2. Структура Закона

Закон, как это видно из преамбулы, регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, продавцами, исполнителями при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, т.е. по поводу удовлетворения многочисленных бытовых потребностей граждан. Несмотря на видимое отличие отношений по купле - продаже от отношений по поводу оказания разнообразных услуг, они имеют определенные общие черты, что и дает возможность регулировать их в едином законе.

Вместе с тем по некоторым вопросам между куплей - продажей и оказанием услуг имеются существенные отличия, которые не позволяют регулировать эти отдельные вопросы в единых нормах. Исходя из этих соображений и построена структура Закона, который разделен на 4 главы (ранее - разделы).

Глава 1. "Общие положения" включает статьи, носящие общий характер, т.е. устанавливающие единое регулирование как купли - продажи товаров, так и выполнение работ и оказание услуг потребителям (ст. ст. 1 - 17). Это обстоятельство весьма важно учитывать при применении норм Закона. Вместе с тем необходимо учитывать, что сохранившееся в Законе единое регулирование некоторых вопросов, относящихся к указанным договорам, не всегда соответствует нормам части второй ГК, где предусмотрены различные требования для них. Эти различия будут изложены при рассмотрении конкретных вопросов.

В составе статей, входящих в главу 1, произошли определенные изменения по сравнению с первоначальной редакцией Закона: исключены ст. 2 (о применении законодательства республик в составе Российской Федерации) и ст. 15 (о праве на получение льгот в сфере обслуживания); введены новые: ст. 3 ("Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей"); ст. 5 ("Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)"); ст. 6 ("Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара").

Глава 2. "Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям", как видно из ее названия, регулирует лишь специфические вопросы, относящиеся к этим отношениям и не рассмотренные в главе 1 (ст. ст. 18 - 26). В главу 2 введена новая статья 22 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" и исключена статья 24 (форма и порядок оплаты приобретаемых товаров).

Глава 3. "Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг" посвящена особенностям отношений, складывающихся по поводу осуществления работ и оказания потребителям услуг (ст. ст. 27 - 39). Из главы 3 исключена ст. 26 (обязанность исполнителя заключить договор на выполнение работ) и введена новая ст. 31 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя".

Глава 4. "Государственная и общественная защита прав потребителей" является, как и глава 1, общей, распространяется на отношения, вытекающие из купли - продажи, проведения работ и оказания услуг потребителям (ст. ст. 40 - 46). В эту главу дополнительно введена новая ст. 41 "Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) по предоставлению информации федеральному антимонопольному органу (его территориальным органам).

Задача.

Определить, как изменялось качество слоеного рожка, если при его выпечке на хлебозаводе в первую смену в среднем влажность рожка составляла – 33%, массовая доля начинки- 16%, кислотность – 2,5%; а во вторую, соответственно, 35%, 16% и 2,2%. Величины показателей качества, заложенные в нормативной документации, составляют: влажность не более 38%, массовая доля начинки не менее 15%, кислотность не выше 2,5%.

Решение:

I смена:

а) влажность:

38-33=5

5:38*100=13,16

100+13,16=113,16% или 1,1316

б) массовая доля начинки:

(16:15)*100=106,6% или 1,066

в) кислотность:

100% или 1

II смена:

а) влажность:

38-55=3

3:38*100=7,89

100+7,89=107,89% или 1,0789

б) массовая доля начинки:

(16:15)*100=106,6% или 1,066

в) кислотность:

2,5-2,2=0,3

0,3:2,5*100-12

100+12=112% или 1,12

I смена Y качества:

3 1,1316*1,066*1= 3 1,2062= 1,0645 = 106,45%

II смена Y качества:

3 1,0789*1,066*1,12= 3 1,2881= 1,088= 108,8%