Тема 12. Статистические методы управления качеством

12.1. Развитие статистических методов управления качеством

Статистические методы управления качеством основываются на контроле качества и статистической обработке полученных данных с применением широкого арсенала статистических методов и специальных инструментов. Они применяются для обработки информации по всем процессам производства и направлены на экономичное изготовление продукции, максимально полезной и имеющей сбыт. Весь осуществляемый комплекс мероприятий с применением статистических методов именуется статистическим управлением качеством.

Под статистическим управлением качеством понимается совокупность методов обнару­жения неслучайных факторов, позволяющих диагностировать состояние процесса, провести его корректировку и, в конечном счете, способствующих улучшению качества продукции. Простейшая схема регулирования качества процессов и продукции для приведения их в соответствие с техническим регламентом, стандартами и другими нормативными документами дается на рис. 12.1 из [12.1].

Применению статистических методов управления качеством и контроля качества посвящены международный стандарт ISO 10017-94 и множество отечественных стандартов, например, ГОСТ 15895-77. Статистические методы управления качеством продукции. Термины и определения (100 терминов и определений) [12.1-12.3].

В зависимости от уровня развития управления качеством выделяются три группы или категории методов или инструментов: семь элементарных инструментов статистического контроля (1962 г.), семь новых инструментов управления качеством (1977 г.), методы Тагучи (1969-1988 гг.). Представим их на рис. 12.2, используя материалы [12.1, 12.4-12.6]. Для каждой группы методов имеет место приоритетная область применения. Семь элементарных методов — это наиболее простые в использовании и доступные инструменты для широкого круга работающих. Основное их назначение состоит в осуществлении текущего контроля качества продукции и процессов, производящих продукцию.

Графики

Контрольные карты Гистограммы Диаграмма разброса Диаграмма Парето Диаграмма Ишикавы Метод расслоения

Методы планирования экспери­мента

Методы многофакторного ана­лиза

Модификация методов исследо­вания операций

Метод двухэтапного проекти­рования

Анализ проблем

Категории статистических методов

'Г			-
7 элементарных методов статистического контроля		7 новых методов управления качеством			Методы Тагучи

Диаграмма сродства Диаграмма связей Древовидная диаграмма Матричная диаграмма Стрелочная диаграмма Диаграмма процесса решения

исполнения программных карт

(PDPC) Диаграмма приоритетов

Рис.12.2. Категории статистических методов (инструментов) в управлении качеством PDPC — Process Decision Program Chart

Развитие так называемых новых методов управления качеством связано с развитием концепции управления качеством по процессам жизненного цикла продукции и переходом к всеобщему контролю качества. Союз японских ученых и инженеров (IUSE) разработал набор методов или инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе различного рода факторов, которые получили название семи инструментов управления качеством. При разработке третьей группы методов, называемой по имени ее автора «методы Тагучи», происходит вновь обращение к методам математической статистики.