Поведение с различными типами людей:

Примитив	Прибегнуть к взаимовыгодному обмену (ты – мне, я – тебе) или к прямой угрозе (жалоба начальству). Дашь на даш
Неудачник/истерик	Показать, насколько его решение для вас важно
Манипулятор	Показать себя НАРАВНЕ с ним. («наезд»)
Вежливость/культура	Взаимовежливость

Способы успешного разрешения конфликта

1. Самый лучший способ — компромисс.

2. Ставьте себя на место другого человека.

3. Заключайте договоры с партнером.

4. Не затягивайте конфликт.

5. Результатом должны быть довольны обе стороны.

Запреты в ситуации общения. Рекомендации

Так говорить нельзя!

- Сто раз тебе повторять, что ли?

- Тысячу раз уже сказано...

- Каждый день одно и то же.

- Вечно ты всех перебиваешь!

- Ты всегда так…

- Ты можешь хоть раз промолчать?

- Никогда не сделаешь то, что надо!

- Вес люди как люди, а ты...

- Всюду свой нос суешь!

Общие правила бесконфликтного поведения

- Принимайте собеседника таким, каков он есть.

- Подчеркивайте значимость собеседника, будьте щедрее на похвалу.

- Не вспоминайте плохого.

- Не давайте непрошеных советов.

- Объясняйте свое поведение и его причины.

- Не спорьте по мелочам.

- Проявляйте дружелюбное отношение и оптимизм

10 «Нельзя» в конфликтной ситуации

1. Критически оценивать партнера.

2. Приписывать ему негативное поведение и нечестные намерения.

3. Демонстрировать свое превосходство.

4. Игнорировать интересы оппонента.

5. Рассматривать всю ситуацию со своей стороны (тянуть одеяло на себя).

6. Уменьшать и принижать заслуги собеседника и его вклад.

7. Преувеличивать свои заслуги.

8. Нервничать, кричать, оскорблять.

9. Напоминать об ошибках и промахах собеседника.

10. Демонстрировать недовольство партнером и обиду на него.