3. Основні етапи інформаційно-аналітичної роботи.

Інформаційно-аналітична робота (ІАР) — це специфічний вид розумової діяльності людини, пов'язаний з добуванням з деякого масиву вхідних даних інформації (нового знання про об'єкт дослідження) на основі використання деякої стійкої суб'єктивної моделі світу, направлений на підготовку інформаційної бази для ухвалення оптимальних управлінських рішень.

Модель світу суб'єкта пізнання (аналітика) — сукупність уявлень про суть і процеси реального світу, що придбані ним в результаті накопичення і аналізу індивідуального і соціального досвіду, яка активно використовується ним для вироблення управлінських рішень.

Модель світу суб'єкта пізнання (аналітика) є цілісною динамічною системою уявлень, в якій залежно від ситуативного контексту суб'єкт здатний виділити безліч формально ізольованих модельних фрагментів.

З погляду інформаційно-аналітичної роботи найбільшим інтересом є наступні фрагменти моделі світу суб'єкта:

• модель фрагмента реальності, що є предметом розумової діяльності;

• модель суб'єкта, що пізнає, мислима їм самим (суб'єкт, що пізнає, співпадає з об'єктом пізнання);

• модель інструментарію збору даних, мислима суб'єктом, що пізнає;

• модель джерела повідомлення.

В процесі аналітичного сприйняття масиву початкових даних суб'єкт, що пізнає, в різні моменти часу усвідомлено фіксує або модифікує різні фрагменти своєї моделі світу. При цьому разом з переробкою даних, що безпосередньо зачіпають інтереси суб'єкта в області практичної діяльності, суб'єктом, що пізнає, повинні піддаватися аналізу і ті фрагменти даних, які безпосередньо не пов'язані з вирішуваною управлінською задачею. Наприклад, ті прийоми, які використовуються джерелом повідомлення для посилення дії на одержувача повідомлення.

Специфіка цього виду розумової діяльності полягає в недопущенні суб'єктом ІАР (аналітиком) неконтрольованої, спонтанної модифікації власної моделі світу в результаті дії потоку вхідних даних.

Етап 1. Загальне знайомство з проблемою.

Ознайомлення з проблемою в цілому, а також з суміжними питаннями, вивчення яких може виявитися корисним. Складання загального плану роботи з вказівкою терміну виконання, виконавців і основних джерел, які ймовірно можуть бути використані.

Щоб успішно справитися із завданням, дуже важливо спочатку, при загальному знайомстві з проблемою і складанні плану, діяти із знанням справи, обдумано і розсудливо.

Етап 2. Визначення використовуваних термінів і понять.

Необхідно визначити і пояснити той або інший термін або поняття так, щоб це було ясне нам самим, тим, хто контролює нашу роботу, і тим, хто користується нашою інформацією. «Визначення понять» є одним з принципів інформаційно-аналітичної роботи.

Етап 3. Збір фактів.

Етап 4. Тлумачення фактів.

Так стисло можна назвати процес вивчення і обробки фактів з метою вичавити з них все, що вони значать. Цей етап включає оцінку, класифікацію, аналіз і усвідомлення фактів.

Етап 5. Побудова гіпотези.

Робочі гіпотези, що висуваються на цьому етапі, звичайно пов'язані з якими-небудь конкретними питаннями, відповідаючи на які можна перевірити самі гіпотези. Багато хто вважає побудову гіпотези найважливішим моментом будь-якого дослідження як у області природних або суспільних наук, так і у області інформаційно-аналітичної роботи.

Гіпотезу можна розглядати як припущення.

При формулюванні гіпотези аналітику часто доводиться проробляти складний шлях для того, щоб добитися адекватного, ясного і повного віддзеркалення об'єкту (ситуації).

Для пояснення подій завжди необхідно мати хоча б дві гіпотези. Причиною багатьох катастроф є не зневага інформацією, а помилкове її розуміння. У історії є безліч прикладів такого роду, особливо у військовій сфері, де наслідки серйозні і наочні.

Яка ж логіка у формулюванні гіпотез, в доданні значення фактам, на перший погляд уявних розрізненими або змішаними?

