Мировой кризис и электронная коммерция

Экономический спад стал серьезным драйвером развития рынка электронной коммерции во всем мире. Традиционный бизнес производственных и торговых компаний столкнулся с серьезными трудностями в период беспрецедентной за последние годы экономической нестабильности. Поэтому к «электронным» инициативам этих компаний сейчас приковано повышенное внимание, как со стороны руководства, так и потребителей. Первые во всех своих действиях стремятся к максимальному снижению издержек, тогда как вторые перешли в состояние жесткой экономии и вынуждены очень скрупулезно планировать личные расходы на несколько месяцев вперед. Какова при этом роль электронной коммерции? Преимущества выходят далеко за пределы постулата о том, что продажи онлайн требуют меньше затрат, чем через традиционные (оффлайновые) каналы. С учетом динамики развития телекоммуникационного сектора, роста количества пользователей сети Интернет и интенсификации «включения» интерактивных технологий в повседневную жизнь современных людей, электронная коммерция становится эффективным дополнением традиционных каналов продвижения товаров и услуг. И это выводит взаимодействие между производителями, продавцами и покупателями на принципиально новый уровень развития.

Традиционные розничные сети и онлайн

Потребительская активность сейчас напрямую зависит от уровня безработицы, динамики изменения реальных доходов населения и успешности выплаты взятых ранее кредитов. Ситуация такова, что потребители имеют серьезные проблемы по всем трем вышеназванным направлениям. На смену потребительскому буму наконец-то пришло осознание реальной ситуации. Как верно заметил Уильям Чени, главный экономист John Hancock Life Insurance, комментируя нынешнюю ситуацию на рынке розничной торговли США: «Все, что мы сейчас имеем — это отсутствие каких-либо трендов в сфере потребительских расходов. Мы находимся в самом начале экономического цикла, когда нам нужен новый тренд — нам нужен рост»¹. Смогут ли онлайн инициативы традиционных торговых компаний помочь им не только не сбавить «обороты», но и отвоевать потребителей у менее расторопных конкурентов? Как показывают события последних двух лет — вполне.

Предыдущий год внес серьезные коррективы в развитие розничной торговли, как в глобальном масштабе, так и в рамках локальных рынков. Розничные сети столкнулись с падением потребительской активности, вызванной уменьшением реальных доходов населения и нестабильной социально-экономической ситуацией. Сейчас борьба идет буквально за каждого покупателя. Как показывает статистика, продуктовые сети на сформировавшихся рынках ежегодно теряют или приобретают 10% своей клиентской базы. Поэтому самый актуальный вопрос на сегодня: в состоянии ли вы заполучить новых покупателей? Но с ассортиментом среднестатистического супермаркета в свыше 1 000 товарных позиций многие розничные сети серьезно ограничены в продолжительном урезании цен и/или расширении ассортимента за счет уникальных товаров. Именно поэтому розничные сети в настоящее время находятся в активном поиске новых трендов и технологий, которые позволят им привлечь новых покупателей и обеспечить стабильные продажи. Одной из таких технологий, активно использующихся в настоящее время в США, Европе и некоторых странах Азии, является гибридная торговля, которая представляет собой объединение традиционных и онлайновых продаж — т.н. схемы покупок "In-store pickup” и "Drive-In”².

Идея покупок в стиле "In-store pickup” и "Drive-In” предельно проста — покупатель не получает какой-либо значительной экономии по сравнению с традиционной покупкой в магазине, вместо этого он получает желаемый товар по схеме «прямо здесь и сейчас». Это означает, что больше не нужно бродить по магазину в поисках необходимого товара или тратить время, стоя в очереди на оплату товара (и то, и другое покупатель уже сделал онлайн). Кроме того, покупатель получаете гарантию того, что товар будет в магазине, когда он туда приедет.

Впервые схемы "In-store pickup” и "Drive-In” возникли и начали активно использоваться в США. Это и не удивительно, поскольку принцип обслуживания "Drive-In” занимает существенное место в американской автомобильной культуре, а размах внедрения этого принципа в сфере услуг просто впечатляет: от закусочных и ресторанов — до аптек и банков. На этом фоне популярность таких концепций в сфере розничной торговли выглядит волне логичной. Например, согласно данным Wall Street Journal³, 40% онлайн заказов в Wal-Mart выполняются по схеме "In-store pickup”. Такой высокий показатель мотивировал розничного гиганта поэкспериментировать с данным форматом покупок. Так, в декабре 2009 года был запущен проект по обустройству в ряде магазинов так называемых "drive-through” станций, ближайший аналог которых — McDrive (McDonald's). По этому поводу генеральный директор Walmart.com Рауль Васкес заявил: «Было время, когда онлайн и оффлайн бизнесы рассматривались как разные направления. Сейчас мы пониманием, что благодаря тысячам нашим магазинам мы имеем физическое преимущество, которое можем использовать, чтобы стать №1 в онлайн».

