Прямой и косвенный контакт с клиентом.
Менеджер по рекламе может специализироваться на активных, либо на пассивных продажах. Активные продажи связаны с выездом менеджера на территорию клиента, пассивные продажи – когда менеджер работает, находясь в своем офисе.
Работа менеджера по рекламе заключается в следующем: во-первых, она включает в себя поиск клиентов или составление клиентской базы; во-вторых, работа заключается в подборе необходимых для данного клиента товаров и услуг, для этого менеджер по рекламе обязан отлично разбираться в ассортименте и знать потребительские свойства товара. Желательно иметь образование в той сфере, к которой относится данный товар или услуга и, которые, менеджер по рекламе намерен продать.
Создание клиентской базы. Это безграничный каталог для хранения различной информации. Но в отличие от бумажных каталогов, электронные базы данных управляются через приложение или веб-сервис. Компьютерные решения позволяют сортировать и группировать данные наиболее полезные для роста бизнеса.
Подготовка и планирование работы с клиентами.
Подготовка.
1ЭТАП. «Базовый».Настрой продавца. Позитивное отношение продавца к себе, своей работе, к своей фирме и продаваемом товаре.
2ЭТАП.Сбор и анализ информации о клиенте.
3ЭТАП. Создание необходимого психологического настроя. Необходимо привести себя в позитивное состояние, от этого будет зависеть результат переговоров.
Планирование.
При работе с новым клиентом, следует получить от него несколько положительных ответов, прежде чем переходить к главному «ДА», означающему, что покупка состоялась.
Для получения положительных ответов при работе с клиентом предназначены связующие вопросы.
Существует 4 вида «Связок»:
Стандартные. Связка прикрепляется к концу предложения («не правда ли?», «правильно?», «в самом деле?» и т.п.)
Обратные. Связки помещаются в начало предложения.
Внутренние. Связка находится в середине сложноподчиненного предложения.
Связки-рефрены. Связка «приклеивается» к любому утверждению покупателя, оказывающее ему положительное влияние на продажу.