- •Міністерство освіти і науки україни
- •Київський національний університет технологій та дизайну
- •Кафедра менеджменту
- •Конспект лекцій по дисципліні:
- •Етика бізнесу
- •Лекція 1 значення етики в професійній діяльності менеджера
- •Мета, завдання, об’єкт дослідження етики менеджера
- •Міждисциплінарні зв’язки курсу
- •4. Історична еволюція моральності.
- •3. Взаємна довіра як основа ділової етики
- •Лекція 2 концептуальні основи розвитку корпоративної соціальної відповідальності (ксв)
- •1. Історія розвитку ксв
- •2. Суть та значення ксв.
- •3. Сфери прояву ксв
- •4. Переваги ксв
- •5. Регіональні розбіжності та підходи до ксв.
- •6. Суть міжнародних ініціатив та критеріїв ефективності ксв.
- •Лекція 3 ксв у системі управління організацією
- •Модель ксв.
- •2. Організація діяльності з ксв на підприємствах.
- •Етичні Кодекси.
- •Лекція 4 Формування відносин з працівниками на засадах корпоративної соціальної відповідальності
- •Права людини і трудові практики як предмет ксв. Міжнародні стандарти соціальної політики у сфері праці.
- •Законодавство України у сфері праці
- •Концепція гідної праці в сучасних системах регулювання соціально – трудових відносин.
- •4. Соціальний діалог і ксв.
- •Лекція 5 Стратегія соціально – відповідальної поведінки у ринковому середовищі
- •Формування ксв у відносинах з споживачами. Міжнародні ініціативи та законодавство України у сфері захисту прав споживачів.
- •Соціально – відповідальний маркетинг
- •Формування ксв у відносинах фірми з конкурентами
- •Етичні питання відносин організації з акціонерами, постачальниками, дилерами
- •Лекція 6 Соціально відповідальні відносини бізнесу з територіальними громадами
- •Відповідальність компаній перед населенням
- •Етичні питання взаємовідносин організацій з місцевою владою та громадою
- •Етичні питання взаємовідносин компаній з трудовими спілками
- •Особливості ксв в малому та середньому бізнесі
- •Лекція 7 Екологічні аспекти ксв
- •Суть та значення відповідального ставлення організації до довкілля.
- •Превентивний підхід організації до вирішення екологічних проблем
- •Міжнародні документи щодо навколишнього середовища
- •4. Законодавство України про охорону навколишнього середовища
- •Лекція 8 Інформаційна політика і соціальна звітність
- •Корпоративні соціальні звіти: сутність, завдання, структура
- •Міжнародні стандарти звітності зі сталого розвитку
- •Особливості офіціальної звітності підприємств України.
- •Лекція 9 Соціальна відповідальність різних суб’єктів суспільного розвитку
- •Формування ксв у відносинах з державними органами
- •Культура споживання та її вплив на розвиток ксв
- •Лекція 10 Оцінка результативності ксв
- •Соціальний аудит
- •Методи оцінювання ділової репутації ( гудвілу ) соціально – відповідальної компанії
- •Методи і процедури оцінювання ефективності програм ксв
- •Тема 11 Корпоративна культура організації як необхідна умова ксв
- •Поняття корпоративної культури. Взаємозв’язок корпоративної культури організації та ксв.
- •Процес формування та структура корпоративної культури організації
- •Зовнішні прояви корпоративної культури
- •4. Організаційна структура підприємства
- •Лекція 12 етика і психологія ділового спілкування
- •Поняття про ділове спілкування, його особливості. Психологічна природа спілкування.
- •Добір способів ділового спілкування.
- •1. Поняття про ділове спілкування, його особливості.
- •Добір способів ділового спілкування.
- •Лекція 13 вербальні засоби спілкування та мовленнєвий етикет
- •2. Культура слухання
- •3. Культура говоріння
- •4. Значення переконуючого впливу в мовленнєвому спілкуванні
- •5. Логіко – психологічні правила конструювання повідомлень
- •6. Особливості мовленнєвого етикету
- •7. Особливості письмово ділового спілкування
- •Лекція 14 невербальні засоби спілкування та культура поведінки
- •2. Кінесика
- •3. Паралінгвістичні та екстралінгвістичні засоби спілкування
- •4. Контакт очей
- •5. Проксеміка
- •6. Невербальні засоби і культура спілкування та поведінки
- •7. Невербальні засоби та етикет ділового спілкування
- •Лекція 15 етика та етикет у діловому спілкуванні з іноземцями
- •Етика усного ділового спілкування з іноземцями.
