- •Практические методы социальной работы
- •Основные методы: классификация с позиции взаимодействия клиента и социального работника. Метод индивидуальной социальной работы
- •Метод групповой социальной работы
- •Метод общинной социальной работы (в микросоциальной среде)
- •Методы социальной работы в системе органов социальной защиты: социально-экономические, организационно-распорядительные, психолого-педагогические
- •Биографический метод. Метод интервью
- •Метод консультирования. Метод социального моделирования
- •Прямые и непрямые методы социальной работы. Индивидуальный менеджмент. Организация сетей социальной поддержки
Метод консультирования. Метод социального моделирования
Среди практических методов социальной работы, имеющих чрезвычайно важное значение для установления источников проблем клиентов и разработки программ помощи и содействия, весьма значимым является метод консультирования. Посредством этого метода социальный работник вместе с клиентом рассматривает его проблему и ищет пути ее разрешения, дает конкретные советы и рекомендации. Метод консультирования – один из ведущих в социальной работе, поскольку посредством его осуществляется преобразование внутреннего мира клиента, переосмысление жизненных интересов и ценностей. Консультирование проводится разными способами, но каждый предполагает необходимость ответственности за свои действия.
Также широко используется в практике социальной работы метод социального моделирования. Социальная модель предполагает формализацию связей между социальным субъектом и социальными исследованиями с целью выявления более оптимальных позиций как тех, так и других, что позволяет оптимизировать механизмы реализации жизненных сил человека и группы. Информационной базой для социальных моделей служат статистические данные и результаты социологических исследований.
Прямые и непрямые методы социальной работы. Индивидуальный менеджмент. Организация сетей социальной поддержки
Мэри Ричмонд считала, что главным методом социальной работы должно стать ответственное, осознанное и обоснованное использование социальным работником своей личности во взаимоотношениях с индивидом или группой. Посредством этих взаимоотношений социальный работник способствует и облегчает взаимодействие между индивидами и их социальной средой. Метод социальной работы подразумевает систематическое наблюдение, оценку клиента и выработку соответствующего плана действий. На основе этого определения выделены прямые и непрямые методы оказания помощи.
Прямые методы – это те виды помощи индивидам, семьям, группам в решении непосредственных проблем «здесь-и-теперь», при взаимодействии лицом к лицу. Непрямые методы – это деятельность с долгосрочными целями, направленными на изменение внешних социальных условий, а не обстоятельств и личности клиента. Прямые методы используются, как правило, в индивидуальной групповой социальной работе и требуют знаний в области психологических теорий. Непрямые методы используются работниками, занимающимися организацией общины, и проявляются обычно в виде докладов и планов деятельности, создаваемых для общественных и правительственных органов, координации деятельности различных общественных групп.
В последние годы в мировой практике социальной работы оформилась тенденция к интеграции практики вокруг двух естественным образом сложившихся и широко используемых методов социальной помощи. Их названия в русском переводе пока не устоялись и могут звучать по-разному: индивидуальный менеджмент (case management), или ведение пользователя, управление случаем, и создание сетей поддержки (networking).
Индивидуальный менеджмент рассматривается как стратегия организации и координации помощи и услуг на уровне индивида. Процесс ведения случая нацелен на достижение запланированных целей путем решения основных задач социальной работы, а именно сбора данных, анализа и спланированного вмешательства. В последние годы появилась тенденция называть почти всех индивидуальных социальных работников индивидуальными менеджерами (case manager). Индивидуальный менеджер помогает людям получить поддержку и именно такую помощь, какая для них желательна и необходима. Помощь в данном случае оказывают не просто официальные учреждения, а любой компетентный профессионал, агентство или организация – по выбору клиента.
Таким образом, индивидуальный менеджмент – это метод социальной работы, заключающийся в организации и координации помощи и услуг на основе индивидуальной стратегии и сопровождения процесса социальной помощи.
Модели индивидуального менеджмента значительно различаются по идеологии, направленности и видам деятельности. Они могут больше ориентироваться на запросы клиента или на проблему в целом, могут отводить большую или меньшую роль клиенту в управлении программой предоставляемых услуг. В некоторых моделях программы индивидуального менеджмента только координируют услуги, в других – включают кризисные вмешательства, реабилитацию и лечение.
Пока не существует общепринятой универсальной характеристики метода индивидуального менеджмента. Однако в отношении основных функций социального работника при его реализации среди специалистов достигнуто практически полное согласие. Эти функции включают: выявление проблемы (случая); определение пакета услуг; координация процедур, направленных на решение проблемы; мониторинг процесса; оценка эффективности предоставляемых услуг; корректировка в случае необходимости пакета предоставляемых услуг в соответствии с целями вмешательства.
