання|зросту|, знання продукції, репутацію в галузі);
мотивацію посередників., між учасниками каналу можуть виникати конфлікти із-за конкуренції, неспівпадання економічних цілей, незадоволеності|невдоволення| контролем лідера і т.п.; щоб подолати|здолати| конфлікти і підвищити ефективність каналу, лідер може використовувати позитивні чинники|фактори| мотивації (збільшення знижок, операції|угоди| на пільгових умовах, премії, заліки за сумісну|спільну| рекламу і експонування товару, проведення конкурсів продавців, консультації) і негативні|заперечні| чинники|фактори| (погрози скоротити знижки, уповільнити|сповільняти,сповільнити| темпи постачань, взагалі розірвати відносини). Головне - зрозуміти потреби|нужду| посередників і запропонувати взаємовигідну програму довгострокової співпраці|співробітництва|;
оцінку і модифікацію кантів розподілу., необхідно оцінювати ефективність каналів, зіставляючи|співставляючи| фактичні продажи з|із| плановими, вимірюючи|виміряючи| питомі витрати|затрати| аналізуючи запаси, своєчасність постачань - і модифікувати канали, якщо в цьому виникне необхідність.
Роздрібна торгівля - це будь-яка діяльність по продажу товарів або послуг безпосередньо кінцевим|скінченним| споживачам для їх особистого|особового| некомерційного використання. Функції роздрібної торгівлі:
дослідження кон'юнктури товарного ринку;
підбір товарів і формування асортименту
операції з|із| товарами (зберігання, маркіровка, розміщення в торгових|торгівельних| залах, нанесення цін);
надання інформації споживачам через рекламу, вітрини, персонал;
здійснення операції|угоди| і надання супутніх послуг.
Під роздрібною мережею|сіттю| розуміється компанія, що налічує|нараховує| більше 4 магазинів. Крім того, роздрібна торгівля представлена|уявлена| наступними|слідуючими| формами | торгівлі:
торгівля по каталогах;
торгівля вдома (розносячи, із|із| замовленням по телефону, поштою або по комп'ютерній мережі|сіті|);
торгівля через торгові|торгівельні| автомати.
Роздрібні компанії, так само як і виробники, розробляють свої стратегії.
1. Оцінка |
2. Формірму-вання |
3. Розробка |
4. Виявлення |
5. Розробка |
6. Оцінка і |
можливостей| |
| цілей |
стратегій на |
цільових сег-| |
комплексу |
контроль ре-| |
| в |
роздрібної |
рівні ком-| |
ментів і по- |
маркетингу |
зультатів| |
зовнішньому |
торгівлі |
панії| |
зиціонування| |
роздрібної |
|
середовищі|середі| |
|
|
| магазинів |
торгівлі |
|
Зокрема, для роздрібного торговця особливо важливі|поважні| наступні|слідуючі| маркетингові рішення|розв'язання,вирішення,розв'язування|:
про товарний асортимент, комплекс послуг і внутрішню атмосферу магазина;
про рівень цін;
про місце розміщення підприємства;
про методи стимулювання попиту.
Оптова торгівля - це будь-яка діяльність по продажу товарів і послуг тим, хто набуває|придбаває| їх з метою перепродажу або професійного використання. Основні відмінності|відзнаки| оптових торговців від роздрібних полягають в тому, що вони:
• приділяють менше уваги стимулюванню збуту, атмосфері і місцю розташування підприємства, оскільки|тому що| мають справу|річ| не з|із| кінцевими|скінченними|, а з|із| проміжними споживачами;
•по об'єму|обсягу| оптові операції|угоди| звичайно крупніше|більше|, а обслуговувана фірмою зона більша.
Функції оптової торгівлі:
вивчення ринку і надання інформації зацікавленим сторонам;
розміщення замовлень на виробництво товарів в необхідному клієнтам асортименті і кількості, підбір партій товарів;
своєчасне і ритмічне постачання клієнтів;
транспортування і зберігання товарних запасів;
фінансування операцій|угод| і ухвалення|прийняття,приймання| на себе ризиків.