- •Знайомство
- •Вітання
- •Візитна картка
- •6. Ділові переговори
- •7. Рекомендації щодо особливостей поведінки в різних країнах. Англія
- •Німеччина
- •Голландія
- •Іспанія
- •Португалія
- •Північна африка
- •2. Порядок ділових вітань і представлень
- •Елементи професійного етикету для чоловіків і жінок
- •Лекція 17 імідж особистості: процес створення та шляхи корекції
- •2. Значення зовнішнього вигляду
- •4. Використання фізіогноміки і міміки
- •5. Іміджетворчі елементи тіла
- •6. Сприйняття і управління враженнями
- •Лекція 18 імідж менеджера як ділової людини
- •2. Напрями вдосконалення іміджу підприємця
- •3. Імідж національного виробника
- •4. Характерні риси іміджу сучасного бізнесмена
- •Значення зовнішнього вигляду
- •Співвідношення кольорів елементів чоловічого одягу
- •Класифікація кольорів одягу за психологічним впливом
- •Лекція 19 етикет за столом
- •2. Домашні прийоми.
- •3. Сервірування столу
- •4. Спиртні напої
- •5. Правила вживання страв
- •6. Обід у ресторані
- •7. Види прийомів
- •Список використаних джерел Нормативні акти та документи
- •Базова література
- •Корисні сайти
Лекція 2 концептуальні основи розвитку корпоративної соціальної відповідальності (ксв)
План
1. Історія розвитку КСВ.
2. Суть та значення КСВ.
3. Сфери прояву КСВ
4. Переваги КСВ
5. Регіональні розбіжності та підходи до КСВ.
6. Суть міжнародних ініціатив та критеріїв ефективності КСВ.
1. Історія розвитку ксв
В історії КСВ виділяють 3 етапи.
1 – зародження КСВ (60-і роки до середини 70-х) – характеризується розквітом філантропії (благодійності).
2 – етап становлення стратегічної філантропії – середина 70-х і початок 80-х р.р.
3 – з кінця 80-х років. Розвиток концепції соціальних інвестицій. Компанії, маючи за пріоритет бізнес-вигоду, водночас враховують інтереси партнерів: інвесторів, споживачів, постачальників, власних працівників, посередників та ін.
2. Суть та значення ксв.
Під КСВ розуміють ведення бізнесу з урахуванням потреб власного персоналу, місцевих громад та навколишнього природного середовища.
Ознаками КСВ є інтеграція соціальних та екологічних аспектів у щоденну комерційну діяльність підприємства і їх взаємодію із зацікавленими сторонами на добровільній основі. (визначення із Зеленої книги Європейського Союзу, 2001 р.)
Комерційний успіх підприємства досягається засобами, які передбачають дотримання моральних цінностей та повагу до людей, спільнот і навколишнього середовища.
Підходи до концепції КСВ:
1) підхід з позиції корпоративного егоїзму;
2) підхід з позицій корпоративного альтруїзму;
3) підхід з позицій соціальних вимог;
4) підхід з позицій заінтересованих сторін (груп впливу, інтересантів, стейкхолдерів). До них прийнято відносити:
власний персонал, працівників;
споживачів;
постачальників;
акціонерів;
місцеві громади;
державу та все суспільство в цілому.
5) Підходи з позиції етики;
6) Об’єднанням існуючих теорій є підхід, висловлений А. Кероллом, який запропонував трактувати КСВ з позиції концепції обов’язків.
Формування КСВ А. Керолл подав у вигляді піраміди:
Філантропічні обов’язки;
Етичні обов’язки;
Правові обов’язки;
Економічні обов’язки.
Керолл стверджує, що про корпорації слід судити не лише за їхнім економічним успіхом, а й за неекономічними критеріями.
3. Сфери прояву ксв
КСВ проявляється на різних рівнях:
1) КСВ включає ділову практику щодо власного персоналу.
2) впровадження чесних ділових стосунків на ринку.
3) розбудова позитивних відносин підприємства з громадою.
4) заходи КСВ, що стосуються навколишнього середовища:
Об’єкти, на які поширюється КСВ:
Працівники компанії; споживачі продукції та послуг; конкуренти; інвестори; жителі місцевості, де функціонує організація; громадяни, які потребують особливої уваги суспільства (діти, інваліди, сироти, вагітні жінки, пенсіонери, студенти, тощо); органи влади; навколишнє середовище.
4. Переваги ксв
1. Реалізація програм КСВ однозначно приносить прибуток. Світ давно розглядає програми КСВ не як витрати, а як інвестиції, які приносять прибуток і окуповуються. Виграші від КСВ лежать у довготривалій перспективі.
2. формується позитивний імідж організації;
3. підвищується інтерес інвесторів;
4. поліпшення взаємовідносин із громадкістю та місцевою владою;
5. підвищення мотивації та продуктивності працівників;
6. збільшення обсягу продаж та ринкової частки;
7. зменшення операційних витрат.