Перш за все, для керівника важливе уміння нехтувати власними упередженнями. Якщо, наприклад, супротивник недооцінюється, то природним слідством цього з'явиться спроба апріорно виключити певні гіпотези про нього. У цю пастку потрапляв багато хто. Американці недооцінили силу прагнення в'єтнамців до незалежності, ізраїльтяни недооцінили здібність палестинців до повстання на окупованих територіях. Західні підприємці недооцінили японське економічне настання в 70-і роки.

У таких випадках, щоб уникнути помилки при ухваленні складного управлінського рішення, можна запропонувати принцип незалежної експертної оцінки. Його суть полягає у тому, що для оцінювання ситуації або пропонованого рішення слід запитати думку сторонніх експертів в цій області (в ролі експерта може виступати як колектив, так і окремий індивід), не зв'язаного службовою, фінансовою або іншою залежністю з суб'єктом управління, замовником. Це дозволить виявити абсолютно різні гіпотези, оцінки і прогнози, звірити думки, одержати відомості по певних припущеннях. У ідеальному випадку кількість експертів повинна забезпечувати дієвість принципу мажоритарної оцінки (як основу процедури голосування), якщо інший спосіб обґрунтування вибору відсутній. Тут включається вже елемент відповідальності керівника за вибір рішення і проведення його в життя. Але, повторюваний, завжди повинна використовуватися можливість отримання і опозиційних думок і гіпотез.

Побудова гіпотези, узята в широкому значенні, завжди властива будь-якій дослідницькій роботі. На самому початку дослідження, коли виробляється загальний план, ми виходимо з певних припущень (або гіпотез) про те, які чинники, можливо, виконують важливу роль і які майже безумовно не мають відношення до справи. Аналогічними гіпотезами ми керуємося при зборі і тлумаченні фактів, формулюванні висновків і викладів.

Етап 6. Висновки.

На цьому етапі проводяться дослідження, необхідні для доказу або спростування робочих гіпотез, висунутих на етапі 5, і формулюються остаточні висновки, що є душею майже будь-якого інформаційного документа.

Етап 7. Виклад.

Складання документа, який завершує роботу. Укладач інформаційного документа повинен не тільки ясно уявляти собі те, про що він пише, але і уміти виразити свої думки в ясній формі.

Необхідно указувати міру достовірності кожного твердження.

Робота, виконана на кожному етапі, вважається попередньою, і можуть бути внесені зміни залежно від нових даних, одержаних у міру продовження дослідження на подальших етапах. Наприклад, збір фактів не можна провести відразу і закінчити в один прийом.

Після того, як зібрана частина фактів, їх тлумачення, поза сумнівом, покаже, з яких питань вимагається зібрати додаткові факти, і тим самим дасть напрям подальшій дослідницькій роботі.

Так само справа йде і на інших етапах. Наприклад, загальний план роботи є у момент його розробки попереднім. Ми повинні бути готові прийняти його і в рівній мірі повинні бути готові повертатися назад і вносити зміни в наш попередній план кожного разу, коли у світлі нових даних в цьому виникне необхідність.

Нарешті, слід зазначити видатне місце, займане етапом «побудови гіпотези» у всьому процесі (або циклі) інформаційно-аналітичної роботи.

Ми бачили, що все попереднє планування роботи по виконанню поставленого перед нами завдання підсвідомо ґрунтується на припущеннях і здогадках, які мають відношення до проблеми, що вивчається.

Фактично без гіпотез ми не можемо навіть думати про дослідження якого-небудь питання. Іноді, складаючи перелік цих гіпотез і критично оцінюючи правильність кожної з них, ми знаходимо деякі старі помилки і знаходимо успішніший метод рішення задач, що стоять перед нами. Велика кількість припущень, що висуваються в процесі дослідницької роботи, рідко підтверджується або з'ясовується, що деякі з них містять серйозні помилки.

Зі всіх етапів інформаційної роботи побудова гіпотези більше за всіх пов'язана з процесом чистого мислення. Побудову гіпотези практично можна розглядати як найважливіший етап дослідницького циклу, а вся решта основних етапів — як допоміжні.