- •Основы обеспечения качества
- •Маркетинг
- •1. Сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга.
- •2. Управление маркетинговой деятельностью. Система маркетинговых планов. Оценка и контроль маркетинга. Организация маркетинговых служб.
- •4. Маркетинговые исследования.
- •5. Сегментация. Выбор целевого рынка.
- •6. Стратегии маркетинга.
- •7. Комплекс маркетинга: товар, цена, распределение, продвижение.
- •8. Управление маркетинговой деятельностью.
- •Менеджмент
- •5. Организационное проектирование в системе менеджмента
- •6. Управление конфликтами и стрессами
- •7. Организационное проектирование в системе менеджмента
- •Всеобщее управление качеством
- •1. Теоретические основы Всеобщего управления качеством (tqm).
- •Управление процессами
- •Метрология, стандартизация и сертификация
- •Средства и методы управления качеством
- •6. Интегрированные системы менеджмента.
- •Подготовка предприятий к сертификации систем менеджмента качества и охраны окружающей среды
- •Аудит качества
- •Сертификация систем качества
Российская Федарация
Министерство образования и науки
ФГБОУ ВПО
Тюменский государственный университет
ИНСТИТУТ ПРАВА, ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Программа государственной экзаменационной комиссии
Учебно-методический комплекс (приложение № 1)
для студентов очной (заочной) формы обучения по специальности 220501.65 «Управление качеством»
Тюмень 2011
Вопросы МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО государственного экзамена
на 2011-2012 учЕБНЫЙ год
Международный стандарт управления качеством
Отличительные особенности международных стандартов ИСО серии 9000:2008 года.
Развития стандартов ИСО серии 9000. Специфика стандартов 2008г.. Краткая характеристика стандартов ИСО. Перспективы развития стандартов ИСО серии 9000.
Интегрированные системы менеджмента.
Направления интеграции в зависимости от целей организации. Целесообразность создания интегрированной системы менеджмента. Варианты создания интегрированных систем.
3. Система менеджмента качества.
Общие требования международного стандарта к системам менеджмента качества. Процессный подход в стандартах серии ИСО 9000. Структура документации систем менеджмента качества, «Руководство по менеджменту качества». Требования к управлению документацией систем менеджмента качества.
4. Ответственность руководства.
Обязательства высшего руководства. Ориентация на потребителя. Политика в области качества. Планирование систем менеджмента качества. Ответственность, полномочия и обмен информацией. Представитель руководства. Анализ со стороны руководства.
5. Менеджмент ресурсов.
Обеспечение предприятия ресурсами. Человеческие ресурсы. Компетентность, осведомленность и подготовка персонала. Требования международного стандарта к управлению инфраструктурой и производственной средой предприятия.
6. Измерение, анализ и улучшение в международном стандарте управления качеством.
Требования международного стандарта к мониторингу и измерению качества продукции/услуг, процессов и удовлетворенности потребителей. Внутренний аудит (проверки). Управление несоответствующей продукцией/услугами. Постоянное улучшение. Корректирующие и предупреждающие действия.
7. Особенности самооценки организаций.
Понятие самооценки как всестороннего и систематического анализа деятельности организаций и результатов функционирования систем менеджмента качества. Цель и преимущества самооценки. Метод самооценки.
Основы обеспечения качества
1. Организация управления обеспечением качества.
Основное понятие «управления качеством» и его системное обеспечение. Понятие уровня качества. Принципы политики в области качества.
2. Исторический, смысловой и философский аспекты управления качеством.
Понятие и значение качества. Философия качества. История управления качеством. Качество как экономическая категория. Закономерность непрерывного совершенствования качества.
3. Российские нормативные акты.
Правовые основы защиты интересов потребителя и государства. Законы РФ «О техническом регулировании», «Об обеспечении единства измерений», «О защите прав потребителей» и др.
4. Эволюционное развитие управления качеством.
Появление и развитие управления качеством. Управление качеством в общей системе менеджмента. Этапы развития менеджмента качества.
5. Методические основы разработки основных документов систем менеджмента качества.
Структура и порядок разработки основных документов систем менеджмента качества. Руководство по качеству. Документированные процедуры. Планы и программы качества. Записи.
6. Качество продукции с точки зрения производителя и потребителя
Конкуренция за потребителя в условиях насыщенного рынка. Ценность продукта.
Борьба за потребителя. Качество и заинтересованные стороны
7. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством.
Роль взаимодействия и сотрудничества подразделений внутри предприятия в повышении уровня качества и конкурентоспособности. Группы качества. Инструментарий, используемый группами качества. Роль международных стандартов в обеспечении качества.
Маркетинг
1. Сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга.
Цели системы маркетинга. Принципы маркетинга. Функции маркетинга. Исследование рынка. Планирование ассортимента продукции. Сбыт и распределение. Реклама и стимулирование спроса. Выбор стратегии ценообразования. Подготовка кадров. Формирование имиджа фирмы.
2. Управление маркетинговой деятельностью. Система маркетинговых планов. Оценка и контроль маркетинга. Организация маркетинговых служб.
Принципы управления маркетингом. Ценностно-ориентированные принципы, концептуально регулирующие, тактического анализа и проектирования. Механизм использования системы принципов управления маркетингом.
Содержание и технология процесса управления маркетингом. Основные элементы технологии. Методы сбора и обработки информации по управлению маркетингом. Экспертно-аналитический анализ. Принятие решений в управлении маркетингом.
Технология составления интегрированного плана маркетинга. Формат плана маркетинга. Формулирование целей плана. Дерево целей.
3. Приоритет потребителя.
Основные факторы макросреды функционирования фирмы. Демографические факторы. Экономические факторы. Природные факторы. Научно-технические факторы. Политические факторы. Факторы культурного окружения.
4. Маркетинговые исследования.
Информационная система маркетинга. Составляющие информационной системы маркетинга: система внутренней отчетности, система сбора внешней текущей маркетинговой информации, система маркетинговых исследований и система анализа маркетинговой информации.
Маркетинговые проблемы фирмы. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований. Система маркетингового мониторинга.
Сущность, развитие и основные направления маркетинговых исследований. Цели и задачи маркетинговых исследований. Моделирование процесса маркетинговых исследований.