Режимы работы
Коммуникационные технологии можно разделить на два типа - on-line и off-line. Первые обеспечивают обмен информацией в режиме реального времени, то есть сообщение, посланное отправителем, достигнув компьютера адресата, немедленно направляется на соответствующее устройство вывода. При использовании off-line технологий полученные сообщения сохраняются на компьютере адресата. Пользователь может просмотреть их с помощью специальных программ в удобное для него время.
В процессе формирования PNR с целью бронирования ресурсов ГРС обращается за ними в одну или несколько соответствующих инвенторных систем (это инвенторные системы авиаперевозчиков, гостиничных сетей и сетей аренды автомобилей). При этом, если говорить о ресурсах авиакомпаний, работа может быть организована в офлайновом или онлайновом режиме. В первом случае система может либо всякий раз посылать запрос на бронирование в инвенторную систему и ожидать разрешения на бронирование, сопровождаемого конкретными реквизитами соответствующего ресурса, либо хранить у себя определенный объем соответствующих ресурсов и осуществлять бронирование, обращаясь к инвенторной системе за новой порцией ресурсов только при снижении их объема в своей базе данных ниже определенного уровня.
При работе в онлайновом режиме происходит диалог электронных систем ГРС и инвенторной системы, и необходимые ресурсы для удовлетворения требований клиента турагентства поступают немедленно (или приходит сообщение об отказе):
реально увидеть наличие номеров в гостинице, авиабилетов и других услуг;
осуществить бронирование услуг по всей технологической цепочке (от клиента через турагента к туроператору и поставщику услуг);
получить подтверждение бронирования в обратном направлении;
оплатить забронированные услуги;
оформить документы на забронированные услуги.
Следует отметить, что в последнее время к ГРС начали подключаться интернет-сайты, которые берут на себя выполнение функций турагентов (за каждым из таких сайтов стоит определенное юридическое лицо). Диалог с системой при этом происходит точно так же, как было описано выше, но выполняется силами самого пассажира. Конкурентами сайтов, работающих через ГРС, являются сайты авиакомпаний.
Что касается продажи ресурсов отелей, то ГРС должна обладать всей необходимой информацией по отелям: описанием всех номеров, данными о тарифах и наличии мест. При этом в принципе тоже может применяться онлайновый режим работы, но чаще просто посылается сообщение-запрос в соответствующую инвенторную систему (фирме-оператору, обслуживающей цепочки отелей). При получении запроса на бронирование эта фирма/система выясняет ситуацию с каждым из отелей и дает или не дает добро на бронирование номера.
Характеристика наиболее распространенных систем бронирования и резервирования.
Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы. Высокая экономическая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг.
Сравнительные показатели систем бронирования |
||||
Показатели деятельности компаний |
Aтadeиs |
Worldspaп |
Galileo |
Sabre |
Обслуживаемые страны |
148 |
86 |
98 |
59 |
Агентства, пользующие данной КСБ |
42843 |
16150 |
32348 |
55000 |
Количество терминалов (в мире) |
176714 |
49672 |
119991 |
ок.178500 |
Бронируемые авиакомпании |
458 |
453 |
ОК.510 |
400 |
Бронируемые гостиничные сети |
278 |
134 |
213 |
142 |
Бронируемые гостиницы |
37018 |
29129 |
29532 |
86000 |
Компании по прокату а/м |
65 |
49 |
47 |
25 |
Сегодня любая ГРС на стороне клиента представляет собой целый комплекс приложений - программ, выполняющих те или иные функции системы. Одно приложение, например, отвечает за функции поиска информации, другое обеспечивает бронирование билетов на авиарейсы и т.д. Современные ГРС в своем составе имеют также большое количество пакетов специальных прикладных программ автоматизации вспомогательных трудоемких операций.
Правила взаимодействия пользователей с такими комплексами программ называются интерфейсом пользователя с системой ГРС.
Очевидно, что число выполняемых функций, их распределение по приложениям, интерфейс пользователя сильно различаются для разных систем ГРС, во многом определяя трудоемкость, простоту и оперативность работы пользователя.
