- •1.1. Цели и содержание делового общения
- •7. По наличию опосредованности можно говорить о непосредственном и
- •8. По функциональному назначению необходимо выделить виды, при помощи
- •2. Коммуникации в деловом общении
- •2.1. Причины искажения и потерь информации
- •2.2. Культура делового общения
- •2.2.1. Публичное выступление
- •1. "Визуальность", т.Е. Внешне: привлекательная личность оратора. Она
- •2. Установление и поддержание контакта с аудиторией. Перед началом
- •3. Завоевать расположение аудитории может человек, умеющий улавливать
- •4. Язык выступления? визитная карточка оратора. Лаконичность, точность,
- •2.3. Слушание в общении
- •2.5. Модель общения ш. Фон Туна
- •2.6. Непродуктивное общение
- •3.2. Первое впечатление о человеке
- •3.3. Невербальные средства процесса делового общения
- •3.4. Взаимопонимание в общении
- •4. Интерактивный компонент делового общения
- •4.1.2. Формирования интереса к своему сообщению
- •4.1.3.Понятие и уровни интереса.
- •4.1.4. Привлечение внимания к сообщению.
- •4.1.5. Возбуждение любознательного отношения
- •4.1.6. Формирование делового интереса.
- •4.3. Основные этапы управленческого общения
- •4.3.1. Установление контакта.
- •4.3.2. Предварительное информирование.
- •1. Неожиданное предъявление собеседнику обобщенных суждений, в которых
- •4.3.4. Формулирование выводов и контроль результативности беседы.
- •4.3.5. Завершение беседы.
- •5. Если считаете необходимым продолжение общения с трудным человеком, вы
2.2. Культура делового общения
Психологическая культура делового разговора ? это единство знаний,
отражающих закономерности психической деятельности собеседников и умение
применять эти знания в конкретных деловых ситуациях, что позволяет создать
благоприятный психологический климат деловой беседы и процесса
коммерческих переговоров, производить хорошее впечатление о себе,
использовать приемы разрядки отрицательных эмоций и самоуспокоения,
защищаться от некорректных собеседников и партнеров, ставить вопросы и
отвечать на них, опровергать доводы оппонента и умело его выслушивать, а
также использовать технику бесконфликтного общения с собеседниками
различных психологических типов.
Если перейти от общих теоретических моделей передачи и приема
информации к практике, то для делового общения это означает прежде всего
умение говорить и умение слушать.
Умению говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в античности.
Оно предполагает умение точно сформулировать свои мысли, излагать их
доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию
собеседника.
2.2.1. Публичное выступление
Невозможно представить себе руководителя, которому не приходилось бы
выступать публично.
Начинающий оратор, оказавшийся один на один с аудиторией, наверняка
переживал состояние, когда "язык прилипает к небу", "сердце готово
выпрыгнуть из груди", даже если эта аудитория ему знакома. Что же помимо
естественного волнения, свойственного каждому начинающему оратору, мешает
чувствовать себя уверенным?
Это -
смутное представление о процедуре выступления, нечеткое осознание цели и
путей ее достижения;
страх оказаться некомпетентным;
опасение потерять нить повествования, оговориться;
боязнь негативной реакции аудитории;
ошибочная предварительная оценка слушателей;
заниженная самооценка (оратор не чувствует за собой права требовать
корректного и уважительного к себе отношения), наличие разного рода
комплексов (по поводу внешности, манеры держаться или говорить и пр.);
воспоминания о своих прежних неудачных выступлениях;
плохая самопрезентация ? неумение выразить свои мысли логически
последовательно, убедительно.
Преодолеть подобные тревожные ощущения можно, совершенствуя
подготовку к выступлению, тренируя внимание и память, повышая уровень
самооценки, овладевая техникой релаксации, умением расположить к себе
аудиторию, управлять ее вниманием.
Выступающий не может чувствовать себя уверенно и управлять вниманием
аудитории, пока "привязан к тексту", пока от задачи "что сказать" не
перейдет к задаче "как сказать", "как оказать влияние на аудиторию".
Последнее предполагает свободное владение материалом.
Стремление произвести приятное впечатление, поправить, слушателям
это не амбициозные притязания оратора, а профессиональная необходимость,
служащая цели выступления. Чем больше симпатии уважения вызывает оратор,
тем сильнее воздействие его речи. Это требует от менеджера умения
создавать свои имидж, т.е. образ в глазах слушателей. Личное обаяние ? это
искусная передача всех личностно-деловых качеств оратора: его нравственных
характеристик, ума, психологических умений и навыков. Самопрезентация,
т.е. умение подать себя с наилучшей стороны, это ? профессиональное
искусство, овладение которым требует постоянной работы над собой и
самоконтроля за своим поведением.
В создании привлекательного для аудитории имиджа существенную роль
играют следующие факторы.