Виконання оптовиками названих|накликати| функцій дозволяє понизити|знизити| сукупні витрати по переміщенню товарів від виробника до кінцевого|скінченного| споживача.
Ефективність збутової діяльності виробників і посередників багато в чому визначається ефективністю руху товару. Рух товару, або маркетингова логістика — це все види діяльності, пов'язані з організацією рухи фізичних потоків матеріалів і готової продукції від місця виробництва до місця продажу або споживання|вжитку|. У систему руху товару входять функції обробки замовлень, отримання|здобуття|, розвантаження, складування, створення|створіння| запасів, зберігання, упаковки, вантаження|навантажування| і транспортування. Ефективна система руху товару може забезпечити фірмі конкурентну перевагу. Особливо важливо|поважно| рух товару для продавців продукції виробничого призначення; для багатьох організацій-покупців вирішальний|ухвальний| чинник|фактор| при виборі постачальника - не найменша ціна, яку він може запропонувати, а гарантія своєчасного постачання товару і надійного сервісу. Етапи процесу руху товару:
1. Цілі руху товару. Фірма повинна з'ясувати, які саме послуги, пов'язані з доставкою, найбільш значущі для її клієнтів, і забезпечити ці послуги або на вищому рівні, або з|із| меншими витратами|затратами|, ніж конкуренти.
2. Система обробки замовлень включає отримання|здобуття| замовлення, передачу його на склад, відбір товарів, виписку рахунків|лічби| і транспортних документів. У більшості крупних|великих| підприємств ці системи повністю автоматизовані.
3. Обробка вантажів|тягарів| - це визначення місцезнаходження товару на складі, його доставка до місця комплектування, де товари сортують і упаковують|пакують| для відвантаження, а потім переміщення товару на вантажну платформу і вантаження|навантажування| в транспортний засіб для відправки покупцю. Для підвищення ефективності обробки вантажів|тягарів| використовуються коди штриха, лазерні сканери, автоматичні транспортери і т.п. Наявність складів дозволяє фірмам зосереджувати| товари в місцях, зручних для прискорення доставок покупцям. Чим більше складів, тим швидше можна доставити товар, проте|однак| при цьому ростуть|зростають| витрати. Розрізняють склади загального|спільного| користування (фірми орендують необхідні площі|майдани|) і приватні (для постійного зберігання продукції даної фірми), а також склади тривалого зберігання (на середній або тривалий період часу) і транзитні (звідси товар якнайскоріше відправляють|відряджають| споживачам). Тенденція останніх років - будівництво розподільних центрів, тобто крупних|великих| автоматизованих складів з|із| комп'ютеризованою обробкою замовлень і переміщенням вантажів|тягарів|.
Система управління запасами припускає|передбачає| визначення оптимального рівня запасу, оптимального розміру партії постачання і оптимальної частоти постачань. Є|наявний| три види витрат|затрат|, пов'язаних із запасами: поточні витрати|затрати| - прямі витрати зберігання, втрати від скріплення|зв'язування| капіталу в запасах, витрати|затрати| на страхування запасів и.т.п.; втрати від відсутності запасу - сума втрат від зниження продажів товару у зв'язку з відсутністю запасу; витрати поповнення запасу - витрати|затрати|, пов'язані із замовленням і отриманням|здобуттям| чергових партій товару. При збільшенні партії постачання зростають поточні витрати|затрати|, але|та| знижується решта двох виду витрат|затрат|; оптимальний розмір замовлення відповідає крапці|точці|, в якій мінімізується сума всіх елементів витрат|затрат|. Альтернативою запасам є|з'являється,являється| система постачання «точно вчасно» - випуск продукції строго|суворо| відповідно до ринкового попиту і в мить, коли її потрібно поставити покупцю. Для впровадження такої системи потрібен ефективний зворотний зв'язок із|із| споживачем, комп'ютерна система управління, швидке транспортування і наявність транзитних центрів комплектування.
5. З|із| транспортуванням пов'язано більше 45% витрат|затрат| системи руху товару. Тому вибір транспортних засобів вважається|лічиться| одним з найважливіших завдань|задач| системи управління рухом товару.