Самой ранней из всех явилась SABRE.
Глобальная распределительная система Sabre
Год основания - 1960 (выход в качестве полноценной ГРС -1964).
Владелец - американская авиакомпания «American Airlines». Штаб-квартира - Southlake, Техас, США (г. Тулса, Оклахома).
Персонал - около 6500 человек в 45 странах мира.
Ежегодный доход - более 2 млрд долл.
Ресурс - около 400 авиакомпаний, 58 000 отелей, 53 компании по аренде авто, 9 круизных и 33 железные дороги, 232 туроператора.
Пользователи - более 60 000 турагентств.
Тravelocity - название интернетовской версии глобальной системы компьютерного резервирования Sabre . Система открылась во всемирной сети весной 1996 года и в первую очередь рассчитана на владельцев домашних компьютеров, предпочитающих самостоятельную организацию своего отдыха.
Тravelocity включает 3 основных раздела: информационный, заказ билетов, электронный магазин туристских товаров.
Для поиска подходящего маршрута и заказа билетов используется режим Flight Finder. В этом режиме пользователь заполняет карточку поиска, где указывает сроки поездки, пункты отправления и прибытия, предпочтительные авиакомпании, предельную стоимость билета, желательность беспосадочного полета и некоторые другие дополнительные условия. Поиск интересующих рейсов занимает от 10 секунд. В информационном разделе Travelocity приводятся данные о более чем 200 туристских центрах мира. Система проста в использовании, однако большая часть информации касается США и Канады.
На сегодняшний день пользователям предлагаются для установки следующие варианты системы: Planet Sabre, Turbo Sabre и Sabre Net Platform.
Sabre была первой среди компьютерных систем бронирования, внедрившей в начале 1990-х годов простой и наглядный графический интерфейс и экранные шаблонные формы вместо традиционной терминальной версии. К числу подобных дружественных программных продуктов в первую очередь относится система Planet Sabre (интегрирована с Интернет).
Turbo Sabre - мощная платформа, позволяющая агентствам создавать свою собственную среду, удобную для работы и поддерживающую множество дополнительных средств: программу «конфиденциальные тарифы», пользовательские базы данных, электронную почту, связь с Интернет.
Net Platform - система бронирования в сети Интернет рассчитанная для малых и средних агентств.
Глобальная распределительная система Amadeus
Год основания - 1987 (выход в качестве полноценной ГРС -1992 год).
Владельцы - авиакомпании Air France, Iberia, Lufthansa.
Штаб-квартира в Мадриде, Испания; офис по развитию в Софии Антиполис, Франция).
Персонал - более 4250 человек. Ежегодный доход - около 19 млрд долл. Ресурс - около 470 авиакомпаний, 59 600 отелей, 50 компаний по аренде автомобилей, все основные круизы, железные дороги, паромы, страховые компании и сотни - туроператоров Пользователи - более 70 000 турагентств ~ авиакомпаний. Центр развития продуктов находится в Ницце (Франция). Направлениями деятельности центра являются, развитие и маркетинг продуктов, поддержка клиентов и обслуживание базы данных. В центре работает более 1100 сотрудников. Система Amadeus работает в 1ЗЗ странах мира.
Программное обеспечение
Amadeus Pro Теmро - использование этой версии фронт-офиса предусматривает подключение терминалов Amadeus к локальному узлу связи SITA по выделенной линии. На российском рынке программа является лидером по популярности - в настоящее время данный тип подключения используют более 80% российских пользователей.
Amadeus Pro Теmро Connect - программа, аналогичная по своим функциям стационарной версии, но позволяющая подключаться к системе по обыкновенной телефонной линии. Наибольшее применение данный вариант фронт-офиса находит в небольших туристских агентствах и фирмах, специализирующихся на организации индивидуальных туров.
Amadeus Pro Client Server - программа, обеспечивающая доступ к системе Amadeus по протоколу TCP/IP, использующая в качестве фронт-офиса Amadeus Pro Теmро.
