Окулесика

Согласно научным данным, 87% информации человек получает визуально – через зрительные рецепторы. Важную знаковую информацию передают зрачки человека. когда человек возбужден, его зрачки расширяются, а сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сокращаться. Важным окулесическим знаком является продолжительность визуального контакта, когда люди общаются «с глазу на глаз». длительность смотрения в глаза зависит от отношения к собеседнику, ситуации общения и – закрепленных в национальной культуре этических норм.

Еще одним значимым окулесическим знаком является прикрытие век. В норме человек моргает 6-8 раз в секунду, и если в процессе общения он опускает веки на секунду и больше, это является выражением неприятия. «распахнутые» глаза – будет, наоборот, свидетельствовать о повышенном интересе к получаемой информации, удивлении. Во-первых, очки означают «образованность», «ум», «интеллигентность», «начитанность», «серьезность». Во-вторых, указывают на «наивность», «неуклюжесть», «рассеянность». В-третьих, очки символизируют преграду между людьми, являются знаком дистанцирования.

Имидж организации.

четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации. Без четкого имиджа им трудно будет объяснить, что представляет собой их организация, что она предлагает и к чему стремится". Доверие, репутация, солидность становятся целями, которые стремится достичь имиджмейкер в случае работы с организацией. существенными характеристиками является единство визуальной картинки организации. Имидж организации строится в рамках тех же ценностей, по которым один человек оценивает другого.

№24

Проксемика

Понимание человеком особенностей пространственного общения и его использование изучает проксемика. Пространственное поведение различается в зависимости от типа видов социальных взаимодействий между людьми: 1) взаимодействия с друзьями; 2) взаимодействие с малознакомыми людьми; 3) взаимодействие с незнакомыми. Соответственно, дистанции, которые человек выбирает при общении, бывают пяти типов: дальняя, публичная, социальная, личная и интимная. расстояние является знаком эмоционального принятия или неприятия партнера по общению, симпатии или антипатии. Позицией делового взаимодействия является расположение рядом Считается, что это самая удачная стратегическая позиция для выработки общих решений. При этом важно не нарушить личное пространство собеседника, общение должно быть деликатным: взгляды в упор, активная жестикуляция, прикасания в этой ситуации будут не уместны.

№25

Кинесика

Язык тела и его частей – важная составляющая индивидуального образа. Жестовые привычки формируются с раннего детства. движения являются показателями силы и статуса. Могущество означается движениями величавыми и широкими. Отсутствие страхов связано с расслабленным положением тела. Важным знаком тела является улыбка Ее универсальное значение – чувство удовольствия, радости. Улыбка является очень важным знаком в социальной жизни. Этика делового общения предполагает обязательное пользование таким знаком; обязательна улыбка в рекламе, где она является демонстрантом эмоционально положительной оценки рекламируемого товара. Кинетические знаки, которым мы пользуемся при моделировании индивидуального образа, бывают осознанными и неосознанными, социальными и культурными и – неконтролируемыми. Эффективность кинетической репрезентации повышается, если уровень общей культуры человека высок, если в общении он искренне расположен к людям и, следовательно, отражает их образы в своем, «приподнимая».