Анкеты на самозаполнение

Метод, когда респондент самостоятельно заполняет опросный бланк.  В целом, можно выделить два способа сбора информации. В первом случае анкеты собираются сразу после заполнения (анкета заполняется в присутствии интервьюера). Во втором случае анкеты собираются через некоторое время после заполнения (как разновидность – заполнение дневников потребления различных товаров за определенный период, изучение потребительских корзин). Самозаполнение анкет респондентом – это иногда единственный адекватный способ опросить свою целевую группу.

Достоинства метода:

- Относительно низкая стоимость проведения

- Отсутствие «эффекта интервьюера»; более высокая откровенность респондентов

Недостатки анкет на самозаполнение

- Недостаточная скорость сбора данных

- Проблема возврата анкет.

- Проблема репрезентативности выборки

Атрибутивный анализ

В основе этого количественного метода – представление о продукте как о наборе характеристик – атрибутов. «Атрибут» - выгода, которую ищет покупатель, та характеристика продукта, которая привлекает потребителя. Предполагается, что при покупке потребитель выбирает тот товар, который оптимально соответствует его требованиям. На основе атрибутивного анализа можно сравнить свой продукт / марку с товаром конкурентов, принять решение о развитии важных для потребителя характеристик продукта, либо о том, какие преимущества продуктов нужно подчеркнуть в рекламе.

Данные для атрибутивного анализа собираются на основе опросов или холл-тестов

Глубинное интервью

Это беседа исследователя и респондента "один-на-один", направленная на выяснение глубинных мотиваций респондента. Позволяет лучше понять его поведение, точку зрения, установки, стереотипы. Достоинство глубинных интервью - при индивидуальной беседе отсутствует влияние группы, что дает возможность обсуждать интимные, личные темы, а также избежать стремления придерживаться исключительно социально приемлемой точки зрения. Метод глубинных интервью позволяет изучать мнения представителей труднодостижимых целевых групп, таких как бизнесмены, люди с нестандартным графиком работы, так как время проведения планируется индивидуально.

Измерение транспортных и пешеходных потоков (Локейтинг ресерч)

Методика, заключающаяся в подсчете перемещений единиц транспорта (автомобилей, трамваев, автобусов и др.) или населения (пешеходов). Методика позволяет оценить объемы и, если необходимо, характеристику авто- или пешеходо-потока в определенной точке (или точках) за единицу времени. Подсчет осуществляется выборочно, согласно разработанному графику, позволяющему охватить значимые временные интервалы. Проведенные измерения дают основание, например, для оценки маркетинговых перспектив места для открытия новой или существующей торговой точки, для оценки транспортной нагрузки при строительстве торговых центров и т.д.

Исследования розничной сети (retail audit, store-checking, аудит розничной торговли, торговые панели, мониторинг цен и ассортимента в торговых точках)

изучение торговых предприятий с целью получить информацию о дистрибуции торговых марок и производителей, среднем уровне цен на предлагаемые в торговых предприятиях марки, о структуре и ассортименте предложения марок, структуре представленности марок по типу упаковки, по видам продукции и т.п. Аудит розничной торговли охватывает такие каналы дистрибуции, как супермаркеты, магазины, киоски, павильоны, открытые рынки, отбор торговых точек осуществляется в зависимости от товара, целей исследования и интересов Заказчика. Метод сбора информации – наблюдение в торговых точках, реализуемая по определенной схеме "перепись полки". Иногда данные наблюдение дополняется интервью с товароведами, анализом вторичной информации об объемах реализации и товарных запасах.

Задачи исследования, для решения которых применяют методику retail-audit:

• Формирование базы данных предприятий и определение основных производителей / брендов на рынках, присутствующих в рознице.

• Анализ рынка, выявление незанятых ниш при разработке нового продукта.

• Корректировка существующего позиционирования и разработка основы позиционирования новой продукции.

• Мониторинг и анализ рыночных цен на протяжении выбранного промежутка времени. Исследование включает в себя серию периодических ценовых срезов рынка через определенные промежутки времени путем аудита розничной сети и опроса потенциальных потребителей.

• Мониторинг изменений различных параметров товара, таких, как цена, ассортимент, представленность в торговых точках, объемы продаж.