Amadeus Pro Web - программа, обеспечивающая доступ к Системе Amadeus через Интернет, использующая стандартный браузер. Реализована возможность разделения экрана и настройки дополнительных пользовательских функций (Smart Keys).
Amadeus Selling Platform (Vista) - новейшая фронт-офис система, совмещающая в себе полностью графический интерфейс для работы через стандартный браузер Iпtегпеt Explorer с возможностью использования и режима ручного ввода команд (Cryptic Mode). Это простое в использовании и легкое в инсталляции решение.
Решения Amadeus для Интернет - www.amadeus.net
Корпоративный сайт глобальной компьютерной системы бронирования Amadeus является одним из наиболее информационно насыщенных. Amadeus.net состоит из двух разделов:
Первый содержит информацию о компании Amadeus, ее программных продуктах, учебные пособия по работе с КСБ, новости. Получить подобную информацию на русском языке можно и на российском сайте Amadeus по адресу www.amadeus.ru.
Во втором разделе турагентства и индивидуальные туристы могут найти расписания рейсов авиакомпаний, сведения о наличии мест, подыскать необходимую гостиницу, узнать цены на аренду автомобилей в различных автопрокатных компаниях, а затем выполнить бронирование любого сегмента тура в режиме реального времени.
( В подразделе Destinations приводятся полезные советы (визы, пограничные формальности и пр.) о более чем 300 странах мира и городах. Имеется удобная поисковая система. Узнать, какая погода ожидает туристов в той или иной стране, городе, можно в подразделе Weather. Сохранить деньги и избежать незапланированных расходов во время поездок помогает конвертор валют Соггепсу Convertor, где даются не только официальные кросс-курсы валют, но и реальный средний курс обмена наличных денег в обменных пунктах и курс конвертации при расчете по кредитным картам. Переводу данных в принятые в разных странах системы единиц (размеры, веса, скорости и пр.) помогают имеющиеся на сайте таблицы перевода - Conversion TabIes.
На Amadeus.net есть еще один очень полезный для агентств раздел Airports, где представлена информация о более чем 500 аэропортах по всему миру - сведения о терминалах, статусе рейсов, трансферах в городах и между терминалами.
Amadeus предлагает три варианта доступа через Интернет к своему центру бронирования:
1-й вариант - на сервере Amadeus размещается страничка агентства с его адресом, на которой можно узнать о наличии свободных мест и произвести бронирование напрямую, После этого агентство обслуживает клиента.
2-й вариант - дополняет функции 1-го варианта и предоставляет возможность стандартной связи между сервером Amadeus и собственной страницей (сервером) агентства.
3-й вариант - дополняет функции 2-го варианта и дает агентству возможность вносить изменения в функции и оформление.
Услуги
Amadeus Air - бронирование авиабилетов на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний. Представляет пользователям исчерпывающую информацию для бронирования авиабилетов. расписание рейсов 739 авиакомпаний;
информация о наличии свободных мест на рейсы 460 авиакомпаний;
авиакомпаний, имеющих доступ к Amadeus Access;
235 авиакомпаний, работающих в режиме Last Seat Availability.
Amadeus Hotels - бронирование номеров в гостиницах разных стран мира. Система является лидером надежности и качества предоставления гостиничной информации на рынке. Она указывает наличие свободных номеров и их цены в режиме реального времени, предоставляет гарантированное подтверждение в момент бронирования, располагает высококачественной базой данных. Дисплеи отображают подробную и легкочитаемую информацию, располагая огромным объемом дополнительных сведений. Программа качества данных (Data Quality Program) и Гарантия Amadeus Hotels (Amadeus Hotels Assured) дают абсолютную надежность бронирования номера в гостинице. Используется 291 гостиничная цепочка, включая 41 000 гостиниц.
