2. Обеспечение функционирования систем качества

Функционирование системы качества – это выполнение руководством и всеми подразделениями своих функций и задач с целью обеспечения качества продукции. В этом состоит содержательная сторона деятельности системы, т.е. то, для чего она предназначена.

При этом в реализации функций СК в той или иной мере участвуют практически все подразделения предприятия, каждое из которых решает свои задачи.

В связи с этим возникает необходимость выполнения вспомогательных задач для «обслуживания» самой СК. К таким задачам относятся: проведение внутренних проверок и совершенствование системы, координация и методическое обеспечение работ подразделений в СК, организация деятельности кружков качества, а также – сертификация продукции и СК.

В соответствии с рекомендациями стандартов серии ISO 9000 возглавлять СК и отвечать за ее эффективное функционирование должен представитель руководства предприятия.

Проверки СК могут проводиться самим поставщиком (внутренние проверки), его заказчиками (второй стороной) или независимыми органами (третьей стороной).

Внутренние проверки СК необходимы руководству для того, чтобы постоянно оценивать ее эффективность и принимать меры для ее совершенствования. Для проведения внутренних проверок на предприятиях разрабатывается нормативно-методический документ (стандарт, инструкция) и составляется план проведения проверок, обычно на год. Для каждой проверки предусматривается инспекционная группа (комиссия) с участием квалифицированного специалиста. По результатам проверки составляется акт, в котором подводятся итоги проверки. Для устранения недостатков в акте устанавливаются сроки и исполнители работ.

Проверки СК второй стороной проводятся представителями заказчиков, как правило, перед заключением контрактов. Назначение этих проверок состоит в том, чтобы заказчик получил дополнительную гарантию стабильности качества продукции, убедившись, что у поставщика есть СК, отвечающая требованиям ISO 9000.

Проверки СК независимой «третьей стороной» проводятся, как правило, либо с целью выдачи поставщику сертификата на продукцию или СК, либо подтверждения ранее выданного сертификата. При наличии у поставщика сертификата на СК, выданного авторитетным независимым органом, объем проверок СК заказчиками обычно значительно сокращается.

Кружки качества. Опыт лучших предприятий США, Японии и стран Западной Европы показал, что одним из эффективных методов решения проблем качества является использование кружков качества – добровольного объединения работников для решения проблем на рабочих местах. Их внедрение стимулирует творческое отношение к труду, позволяет повысить производительность труда и качество продукции, снизить ее себестоимость. Деятельность кружков качества приносит фирме значительный экономический эффект, несмотря на то, что далеко не все предложения внедряются в производство, хотя все они оплачиваются администрацией. Для организации работы кружков качества на предприятии нужно создать условия, при которых персонал был бы заинтересован в их работе.

В наших условиях, при наличии организованной рационализаторской работы, кружки качества могут использоваться для решения комплексных проблем качества, требующих участия специалистов разного направления.

Порядок организации и работы кружков качества, права и обязанности администрации и работников по внедрению поданных предложений, а также моральное и материальное поощрение членов кружков качества целесообразно изложить и утвердить в специальном «Положении о кружках качества».