Моделирование задач сервиса с одним прибором и одной очередью

Цель работы: знакомство с системой имитационного моделирования GPSS, изучение моделирования задач с одним прибором и очередю, выполнение анализа и обработка результатов моделирования.

Порядок выполнения работы

1. Изучить теоретический материал.

2. Написать программу на языке GPSS.

3. Проанализировать полученные результаты, сделать вывод.

4. Подготовить отчет по выполненной работе.

Задача 1.

Клиенты приходят в ателье мелкого ремонта одежды через каждые 40±5 минут, знакомятся с обстановкой в течение 15±15 секунд и занимают очередь. Каждый клиент обслуживается в течение 10±5 минут в зависимости от вида ремонта. Построить модель работы ателье в течение 8 часов, рабочей недели. Изменить модель таким образом, чтобы она обеспечивала сбор статистической информации об очереди.

Задача 2.

Интервалы прихода клиентов в парикмахерскую с одним креслом распределены равномерно в интервале 18±6 мин. Время стрижки распределено равномерно – 16 ± 5 мин. Клиенты приходят в парикмахерскую, стригутся в порядке «первым пришел – первым обслужен» и уходят. Управляющий рассматривает вопрос об установке второго кресла и приеме на работу еще одного парикмахера. Модель на GPSS должна обеспечить сбор статистических данных об очереди. Промоделировать работу парикмахерской в течение 8 часов модельного времени, сделать выводы о работе парикмахерской.

Задача 3.

Интервалы прихода клиентов в приёмный салон химчистки с одним приемщиком распределены равномерно в интервале 25±5 минут. Время ожидания своей очереди распределено равномерно, 15±5 минут. Клиенты приходят в химчистку, сдают вещи в порядке «первым пришёл – первым обслужен» и уходят. Модель на GPSS должна обеспечить сбор статистических данных об очереди. Промоделировать работу приемного салона химчистки в течение 8-ми часов модельного времени.

Задача 4.

Проанализируйте схему разделения труда на бригаду из 3-х человек. Такт процесса – 16 мин. Детали изделия последовательно передвигаются от 1-й швеи ко 2-й, от 2-й – к 3-й. Время организационной операции 1 швеи – 16 ± 2 мин; 2-й – 15 ± 2 мин; 3-й – 17 ± 1 мин.

1. Промоделируйте работу системы в течение 8 ч рабочего времени.

2. Промоделируйте работу системы при изготовлении 100 изделий.

Содержание отчета по практической работе

1. Текст задачи.

2. Текст программы.

3. Распечатка стандартного отчета.

4. Выводы.

Пример оформления отчета по практической работе представлен в приложении 3. В приложении 2 представлена расшифровка элементов стандартного отчета. Отчет по практической работе оформляется в машинописном варианте на листах формата А4.

Практическая работа № 2

Моделирование задач сервиса с многоканальными системами

Цель работы: изучение средств GPSS для моделирования и исследования многоканальных систем, выполнение анализа и обработка результатов моделирования.

Порядок выполнения работы

1. Изучить теоретический материал.

2. Выполнить на языке GPSS моделирование процесса, получить статистические данные об очередях.

3. Проанализировать полученные результаты.

4. Подготовить отчет о практической работе.

Задача 3.

В ателье 1-го разряда могут приходить клиенты 2-х видов. Клиенты 1-го типа желают только отремонтировать изделие (подшив, замена пуговиц и др.). Распределение интервалов их прихода 35±10 минут. Клиенты 2-го типа желают заказать готовое изделие. Распределение интервалов их прихода 60±20 минут. Приёмщик обслуживает клиентов в порядке «первым пришёл – первый обслужен». На приём изделий, нуждающихся в ремонте, уходит 10±2 минуты, а на заказ готового изделия 15±6 минут.

В ателье оборудовано только одно место для обслуживания клиентов, менеджер рассматривает возможность установки 2-го дополнительного места. Методом имитационного моделирования определить, насколько целесообразно оборудование 2-го места и приём на работу 2-го приёмщика.

Моделирование провести для рабочей недели (6 дней по 8 часов).

Задача № 6.

В магазине «Ткани» имеется два отдела: продажи ткани и продажи фурнитуры. Около 30% приходящих в магазин покупателей направляются в отдел продажи фурнитуры, остальные – в отдел продажи ткани. Причём, если очередь в отделе фурнитуры более 2-х человек, а в отделе ткани – больше 5-и, то покупатели уходят из магазина, не дожидаясь обслуживания. Время прихода и обслуживания покупателей распределено экспоненциально. Среднее значение времени прихода равно соответственно 20 секунд, время обслуживания в отделе фурнитуры – 40 секунд; в отделе ткани – 30 секунд. Промоделировать работу магазина в течение рабочего дня.

Модель, имитирующая работу магазина за 8 часов.

Задача № 7.

В предоставляемые услуги салона входят: услуги парикмахера-стилиста, специалиста по маникюру, массажиста. Клиенты посещают салон в среднем через каждые 20±3 минуты. Примерно 50% посетителей пользуются услугами парикмахера-стилиста, 30% - услугами специалиста по маникюру, 20% - услугами массажиста. Время, проведённое у парикмахера занимает в среднем 30±10 минут, у специалиста по маникюру - 25±5 минут, у массажиста - 40±15 минут.

Построить модель работы салона в течение 8-ми часового рабочего дня.