- •Навыки консультирования
- •Невербальное поведение
- •Модальности невербальной коммуникации
- •1. Невербальные сообщения, связанные со временем Признание
- •Приоритеты
- •2. Невербальные сообщения, использующие тело
- •3. Невербальные сообщения, использующие голос
- •4. Невербальные сообщения, использующие окружающую обстановку
- •Положение в комнате
- •Интерпретация невербального поведения
- •Невербальное поведение консультанта
- •Поведение, демонстрирующее внимание
- •Базовые коммуникативные навыки
- •Молчание или пассивное слушание
- •Слушание
- •Передача содержания
- •Отражение чувств
- •Резюмирование чувств
- •Процедуры консультирования. Сложные навыки
- •Глубокая эмпатия
- •Определение темы
- •Потребность быть любимым и принятым каждым человеком
- •Самораскрытие
- •Проверка восприятия
- •Интерпретация
- •Прояснение
- •Конфронтация
- •Непосредственность
- •Активные стратегии
- •Поведенческие техники
- •Тренинг самоутверждающего поведения
- •Методология принятия решения
- •Стратегии решения проблем
- •Постановка цели
- •Вербальное и невербальное поведение
- •Неверное поведение при проведении интервью
- •Наведение
- •Перенос и контрперенос
Тренинг самоутверждающего поведения
Используемый вместе с терапевтическими отношениями, тренинг самоутверждающего поведения может поддержать рост и изменения клиента, когда ему трудно высказать или выразить положительные и отрицательные чувства.
Приведенные выше поведенческие методы, хотя обычно связаны с поведенческим консультированием, могут использоваться в терапевтических отношениях, чтобы облегчить действия клиента.
В дополнение к поведенческим методам, описанным выше, консультанты должны быть знакомы с двумя другими подходами, которые способствуют изменениям клиента: методологией принятия решения и стратегиями решения проблем.
Методология принятия решения
Способность принимать правильные решения — неотъемлемая часть функционирования здоровой личности. Мы постоянно сталкиваемся с ситуациями, которые требуют эффективных навыков принятия решения. Многие человеческие проблемы возникают из-за того, что они не способны принимать правильные решения. Консультанты не заинтересованы в том, чтобы решать проблемы клиента за него; скорее, они стремятся передать клиентам навыки решения их собственных проблем. Такой подход обеспечивает независимость клиента.
Процесс принятия решения состоит из ряда последовательных шагов. Модель принятия решения, предложенная Стюартом, Уинборном, Джонсон, Беркс и Энгелкес (Stewart, Win-born, Johnson, Burks, Engelkes, 1978), включает в себя следующий список шагов:
1. Определение проблемы. Этот шаг должен включать ответы на вопросы типа: что это за проблема? Что мешает решению? Когда и при каких обстоятельствах эта проблема возникает? И так далее.
2. Идентификация ценностей и целей. В течение этой стадии исследуются ценности клиентов, чтобы решение было совместимо с ценностями и долгосрочными целями клиентов.
3. Определение альтернатив. Составляется список возможных альтернатив.
4. Исследование альтернатив. На этой стадии на основании фактической информации (например, достаточно ли времени и денег) взвешиваются преимущества и недостатки каждого предложения.
5. Принятие предварительного решения.
6. Осуществление решения. Если решение критическое и клиент не уверен в своем выборе, на этой стадии решение можно проверить, чтобы, получив дополнительную информацию, вернуться к началу процесса принятия решения.
7. Оценка результатов. Оценка должна постоянно присутствовать в процессе.
Еще раз подчеркнем, что роль консультанта заключается не в том, чтобы принимать решения за клиентов. Клиенты должны приобрести навыки не только для решения актуальной проблемы, но также эффективно справляться с будущими проблемами. Модель Крумбольца (Krumboltz, 1966) подчеркивает этот важный аспект, добавляя стадию обобщения процесса принятия решения для проблем в будущем. Эта модель представлена ниже.
1. Составление списка всех возможных способов действия.
2. Сбор необходимой информации о каждом из этих способов действия.
3. Оценка вероятности успеха каждой альтернативы на основе опыта других и проецирования текущих тенденций.
4. Рассмотрение персональных ценностей, которые могут измениться в результате выбора того или иного способа действия.
5. Осмысление и взвешивание фактов, вероятных результатов и ценностей для каждой альтернативы.
6. Исключение из рассмотрения наименее благоприятных альтернатив.
7. Составление предварительного плана действий, подчиненного новым событиям и возможностям.
8. Обобщение процесса принятия решения для решения проблем в будущем (Krumboltz, 1966).