В то же время на формирующихся рынках розничной торговли — таких как, например, России — даже простое расширение онлайн ассортимента, высокий уровень обслуживания клиентов и отточенная система доставки могут обеспечить впечатляющие результаты. Например, средний чек при онлайн покупках у российских розничных сетей в 2—3 раза выше, чем в случае традиционных (оффлайновых) продаж.

Доля онлайн продаж в России еще далека от европейских показателей, но уже близок тот период, когда клиенты традиционных российских магазинов захотят получать товары, не выходя из дома. Именно поэтому российские розничные сети уже давно осваивают возможности электронной коммерции. Собственные онлайн проекты есть как у сетей бытовой техники и электроники («Эльдорадо», «Евросеть»), так и у продуктовых сетей (Х5 Retail Group, «Седьмой континент», «Азбука вкуса», российское подразделение Auchan). Показатели российских онлайн проектов впечатляют. Например проект интернет-торговли X5 Retail Group запустила в октябре 2009 года. Выручка за четвертый квартал 2009 года составила $3,1 млн. Х5 доставляет на дом бытовую технику, книги, диски, игрушки и парфюмерию. О доставке продовольственной группы товаров компания только думает — задача не совсем простая с точки зрения логистики. Средний чек достигает $113, количество постоянных покупателей — около 30 тыс. человек. Ежемесячный рост онлайн продаж сети «Азбука вкуса» составляет около 20%. Средний чек составляет $183 (в традиционных магазинах компании покупатели тратят в среднем только $43), при этом процент постоянных покупателей достигает 70%.⁴ Активно развивая свои онлайн проекты, российские розничные сети таким образом пытаются решить три основные задачи: расширить географический охват, повысить лояльность уже имеющихся клиентов, а также привлечь новых (например, тех, кому добираться в обычные магазины этих сетей неудобно).

19. Исследование товарных рынков в электронной коммерции.

Объем российского рынка электронной коммерции составил 315 миллиардов рублей. Подсчитано, что оборот электронных товаров вырос, по первоначальным итогам года, на 26%. А только за сентябрь оборот вырос на 30,7 миллиардов рублей, – сообщает фонд «Общественное мнение» со ссылкой на результаты недавнего исследования.

Большая часть их 315 миллиардов рублей, составивших российский рынок, приходится на товары – 266 миллиардов. Еще 49 миллиардов рублей пришлись на предоставляемые через электронные медиа услуги.

Самые популярные приобретения – одежда (25% операций приходится на нее) и пополнение счетов на мобильных телефонах (18%), а также покупка бытовой техники и электроники (15%).

Рост новых потребителей пришелся в этом году в основном на жителей небольших городов России – с населением от 250 до 500 тысяч человек, где участников интернет-торгов стало больше на 5%. В городах поменьше – с населением от 50 до 100 тысяч – их число выросло на 2%. В городах с населением до 50 тысяч человек количество таких потребителей выросло на 4%. Число пользователей торговых сервисов в ПГТ выросло на 3%.

Помимо интересных ценовых показателей, электронных рынок показывает рост числа интернет-аудитории, задействованной в электронных торгах – это 24% месячной аудитории Сети, то есть порядка 13 миллионов россиян. Кроме того, подсчитано, что 13% аудитории – около 7 миллионов человек – приобретают себе товары через Интернет. 9% покупают и заказывают, 7% осуществляют лишь выбор, а 4% делают одновременно и покупку, и заказ, и оплату товара. Еще 3% аудитории приходятся на тех, кто делает покупки по телефону, предварительно выбрав товар в Интернете. И всего 76% не делают выбора или заказов.

Эти показатели свидетельствуют о том, что вложения в торговые площадки в сети – интернет-магазины, аукционы и подобные им сервисы – могут представлять в будущем интерес для российских инвесторов.

20. Модели рекламы на сайтах , особенности их применения , преимущества и недостатки.

Интернет-реклама — реклама, размещаемая в сети Интернет.

Интернет-реклама — представление товаров, услуг или предприятия в сети Интернет, адресованное массовому клиенту и имеющее характер убеждения. ^[1]

Интернет-реклама имеет, как правило, двухступенчатый характер. Первая ступень - внешняя реклама, размещаемая рекламодателем у издателей, – рекламный носитель. Виды этой рекламы - баннеры, текстовые блоки, байрики, минисайты, Interstitials. Такая реклама обычно имеет ссылку непосредственно на сайт рекламодателя (вторая ступень). Реклама в Интернете обладает рядом преимуществ в отличие от обычной рекламы: возможность оперативного анализа и корректировки рекламной компании, интерактивность (связь потребителя с рекламодателем для оформления заказа непосредственно через рекламный носитель и т.п.), относительно низкая стоимость, возможности автоматизации таргетинга и профайлинга и т.п.

За счет возможности отслеживания реакции и действий пользователя сети Интернет рекламодатель может быстро вносить изменения в действующую рекламную кампанию. Желаемые действия пользователя называются конверсия. Ключевым отличием Интернет рекламы от любой другой есть возможность отслеживания каждого рекламного контакта.