Amadeus Cars - бронирование автомобилей, полная информация по их прокату во всем мире. Предоставляет доступ к полной, обновляемой информации по прокату автомобилей с момента бронирования до реального получения машины. Используя гибкую технологию, Amadeus Cars обеспечивает надежный процесс бронирования с помощью дисплеев, отображающих только реально имеющиеся в наличии ресурсы - 60 компаний по прокату автомобилей.
Amadeus в России и странах СНГ
Система Amadeus в России и странах СНГ впервые появилась в 1993 году при посредстве компаний Start, Smart и Amadеus (Финляндия). В мае 1997 года было подписано соглашение о партнерстве Amadeus с «Аэрофлотом».
Система Amadeus имеет свои представительства в Москве и Санкт-Петербурге и в 70 региональных центрах. Сегодня она предлагает своим клиентам возможность в реальном времени бронировать билеты на рейсы российских компаний, таких как: «Аэрофлот», «Трансаэро», «Пулковские авиалинии», «Самарские авиалинии», "Уральские авиалинии», «Красноярские авиалинии», Авиакомпании «Сибирь», «Центр Авиа», «Кавминводавиа», «Домодедовские авиалинии» - и просматривать расписание рейсов более 750 авиакомпаний во всем мире, а также получить доступ к базе данных конфиденциальных тарифов, которую многие авиакомпании централизованно ведут в системе (Lufthапsа, Air France, Austrian Airlines, KLM, Alitalia, Finnair, Delta Airlines).
Глобальная распределительная система Galileo
Штаб-квартира - Парсипанни, Нью-Джерси, США. Персонал - около 3000 человек в 120 странах мира.
Ресурс - около 500 авиакомпаний, 52000 отелей, 34 компании по аренде автомобилей, 9 круизных компаний, железнодорожные и паромные компании, 431 туроператор.
Пользователи - более 47000 турагентств, имеющих более 180 тыс. терминалов в 120 странах мира.
Основное направление деятельности Galileo International - развитие автоматизированных программных продуктов для турбизнеса и разработка новых технологий, обеспечивающих конкурентоспособность турагентств и поставщиков услуг в быстро меняющейся индустрии путешествий.
Варианты подключения к Galileo: .
терминальная версия Focalpoint; .
графическая версия Viewpoint;
телефонная версия Dial-Up (в отличие от телефонных версий других КСБ обеспечивает гарантированный дозвон, подключение к серверу, но распространение этой версии сдерживает качество телефонных линий).
Focalpoint — это базовая программная платформа, обеспечивающая доступ к системе бронирования Galileo®. Focalpoint позволяет бронировать авиа перелеты, отели и автомобили в режиме реального времени, предоставляет туристическому агенту актуальную информацию о расписании рейсов, наличии мест, тарифах, содержит различные опции поиска, гарантирует надежность используемых данных при создании бронировки. Небольшой размер программы, использование каналов Интернет и стандартный интерфейс делают её мобильной и позволяют настраиваться на местного провайдера услуг Интернет, находясь в любой точке земного шара.
Focalpoint предоставляет возможность работать с четырьмя и более окнами, в каждом из которых можно осуществлять независимые операции, изменять цвет и размер экрана, передвигать его, программировать клавиши, выполнять запись/воспроизведение определенных последовательностей команд, повторно вызывать и выполнять ранее введенные команды, использовать стандартную или настраиваемую панель инструментов, пользоваться встроенным калькулятором и календарем, переходить в режим работы с графическим интерфейсом Viewpoint и с картами, использовать функцию On-Line Help при работе с системой Galileo® и собственно с Focalpoint, сохранять выбранные настройки. Дополнительные продукты семейства Focalpoint позволяют еще более расширить возможности по автоматизации операций и решению таких задач, как бухгалтерский учет, ведение базы данных клиентов, не требуя при этом наличия опыта программирования у турагентов.
Focalpoint отвечает требованиям по сохранности данных через Интернет, применяя алгоритмы, которые делают информацию о бронировании абсолютно недоступной для кого бы то ни было без специального полномочия. Такой высокий уровень защищенности оберегает все транзакции через соединение Galileo.