В процессе индивидуального менеджмента социальный работник решает следующие задачи:
1) выявление проблемы и установление контакта с клиентом;
2) оценка запросов клиента;
3) планирование совместных действий;
4) установление и координация связей клиента с социальными ресурсами;
5) мониторинг выполнения услуг;
6) защита интересов клиента.
Специалист, ведущий пользователя, проводит от его имени переговоры с учреждениями, которые выполняют план по оказанию услуг. По мере необходимости он организует консультации у других специалистов и ведет историю болезни или проблемы. При такой модели ведения пользователя специалисты имеют достаточно большую нагрузку и выполняют обязанности, напоминающие обязанности агента бюро путешествий в стране услуг.
Организация сетей социальной поддержки – это метод социальной работы, заключающийся в развитии контактов клиента с непосредственным социумом с целью использования ресурсов неформальной взаимопомощи и поддержки со стороны его ближайшего окружения, позволяющих дополнить и поддержать формальные аспекты социальной помощи.
Этот метод возник в значительной степени под влиянием теории систем, которая внесла значительный вклад в развитие методологии социальной работы. С точки зрения теории социальных систем сеть может быть определена как «определенный набор взаимосвязей между людьми с аддитивными свойствами, которые позволяют использовать эти взаимосвязи как целое, с тем чтобы интерпретировать социальное поведение вовлеченных людей» (Mitchell, 1969).
В более понятных терминах следует определить сеть как систему или образец связей между точками, которые имеют специфические значения. В социальных сетях точки – это:
люди;
места, где люди встречаются;
действия, которые люди выполняют.
Связи представляют перемещения, которые люди предпринимают для того, чтобы встречаться друг с другом, посещать интересующие их места или включаться в совместные действия. Таким образом, социальная сеть дает возможность лучше понять жизнь и поведение клиента и имеет важное значение для практики социальной работы, поскольку предлагает инструмент использования систем неформальной поддержки для целей социальной помощи.
Естественные социальные сети можно успешно использовать, чтобы дополнить и поддержать формальную социальную помощь. Ключевая техника в этом процессе – определение и «вербовка» социальными работниками так называемых «центральных фигур» из непосредственного окружения клиента или его более широкого социума. Эти люди должны обладать достаточными психическими и эмоциональными ресурсами, которые позволили бы им оказывать моральную поддержку тем, кто в ней нуждается. «Центральными фигурами» могут стать, например, соседи клиента или продавцы магазина, находящегося неподалеку, имеющие возможность уделять клиенту часть своего времени и внимания. «Центральные фигуры» могут помочь социальному работнику лучше понять сеть отношений клиента и через этот процесс содействовать расширению его социальных контактов и сферы социального функционирования. Ключевая роль социального работника – поддерживать усилия «центральных фигур» и их стремление сотрудничать с клиентом, предотвращая возможную опасность истощения их собственных эмоциональных или физических ресурсов.
Можно выделить три способа, с помощью которых социальные работники могут определить социальные сети клиента.
Во-первых, они должны выявить контакты, которые охватывают самых значимых людей клиента: состоят ли они из пяти человек или ста, являются ли они местными жителями или живут в другом месте, связаны они с клиентом рабочими отношениями или совместным досугом.
Во-вторых, центр внимания должен быть сосредоточен на фактических или потенциальных связях между людьми, которые живут на одной географически ограниченной территории, в одном жилом доме или интернате, посещают одни и те же социальные центры или больницы. Это также может способствовать пониманию социальных связей клиента и содействовать развитию межличностных отношений между людьми, которые большое количество времени находятся рядом, но не имеют интенсивных контактов и не могут тем самым проявлять взаимопомощь.
В-третьих, социальные работники должны рассмотреть возможность создания сети поддержки среди тех людей, кто имеет схожие интересы и проблемы. Например, это могут быть родители детей с ограниченными возможностями.
Сопоставление результатов первого этапа, т. е. сети личных контактов клиента с последующими оценками может помочь найти новые возможности оказания помощи.
Интенсивная разработка теоретического и методического содержания методов индивидуального менеджмента и создания сетей поддержки составляет одну из современных мировых тенденций в области социальной работы и позволяет надеяться, что в будущем будут преодолены теоретические противоречия, касающиеся ее методов, и тем самым появится реальная основа для интеграции различных видов практики социальной работы.