- •Содержание
- •1 Совершенствование системы управления оао «м.Видео»
- •1.1 Краткая характеристика оао «м.Видео»
- •1.2 Целевые подсистемы
- •15 1.3 Анализ функций управления
- •1.4 Анализ организационной структуры управления
- •1.5 Анализ аппарата управления
- •2 Совершенствование системы управления оао «м.Видео»
- •2.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности системы управления магазина «м.Видео»
- •2.2 Расчет экономического эффекта от внедрения проектного мероприятия
- •Заключение
Заключение
В рамках данного курсового проекта была рассмотрена и проанализирована действующая система управления компании ОАО «М.видео» и ее обособленного подразделения - магазина «М.видео», расположенного в городе Новокузнецк. Как показал анализ, данная компания давно функционирует на рынке и зарекомендовала себя как качественный продавец бытовой техники и электроники. Миссия компании состоит в построении в России эффективного бизнеса - сети магазинов бытовой электроники, способного сделать доступными для потребителей качественные товары бытовой электроники, обеспечив при этом сервис высокого уровня; предоставить возможность карьерного роста для своих сотрудников; создать условия для увеличения стоимости компании. Функции каждого сотрудника строго конкретизированы и установлены в соответствующей каждой должности должностной инструкции. Общая организационная структура компании ОАО «М.видео» является дивизио-нальной регионального типа. Конкретный магазин «М.видео», действующий на территории города Новокузнецк, имеет линейно-функциональную организационную структуру, с общим количеством управленцев, равным семи. Данный тип орг.структуры для магазина является наиболее оптимальным, так как линейные подразделения (товарные секции) освобождены от необходимости решения общеорганизационных вопросов, что позволяет им сконцентрировать свои силы на основной деятельности - продаже. Функциональные подразделения более специализированы и ориентированы в своей сфере, что также позволяет им выполнять свои функции наиболее качественно. Анализ аппарата управления показал, что в целом его деятельность является эффективной - он обладает высоким и динамично улучшающимся уровнем производительности, экономичности, адаптивности, гибкости, оперативности, надежности. У руководителей преобладает демократический стиль управления. Используются экономические, административно-правовые и социально-психологические методы руководства. Управленческий состав эффективно организует работу персонала, что отражается в постоянно снижающемся уровне конфликтности. Однако в деятельности аппарата управления выявлен существенный
53
недостаток - отсутствует эффективная система адаптации и обучения нового персонала. Это приводит к низкой производительности данной категории работников, что негативно отражается на финансовых показателях деятельности магазина в целом, мешает достижению максимально возможной прибыли.
Во второй части курсового проекта предложен ряд мероприятий по устранения данного недостатка. В качестве основного проекта рекомендовано разработка и внедрение системы наставничества, позволяющей передавать опыт от более опытных сотрудников к менее опытным, облегчать процесс адаптации персонала, его вливания в коллектив. В роли наставников предполагаются продавцы первой категории (категории «звезда»), имеющие наибольший опыт работы в компании и наилучшие показатели деятельности (объем продаж техники, аксессуаров, программы дополнительного обслуживания). Они будут осуществлять деятельность по наставничеству в рамках установленной программы. Наставникам предусматривается соответствующее вознаграждение, равное десяти процентам от их среднемесячной заработной платы. Экономический эффект от внедрения данного мероприятия составит около 2802960 рублей.
54
Список использованной литературы
Годовой бухгалтерский отчет компании ОАО «М.видео», 2010 г.
Рынок бытовой техники и электроники [Интернет-ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://www.startupindex.ru/storage/btie_fmal.pdf
Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Изда-тельско-торговая корпорация «Дашков и К0», 2008. - 556 с.
Должностная инструкция менеджера отдела обособленного подразделения (магазина) «М.видео»
Должностная инструкция старшего кассира обособленного подразделения (магазина) «М.видео»
Основы менеджмента/под ред. А.И. Афоничкина - СПб: Питер, 2007.-528 с
Модель Блэйка и Моутона [Интернет-ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://www.businesscom.biz/biblio/ebooks/economics/126.html
Завьялова Жанна. Наставничество в розничных продажах [Интернет-ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://zis.by/articles/0003937/
Сатиева С, Лаврентьева Ю. Кто на новенького, или Наставничество с первых дней// «Справочник кадровика», 2010. - № 5.
Официальный сайт ОАО «М.видео» [Электронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://invest.mvideo.ru/press/news/news727.shtml
Процесс и функции управления. Уровни управления [Электронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://www.ereport.ru/articles/manage/manage01.htm
М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Основы менеджмента/ под ред. Евен-ко Л.И. - М.: Издательство «Дело», 1997. - 493 с.
Драчева Е.Л. Менеджмент: Учебное пособие/ Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. -М.: Издательский центр «Академия», 2002. — 288 с.
Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Форум»: ИНФРА-М, 2008. - 304 с.
55
Реформа заместителей. Сокращение замов помогает росту бизнеса [Электронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://www.devbusiness.ru/development/ eod/vdmst_mvideo_case .htm
Иванов А.П. Менеджмент: Учебник. - СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2002 г. - 440 с.
Общая теория менеджмента. Оценка эффективности управления [Интернет-ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://www.manageweb.ru/study-213-2.html
Вачугов Д.Д., Березкина Т.Е., Кислякова Н.А. и др. Менеджмент: Учебник для вузов/ под ред. Д.Д. Вачугова. - М.: Высш.школа, 2008. - 399 с.
Шеметов П.В. Менеджмент: Управление организационными системами: Учебное пособие/ под ред. П.В. Шеметова, Л.Е. Чередникова, СВ. Петухова. - М.: «Омега-Л», 2008.-406 с.
Федосеев В.Н., Капустин СН. Управление персоналом организации: Учебное пособие. - М.: Экзамен, 2004. - 368 с.
Трудовой договор №20/223 ООО «М.видео» г. Новокузнецк
Гранкин Д. Как организовать наставничество в компании [Электронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=1350
Ляхова Е. Как оценить работу наставника//Управление персоналом. - 2008. -№19.