Нужно учесть, что для работы в Focalpoint необходимо знание специальных команд, обеспечивающих возможность общения с базой данных Galileo.
Сейчас в Focalpoint можно зайти просто через Интернет-браузер, набрав адрес www.galileoterminal.com. Получив от Galileo логин и пароль, можно зайти в привычный экран Focalpoint и работать с системой как обычно.
Viewpoint™ — интегрированное в Focalpoint программное приложение, имеющее удобный графический интерфейс, которое позволяет повысить эффективность работы агента за счет упрощения процесса бронирования.
Программные продукты Galileo
Galileo Print & Оffiсе - Автоматизация процесса выписка авиабилетов и составление отчетов для авиакомпаний является важнейшей технологической задачей организации работы современного агентства. Этот программный продукт позволяет печатать информацию на бланках авиабилетов вместо заполнения их вручную. Данные, касающиеся заказа и расчет тарифа, автоматически передаются из системы Galileo в маску билетопечати, а затем выходят на принтер. Таким образом, Galileo Print & Office является основным элементом в организации завершенного технологического цикла от выписки и продажи билета до формирования и передачи отчетной информации во внутреннюю бухгалтерскую программу агентства.
Galileo Print & Office может обеспечить печать на бланках ручного заполнения из всех существующих на рынке автоматизированных систем бронирования: Galileo, Amadeus, Gabriel, Сирена 2.3, Сирена 2000 (поддержка всех имеющихся на рынке эмуляторов).
Модуль Galileo Reports является составной частью программно-технического комплекса Galileo Print & Office и предназначен для составления шаблонов и формирования отчетов по выписанным билетам. Существует также возможность экспорта данных из модуля отчетности продукта Galileo Reports во внутреннюю бухгалтерскую программу предприятия. Благодаря своей универсальности программно-технический комплекс Galileo Reports обеспечивает передачу полной информации о продажах через различные КСБ (Galileo, Amadeus, Сирена) в бухгалтерскую программу предприятия через единый интерфейс. При этом достигается существенная экономия временных, человеческих и финансовых затрат.
Интернет-приложения
www.Travelgalileo.com - Интернет портал для бронирования туруслуг - предоставляет корпоративным и частным клиентам возможность самостоятельно выбирать и бронировать необходимый им набор услуг. Созданные таким образом бронирования будут автоматически поставлены в очередь агентства для выписки билетов, ваучеров и т.п. для реализации такой схемы в агентстве должны быть установлены терминалы системы Galileo, а в Интернете - создан специальный сайт агентства, связанный с ресурсами этой системы. Современные механизмы защиты информации полностью исключают несанкционированный доступ к ней как в системе Galileo, так и в Travelgalileo.com.
Клиенты имеют возможность не только получать справочную информацию о расписании и/или наличии свободных мест и создавать бронирования, но и получать информацию о забронированных услугах и изменять свои собственные учетные файлы.
Galileo e-Cruise - Интернет-продукт для бронирования круизов с возможностью просмотра созданных бронирований непосредственно в системе Apollo, которая является аналогом системы Galileo, но используется в основном в США (переключение из Galileo в Ароllо осуществляется на одном компьютере с помощью одной команды). Соединение Интернет-технологий с возможностями глобальной системы бронирования позволило создать очень простой, но понятный и доступный графический интерфейс, не требующий знания сложных криптических команд системы.
Galileo e-Agent - туристический портал дополнительных услуг, выходящих за рамки стандартных для глобальных систем бронирования. Возможно бронирование чартеров, размещения, экскурсий, турпакетов, зрелищных мероприятий, проката мобильных телефонов, лимузинов и шатлов.
Galileo Web Terminal- программа, реализующая доступ к системе Galileo через браузер. Ее преимущества могут оценить как небольшие агентства, для которых он может стать основным инструментом бронирования, так и крупные агентства, подключенные через Интернет или СИТА, для которых непрерывность обслуживания клиентов является актуальной задачей.
Подсистемы Galileo и их назначение