11.3 Тесты

1. Совокупность свойств услуг, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением – качество услуги.

2. К обобщающим показателям качества услуги относят:

А) удельный вес экспортируемой услуги;

Б) удельный вес услуг, соответствующей мировым стандартам;

В) удельный вес новых услуг.

Г) штрафы за некачественную услугу;

Д) объем и удельный вес некачественных услуг.

(А, Б, В)

3. К индивидуальным показателям качества услуги относятся:

А) удельный вес новых услуг в общем объеме производства услуг;

Б) штрафы за некачественные услуги;

В) объем и удельный вес некачественных услуг;

Г) удельный вес экспортируемых услуг;

БД) удельный весуслуг, соответствующей мировым стандартам.

(Б, В)

4. Для расчета перечисленных показателей используют

А) данные управленческого отчета;

Б) данные статистической отчетности;

В) бухгалтерского учета и отчетности;

Г) верные ответы А и Б;

Д) правильные ответы Б и В.

5. На цену реализации продукции влияет:

А) себестоимость;

Б) количество реализованной продукции;

В) качество продукции;

Г) прибыль.

(А,В)

6. Показатель «Штрафы за некачественную продукцию» можно отнести к:

А) индивидуальным показателям качества;

Б) обобщающие показателям качества;

В) косвенным показателям качества;

Г) нет верного ответа.

(А)

7. Показатель «Удельный вес зарекламированных услуг в общем объеме произведенных услуг» можно отнести к:

А) индивидуальным показателям качества;

Б) обобщающие показателям качества;

В) косвенным показателям качества;

Г) нет верного ответа.

(А)

8. Показатель «Удельный вес экспортируемых услуг» можно отнести к:

А) индивидуальным показателям качества;

Б) обобщающие показателям качества;

В) косвенным показателям качества;

Г) нет верного ответа.

(Б)

9. Показатель «Удельный вес услуг, соответствующих мировым стандартам качества» можно отнести к:

А) индивидуальным показателям качества;

Б) обобщающие показателям качества;

В) косвенным показателям качества;

Г) нет верного ответа.

(Б)

10. Показатель «Удельный вес новых услуг» можно отнести к:

А) индивидуальным показателям качества;

Б) обобщающие показателям качества;

В) косвенным показателям качества;

Г) нет верного ответа.

(Б)

Тема 12 анализ использования трудовых ресурсов

12.1 Содержание темы

Основные задачи анализа использования трудовых ресурсов. Коэффициент оборота по приему персонала. Коэффициент по выбытию. Коэффициент текучести кадров. Коэффициент постоянства состава. Резервы роста производительности труда и трудоемкости продукции. Численность и категории численности персонала предприятия. Анализ оплаты труда.

12.2 Вопросы для самоконтроля

1. Назовите задачи анализа использования трудовых ресурсов.

2. При помощи, каких коэффициентов можно проанализировать движение трудовых ресурсов.

3. Какие виды фонда рабочего времени Вы знаете?

4. Назовите задачи, основные направления и информационное обеспечение анализа использования трудовых ресурсов.

5. Анализ использования рабочего времени.

6. Охарактеризуйте необходимость анализа производительности труда.

7. Дайте характеристику анализа использования фонда оплаты труда.

8. Дайте определение зарплатоемкости услуг.