2.2 Транзакція за системами WesternUnion, MoneyGram та avers.

Транзакція (трансакція) це здійснення закінчених дій стосовно визначеного об'єкта, що переводить цей об'єкт з одного постійного стану в інший. В різних областях використання цього поняття існують певні відмінності у тлумаченні слова. В економіці, транзакція означає зміну права розпорядження матеріальними благами або послугами, в якій бере участь більш ніж один суб'єкт. В методі транзакційного аналізу, транзакція є одиницею спілкування двох персон. Банківська операція, яка полягає в переведенні коштів з одного рахунку на інший.

Зазвичай є багато компаній, за допомогою яких можна швидко і якісно, без труднощів переказати кошти від однієї людини, до іншої у будь – якої частини світу. Найпоширенішими є WesternUnion, MoneyGram, AVERS. Зазвичай схема переказу коштів схожі між собою, але є деякі відмінності, які можна розглянути на прикладі компаній WesternUnion та MoneyGram.

Як виплатити переказ за 5 простих кроків за системою WesternUnion:

1) Початок. Перед тим як почати процес виплати, переконайтеся дійсного підтвердження особи, а також, що клієнт знає країну з якої переказують кошти, ім’я відправителя і приблизну суму переказу.

- Переконайтеся, що клієнт заповнив бланк «отримання грошей».

- Відкрити приставку WUPOS.

- Введіть ваше ім’я та пароль користувача.

- Натисніть «Увійти» щоб відкрити головне меню.

- Натисніть виплата переказу(F6), щоб отримати кошти.

- Введіть контрольний номер переказу для пошуку, та натисніть пошук.

2) Пошук. Якщо вам не вдалось побачити переказ, зв’яжіться з службою підтримки.

- В основному система надає один переказ по запрошенню клієнта.

3) Контроль. Завжди звіряйте данні з клієнтом і вказуйте суму, яку вказує клієнт. У випадку виникнення сумніву чи помилки, негайно зв’яжіться з службою підтримки.

- Можливо відправник додав тестове питання для самого переказу. На екрані з’явиться запит на екран.

- Введіть відповідь сказану клієнтом.

- Перевірте у системі правильність відповіді.

4) Підтвердження.

- Данні переказу та ім’я отримувача показані на екрані.

- Упевніться, що у клієнта є підтвердження особистості.

- Перейдіть у розділ «Інформація про клієнта» і введіть необхідні данні в систему.

- Натисніть Виплатити зараз, щоб переказ у системі відбився як виплачений.

5) Виплата. Коли клієнт пішов, подякуйте клієнту за використання послуг Вестерн Юніон.

- Роздрукуйте квитанцію та віддайте клієнту для підпису.

- Виплатіть повну суму вказану в системі.

- Обидві сторони – представник агенту та клієнт повинні підписати бланк. Збережіть у себе оригінал підписаного бланку, а копію віддайте клієнту.

Як відправити гроші за 5 кроків по системі WesternUnion:

1. Початок.

• Попросіть клієнта заповнити бланк «Відправити гроші».

• Відкрити приставку WUPOS.

• Введіть ваше ім’я та пароль користувача.

• Натисніть «Увійти» щоб відкрити головне меню.

• Виберіть країну із списку країн.

• Введіть ім’я, фамілію та дату народження відправителя.

• Виберіть країну в яку відправляється переказ, і якщо можливо валюту переказу.

• Введіть необхідні данні та натисніть Відправити гроші.

2. Збір інформації.

• Введіть всі данні переказу, у представленому клієнтом вигляді.

• Виберіть послугу переказу.

• Система розрахує плату за переказ.

• Загальна сума переказу завжди показана у лівій частині екрана.

• Якщо всі необхідні поля заповненні, система видасть попереджувальне повідомлення і виділить області для заповнення.

3. Перевірка.

• В залежності від суми відправлення та країни отримання, вам можливо знадобиться данні про відправлення.

• Переконайтеся у достовірності особи отримувача, перевірте особисті данні клієнта.

• При відправці по деяким направленням потрібно Контрольне запитання для подальшого захисту переказу.

• Порівняйте данні з клієнтом.

4. Отримання коштів.

• Прийняти кошти.

• Перевірити чи ви прийняли повну суму переказу та комісію.

• Прийміть бланк «Відправити гроші» та перевірте, щоб він був підписаний клієнтом.

• Натисніть Відправити гроші.

• Система попросить підтвердити дію.

• Натисніть підтвердити для переказу коштів.

• Представник агента також зобов’язаний підписати бланк.

5. Підтвердження.

- На екрані відображений контрольний номер переказу. Це означає, що переказ був прийнятий та підтверджений Вестерн Юніон.

- Обов’язково повідомте контрольний номер клієнту.

- Роздрукуйте квитанцію.

- Віддайте клієнту частину, яка назначена для клієнта, підпишіть, і збережіть копію агента.

- Натисніть Вийти (F12), щоб вернутися до головного меню.

Загальні вимоги для проведення переказу MoneyGram:

• Всі операції, зв’язані з відправкою, виплатою чи зміною переказу здійснюється при клієнті;

• При здійснення переказу клієнт повинен прочитати і підписати бланк MoneyGram;

• Забороняється брати з клієнта додаткову комісію за переказ коштів, крім комісії MoneyGram;

• ФІП клієнта вводиться латинськими буквами;

• Кожний оператор, який працює з грошовим переказом, повинен використовувати свій унікальний Логін і Пароль для входу в програму забезпечення для обробки транзакції;

1. Вимоги MoneyGram до переказу коштів

• Транзакція для відправлення коштів повинна проводиться тільки після внесення клієнтів всієї суми оплати, включаючи суму переказу і комісію MoneyGram за відправку переказу;

• Валюту, в якій буде виплачуватися переказ, оберає відправник під час відправки переказу;

• Після закінчення транзакції клієнт повинен підписати 2 копії заяв на відправку переказу MoneyGram, одна з яких залишається клієнту, а інша зберігається в агента;

• Вартість транзакції вказується у програмному забезпечені.

2. Вимоги до клієнтів при переказі коштів у MoneyGram:

• Ім’я та Фамілія відправника;

• Адрес проживання відправника;

• Документ, який підтверджує особу відправника;

• Ім’я та Фамілія отримувача.

3. Період дії переказу:

• До 90 днів з дня відправки переказу;

• Якщо більше 90 днів, то переказ відправляється в архів, щоб повернути переказ потрібно звернутися до контакт центру MoneyGram.

Перекази можна здійснювати через інтернет, що можна показати на прикладі системи AVERS. З грудня 2011 в системі «інтернет-банк» стали доступні перекази AVERS — моментальні грошові перекази фізичним особам без відкриття рахунку. Тепер Користувачі системи «інтернет-банк» можуть повною мірою відчути переваги переведень «АВЕРС» через систему «інтернет-банк»:

• Відправити переведення можна, не відвідуючи відділення банку, 24 години в день, 7 днів в тиждень, з будь-якої точки світу;

• Отримати гроші можна вже через 10-15 хвилин після їх відправки в будь-якому з 1770 пунктів видачі переведень AVERS по Україні;

• Низькі тарифи дозволяють вигідно здійснювати грошові перекази на довільні суми.