6. Оцінка і контроль. Компанія повинна оцінити ефективність використовуваної системи руху товару, зіставляючи|співставляючи| фактичні результати з наміченою метою. Для контроля|| можуть використовуватися такі показники:
час обробки одного замовлення;
час виконання одного замовлення;
частка|доля| вантажів|тягарів|, що поступають|надходять| в непошкодженому|неушкодженому| вигляді|виді|;
час знаходження товару у запасі;
частка|доля| випадків своєчасної доставки вантажів|тягарів|;
витрати руху товару у відсотках|процентах| до продажів.
Компанія звичайно приділяє більше уваги певним операціям руху товару залежно від характеру|вдачі| системи і вибраної стратегії.
Лекція
9
Етапи управління комплексом маркетингових комунікації: визначення цілей, розробка стратегії, складання бюджету, оцінка комплекса комунікацій. Поняття комунікації. Склад комплексу маркетингової комунікації. Складові елементи процесу комунікації. Етапи управління комплексом маркетингових комунікації: визначення цілей, розробка стратегії, складання бюджету, оцінка комплекса комунікацій.
Під комунікацією, або просуванням, розуміється діяльність фірми по розповсюдженню відомостей про достоїнства свого товару і переконанню цільових споживачів купувати його.Значення комунікації зростає у міру насичення ринків і збільшення однорідності товарів по показниках якості і ціни (щоб товар був куплений, він повинен виділятися із загальної маси).
Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотирьох основних засобів дії:
реклама – будь-яка платна форма неособистого просування товару або фірми, витікаюча від конкретного джерела – виробника або продавця;
стимулювання збуту – короткочасні заходи заохочення покупки або продажу товару або послуги;
особистий продаж – усне представлення товару в ході бесіди з одним або декількома потенційними покупцями з метою здійснення продажу;
пропаганда (паблісіті) – неособисте і не оплачуване виробником або продавцем стимулювання попиту путнм розповсюдження відомостей про товар або фірму в засобах масової інформації.
У принципі на комунікацію працює весь комплекс маркетингу: якість і зовнішнє оформлення товару, його ціна, упаковка, манери продавців і т.п.
Процес комунікації включає дев'ять сокладових елементів:
Основні етапи управління комплексом маркетингових комунікацій:
Визначення мети комунікації |
Розробка стратегії комунікацій |
Складання бюджету комунікацій |
Оцінка комплексу комунікацій |
На етапі визначення мети необхідно виявити цільову аудиторію (це можуть бути споживачі, покупці або особи, що впливають на покупців) і з'ясувати, в якому стані вона знаходиться (обізнаність, знання, прихильність, перевага, переконаність, здійснення покупки). Потім визначають, в який черговий стан цю аудиторію необхідно перевести.
2. При розробці стратегії комунікації необхідно вибрати звернення до цільової аудиторії, яке повинне впливати по формулі AIDA - attract, interest, desire, асtion - привернути, зацікавити, викликати бажання і спонукати до дій. На цьому ж етапі необхідно обгрунтувати співвідношення чотирьох основних засобів дії в комплексі комунікацій
3.Сооставленіє бюджету комунікацій може здійснюватися як зверху вниз (спочатку визначають оббиту суму витрат, а потім розподіляють її між окремими засобами дії), так і від низу до верху (підсумовують планові витрати по окремих засобах дії). Другий варіант більш обгрунтований.
Методи складання бюджету комунікацій (або його окремих складових) підрозділяються на аналітичні і неаналітичні.
Неаналітичні методи засновані на минулому досвіді або спрощених правилах ухвалення рішень. До цієї групи входять наступні методи:
метод орієнтації на збут (відсоток від збуту); метод зручний, формує бюджет відповідно до можливостей фірми - але не з її метою; приводить до невірного висновку, що витрати на просування залежать від збуту, а не навпаки;
залишковий метод - на просування прямують ті засоби, які залишилися після покриття всіх інших маркетингових витрат; метод украй небажаний;
метод конкурентного паритету (бюджет просування розраховується виходячи з аналогічних витрат конкурентів); дозволяє уникнути гострої конкуренції у сфері просування, але має такі недоліки: важко оцінити бюджети конкурентів; ніхто не гарантує, що конкуренти правильно планують свої бюджети; у конкурентів можуть бути абсолютно інша мета і стратегії;
метод приросту: новий бюджет встановлюється шляхом інтуїтивного коректування передування з урахуванням прогнозованих тенденцій; не забезпечує високої точності, оскільки заснований на суб'єктивних оцінках.