Достоинства  метода:

- Можно получить информацию по широкому кругу вопросов (например, ассортимент и структура торгового предложения (по наименованиям, товарным группам, маркам, производителям, дилерам и дистрибьюторам, типам торговых точек), распространенность марок; различия между оптовыми и розничными ценами; разброс цен на марку в розничной и оптовой торговле в зависимости от разных критериев (например, типа торговой точки, региона); торговые стратегии конкурентов; косвенные оценки доли рынка и объемов продаж товаров разных наименований, производителей, марок и т.д.)

- Методика позволяет получить надежные данные в ситуации отказа торговцев дать информацию о показателях своей деятельности.

- Исследования можно проводить в динамике.

- Относительная простота исследования и точность данных.

Недостатки метода

- Сложность доступа в торговые точки – административные препятствия (не все торговые точки позволяют проводить у себя исследования подобного рода).

Карта восприятия

метод сравнения позиционирования товаров (марок) в сознании потребителей. Может строиться на основе как качественного, так и количественного исследования.  Карта восприятия представляет собой визуальное двухмерное представление данных о марках относительно друг друга по различным параметрам (например, цена – качество, надежность – дизайн и т.д.).

Данные для построения карты восприятия собираются на основе опросов, холл-тестов или фокус-групп

Квартирные опросы

Личное интервью, которое проводится чаще всего по маршрутной выборке. Данный способ проведения опроса подходит для решения большинства задач связанных с изучением потребителей. Квартирные опросы применяются в случаях, когда:

• Данные должны быть репрезентативны, т.е. их нужно распространить на население города в целом или другую генеральную совокупность, размер которой заранее не известен (ссылка на «генеральная совокупность»). Чаще всего это необходимо, чтобы оценить емкость рынка, рассчитать доли рынков, спрогнозировать результаты выборов и пр.

• Есть необходимость обсудить с респондентами большое количество вопросов

• Исследование предполагает демонстрацию или тестирование образцов продукции

Достоинства квартирного опроса:

- Возможность проведения продолжительных (до 45 минут) интервью.

- Возможность демонстрации респонденту стимульных материалов (карточек, образцов продукции, рекламных модулей, рисунков, фотографий, логотипов, этикеток и т.д.).

- Это один из самых надежных методов изучения потребительских предпочтений, общественного мнения. Методика опроса позволят получить от респондентов большое количество информации с высокой степенью достоверности. - Простота проведения контроля работы интервьюеров, поскольку известны если и не телефоны, то точные адреса респондентов, принявших участие в опросе.

Недостатки квартирного опроса:

- Время, затрачиваемое на проведение опроса, при прочих равных условиях (размере выборки, и т.д.), достаточно велико, и сильно зависит от достижимости респондента (целевой группы).

- Высокие требования к квалификации интервьюеров.

- Относительно высокая стоимость проведения интервью.

- Проблемы, связанные с недоверчивостью/ подозрительностью респондентов.

Смотри также квартирные опросы

Комплексный анализ рынка

проводится на основе тщательного изучения окружающей среды маркетинга и включает в себя как анализ конкурентной среды, так и анализ потребителей с использованием целого ряда методов сбора данных: анализа открытых источников информации, статистики, экспертных интервью, опросов потребителей и т.д.

 

Наблюдение

Метод сбора первичной социологической информации, предполагающий целенаправленное, определенным образом фиксируемое восприятие исследуемого объекта. В процессе его осуществления исследователь непосредственно воспринимает действия людей в конкретных условиях и в реальном времени, причем он фиксирует не только состояние, но и развитие явлений и процессов, а также взаимодействие всех участников наблюдения.

Он лайн фокус-группа

Групповая дискуссия, которая проводится на нашем форуме в закрытом режиме. Набор участников проходит либо традиционным способом, либо через социальные сети (в этом случае нет географических ограничений).  В отличие от «реальных» фокус-групп, он лайн группа  может длиться несколько дней: в определенные часы в закрытом форуме под руководством модератора и с участием заказчика исследования проходит дискуссия. Каждый день можно обсуждать результаты и продумывать вопросы на следующий день. Можно давать участникам группы «домашние задания» - прочитать описание продукта, посетить какой-то магазин, попробовать какой-то продукт и на следующий день рассказать о впечатлениях. Важно, что такой метод облегчает доступ к потребителям премиального сегмента, которые всегда интересуют производителя, однако доступ к ним получить непросто.