Тест по решению конфликтов (Австралийское сообщество по разрешению конфликтов)

Задайте себе эти вопросы:

1. Хочу ли я разрешить этот конфликт?

• Какая реальная необходимость, нужда у меня?

• Что они хотят, какая нужда у них?

• Хочу ли я, чтобы результаты были положительные для нас обоих?

2. Творческая, созидательская реакция.

• Какие возможности может принести вам эта ситуация?

• Могу ли видеть возможности, варианты в этой ситуации до того, как она возникла?

3. Эмпатия, сочувствие, сопереживание.

• Что значит «быть в чужой шкуре»?

• Что они пытаются сказать?

• Слышу ли я их действительно?

• Знают ли они, что я их слушаю?

4. Подходящие, соответствующие ли суждения, утверждения?

• Что я хочу изменить?

• Как я могу сказать им об этом без оскорблений и нападок?

• Мое утверждение о том, что я чувствую, скорее правильное, чем неправильное?

• Будьте мягки с людьми, но тверды со своими проблемами!

5. Можем ли мы решить это вместе? (Давайте вести дело на равных)

• Я использую силу неуместно, неподходящим способом?

• А они?

• Вместо того, чтобы противопоставлять друг другу, можем ли мы объединиться, есть ли для этого возможности?

6. Что я чувствую ?

• Я через чур эмоционален? Я ругаю их за мои чувства? (Посмотри на факты реально).

• Если я скажу им о своих чувствах, это поможет ситуации? (Дай остыть своим чувствам)

• Могу ли я подавить свою отрицательную реакцию?

• Что я могу сделать, чтобы скрыть свои чувства (подавить, замолчать, «вытрясти матрас», поговорить о другом)

• Изложите на бумаге все свои отрицательные эмоции.

7. Готовность к решению.

• Хочу ли я разрешить этот конфликт?

• Мое возмущение вызвано: чем-то из моего прошлого, что приносит мне боль? Мне запретили делать что-то, что мне нужно, на что я не получил право? Что-то мне не понравилось в них, но себе я бы не хотел это приобретать?

8. Распишите конфликт, нанесите его на карту, схему.

• Каков предмет спора, проблема конфликта?

• Кто является главным зачинщиком этого конфликта?

• Ниже пишите нужды, потребности каждого из них (напарников).

• Чьи интересы лежат в основе проблемы?

• Какие конечные результаты предполагаются от конфликта, какая компенсация будет от предлагаемого решения?

• Напишите страхи, опасения каждой стороны.

• Показывает ли эта схема, карта общие места, точки соприкосновения?

9. Предполагаемый выбор.

• Каковы возможности? Пока их не обсудили, вам кажется, что положительный результат невозможен.

• Чьи выводы дают нам обоим лучший результат. Будьте творческим, созидательным при поиске компромисса, подстраивайтесь под своего оппонента.

10. Отрицание.

• Чего я хочу достичь?

• Будьте реальны, ясны в поисках общего выхода, при этом вы можете изменить свое мнение?

• Как вы можете сделать так, чтобы выиграли обе стороны?

• Что я им могу дать?

• Игнорирую ли я их протесты, могу ли я их учесть, включить в решение?

• Может ли что-то помочь «сохранить свое лицо»? Это важно для меня? Нужно ли это мне?

11. Посредничество.

• Можем ли мы разрешить этот конфликт сами или нужен третий, кто может помочь?

• Посредничество — это лучшая роль для меня?

• Если так, то: как я могу предложить свои услуги и объяснить свою роль для тех двух сторон?

• Могу ли я создать правильное окружение для людей, чтобы сделать их доступными и дружескими? Понять каждую из сторон и помочь разрешить конфликт?

12. Широкие, растущие перспективы, возможности.

• Вижу ли я всю картину в деталях или только свой уголок?

• Какие результаты этого предмета спора лежат помимо немедленного разрешения конфликта, спора?

• Какие побочные результаты для меня и других людей могут возникнуть?