До неаналітичних методів близький метод розрахунку бюджету виходячи з мети і задач. В рамках цього методу спочатку намічають мету і задачі просування, потім розробляють заходи для досягнення мети і підраховують необхідні витрати. Метод вважається кращим зі всіх перерахованих, проте конкретну мету не завжди легко сформулювати.
Аналітичні методи засновані на виявленні залежності між бюджетом комунікацій і рівнем досягнення поставленої мети. Зокрема, для планування бюджету може використовуватися модель Вайнберга, який за допомогою регресійного аналізу досліджував залежність ринкової частки фірми від відношення частки витрат на рекламу в об'ємі збуту до відповідного показника конкурента. Проте ефективність аналітичних методів поки не отримала достатнього експериментального підтвердження.
4.В ході оцінки комплексу комунікацій з'ясовують:
чи правильно визначена цільова аудиторія і мета комунікації;
чи вдало вибрано повідомлення;
чи є раціональною структура комплексу комунікацій;
якою мірою дія кожного елемента комплексу комунікацій сприяє покупкам.
Для відповіді на ці питання необхідно зібрати інформацію по каналах зворотного зв'язку, зокрема, з'ясувати, як змінилася в результаті комунікацій частка обізнаних про товар, частка зробили покупки і частка задоволених покупками.
Реклама. Завдання реклами. Способи класифікації реклами. Провідні групи носіїв реклами. Етапи управління рекламною кампанією: визначення цілей, розробка стратегій (вибір звернення та вибір засобів реклами), складання графіка рекламної кампанії, складання бюджету рекламної кампанії, оцінка ефективності реклами.
Хоча останнім часом багато фірм витрачають на стимулювання більше засобів, ніж на рекламу, все ж таки саме реклама вважається основою комплексу маркетингових комунікацій - із тієї причини, що реклама інформує споживача про товар і його достоїнства.
Реклама направлена на рішення наступних задач:
• створення обізнаності про товар;
інформація про властивості товару, створення іміджу;
формування потреби в товарі;
спонука споживача до придбання товару;
стимулювання повторних покупок;
нагадування про товар протягом довгого часу.
Оскільки реклама формує довгостроковий імідж товару або фірми, витрати на рекламу по суті є швидше інвестиціями, а не поточними витратами. Залежно від галузі і прийнятої маркетингової стратегії витрати фірм на рекламу складають 2%-15% від загального торгового обороту, в середньому близько 5%.
Рекламу можна класифікувати по різних критеріях.
1) залежно від об'єкту реклами:
реклама марки; підтримує обізнаність про марку і збільшує її частку на ринку;
реклама товару; інформує про властивості товару і збільшує загальний ринковий попит;
реклама компанії; створює образ компанії, роз'яснює її позиції і запрошує до співпраці;
реклама по окремих рубриках; інформує про події, акції, розпродажі;
реклама ідей; носить роз'яснювально-пропагандистський характер.
2) залежно від можливості зворотного зв'язку з рекламодавцем:
анонімна реклама; будить інтерес до об'єкту реклами;
реклама з напівдіалогом; указує на рекламодавця і можливі місця покупок;
реклама з повним діалогом; містить купон-замовлення на придбання товару.
3) залежно від характеру:
інформаційна; повідомляє потенційним споживачам необхідні відомості;
агресивна; активно схиляє покупця до здійснення покупки.
4) залежно від ступеня адаптації до особливостей цільових груп споживачів:
однорідна; однакова для всіх груп споживачів;
пристосована; адаптована до конкретних умов.
Основні різновиди рекламних засобів:
1.Поліграфічніінформаційно-рекламніматеріали, інформаційнийлист(буклет,прес-реліз) комерційнапропозиція(проспект,календар) інформаційний лист ( брошура, листівка)
2. Реклама в періодичному друці:
в газетах (велика аудиторія і оперативність, невисокі витрати);
- в журналах (виборча аудиторія, менша оперативність, більш високі витрати).
Пряма поштова реклама - директ мейл (адресність).
Усна реклама (наприклад, при особистому продажу, торгівлі розносячи).
Реклама на місці продажу (вітрини, покажчики).
Образотворча реклама (афіші, плакати, щити).
Світлова реклама.
Реклама на транспорті (внутрішня і зовнішня), на зупинках транспорту.
Реклама на споживацьких товарах (пакети, майки, кепки).
Радіореклама (широкий обхват; дешевше, ніж телебачення, але як основний засіб використовується рідко).
Телевізійна реклама (найефективніша і найдорожча)
Реклама на відеоносіях, електронних носіях і в комп'ютерних сітях.
Інші рекламні засоби (товарний знак, фірмовий стиль, інтер'єр офісу и.т.п).
Основні етапи управління рекламною кампанією:
1. Визначення мети реклами. Вибирають цільову аудиторію, її поточний і бажаний стан, а потім формулюють конкретну мету реклами у вигляді процентного обхвату цільової аудиторії, бажаного збільшення обізнаності, прихильності марці, об'єму продажів і т.п.
2. Розробка стратегій реклами.
Складання графіка рекламної кампанії. Визначається час і періодичність появи повідомлень в різних засобах реклами. Графіки можуть носити рівномірний, пульсуючий або сезонний характер.
Складання бюджету рекламної кампанії. Використовуються ті ж методи, що і при розробці загального бюджету комунікації. Переважний метод виходячи з мети і задач: спочатку визначають бажану частку фірми на ринку збуту, потім обхват і частоту реклами, необхідні за даними досліджень для досягнення цієї частки, і нарешті витрати на відповідну рекламну кампанію. Можна проводити експерименти, виділяючи на рекламу різні суми в різних регіонах і оцінюючи дію на об'єми продажів.
Оцінка рекламної кампанії. Проводиться по наступних напрямах:
оцінка окремих рекламних оголошень
оцінка ефективності засобів реклами
оцінка впливу реклами на продажі і прибуток компанії
Пабліситі (пропаганда), її переваги та недоліки. Види паблісіті. Етапи процесу управління паблісіті: визначення цілей, вибір повідомлень та їх носіїв; оцінка результатів пропагандистської діяльності
Пабліситі - це організована діяльність з метою представити компанію і її продукцію у вигідному світлі шляхом дії на відповідні групи людей - акціонерів, споживачів, урядових урядовців і керівників інших фірм. Паблісіті є елементом більш широкого поняття - зв'язків з громадськістю (паб-лик рилейшнз), які, у свою чергу, припускають:
встановлення і підтримка зв'язків із засобами масової інформації;
лобізм (захист інтересів фірми в законодавчих органах);
консультування.
товарну пропаганду.
Достоїнствами пабліситі є: довір'я споживачів незалежним джерелам інформації; відсутність необхідності в значних витратах; можливість посилення дії інших елементів комунікації. Недоліки: оскільки організацією паблісіті займається відділ паблик рилейшенз, воно може бути слабо пов'язано із загальною стратегією маркетингу - і взагалі пабліситі складно контролювати.
Види паблісіті:
прайс-релізи - інформація для преси про нові товари, технології, новинах в компанії або з метою протидії негативним подіям; можуть бути і видеорелізи;
повідомлення кампанії - в газетах, журналах, випусках новин;
спеціальні заходи - шоу, спонсорство, добродійність;
а також сувеніри з символікою фірми, фірмовий журнал.
Основні етапи процесу управління пабліситі:
Визначення мети пабліситі |
Вибір пропагандистських повідомлень і їх носіїв |
Реалізація програми пабліситі |
Оцінка результатів пропагандистської діяльності |
Результати пабліситі оцінюються головним чином по зміні поглядів споживачів на діяльність кампанії.