Глава 17

МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

17.1. Общепсихологическое понятие мышления

Мышление — наиболее сложный когнитивный процесс, иг­рающий важную роль в деятельности руководителя. Это соци­ально обусловленный и неразрывно связанный с речью про­цесс отражения и познания явлений действительности в их су­щественных признаках и взаимосвязях.

Формируется мышление на основе ощущения и восприятия, но выходит далеко за их пределы. Характеристика мышле­ния — это описание его основных свойств; операций, образую­щих процесс мышления; его форм, видов, основных этапов.

Основные свойства мышления: неразрывная связь с речью, социальный характер, обобщенность, опосредованность, проблемность.

Основные операции мышления: анализ, синтез, обобще­ние, абстрагирование, конкретизация, сравнение, категори­зация и др.

Основные формы мышления: понятие, суждение, умозаклю­чение.

Основные виды мышления: наглядно-действенное, нагляд­но-образное, словесно-логическое (отвлеченное).

Основные этапы мыслительного процесса.

Возникновение проблемной ситуации, осознание ее чело­

веком, представление этой ситуации как задачи.

Мыслительный поиск, который направлен на анализ, ос­

мысление, разрешение задачи.

Определение принципа решения, возникновение ключе­

вой идеи, способствующей нахождению решения. Для обозна­

чения этого момента в мыслительном процессе используют по­

нятия «инсайт», «озарение», «функциональное решение».

Конкретизация общего решения и его реализация в пове­

дении.

Эти общие положения раскрывают психологическое содер­жание мышления и составляют основу для определения его специфики в деятельности руководителя.

17.2. Специфика мышления в деятельности руководителя

Для понимания своеобразия этого процесса в управленче­ской деятельности надо учитывать следующие характерные особенности современного состояния проблемы мышления в деятельности руководителя.

1. Уникальность роли мыслительных процессов в обеспече­нии эффективной управленческой деятельности.

Хороший руководитель — это умный руководитель, а зна­чит, нет никакой особой специфики связи мышления с успеш­ностью руководства. Связь эта прямая и определяющая. Такое же упрощенное понимание констатировалось для другого про­цесса — памяти. Все закономерности психологии мышления можно и нужно непосредственно перенести на характеристику

мышления руководителя. Сама же проблема мышления — без­гранична.

Мышление руководителя рассматривается обычно в каче­

стве одного из видов — как практическое мышление. Этот вид

наиболее характерен для управленческой деятельности, кото­

рая опирается на весь потенциал и на все особенности когни­

тивных процессов, но предполагает в каждом из них наличие

специфических для нее видов.

Большинство данных о мышлении в психологии, вместе с

тем, получено при изучении теоретического вида мышления.

Их справедливость для практического мышления и то, какие

особенности присущи этому виду, изучаются в специальном

направлении, которое обозначают как «психология практиче­

ского мышления». Стимулом к ее развитию стали общетеоре­

тические работы С. Л. Рубинштейна и классическая работа

Б. М. Теплова «Ум полководца».

Практическое мышление в целом, а руководителя в особен­ности, связано с деятельностью иначе, чем теоретическое, так как весь процесс мышления осуществляется для решения опре­деленных практических задач и реализуется параллельно с вы­полнением других функций руководителя. Вот почему задачи для практического мышления ставит сама практическая дея­тельность, а не теория. Особенность практического мышле­ния — умение правильно ставить и формулировать задачи и проблемы.

Теоретический ум ищет в проблеме ее истинное, единствен­ное решение, а в практическом мышлении дело обстоит иначе: руководитель часто стремится не к максимально эффективному решению, а к приемлемому, удовлетворительному («satisfacing», по Г. Саймону).

Выступая по отношению к подчиненным в специфической роли «оценщика» правильности их решений, руководитель должен иметь готовые критерии решения проблем, подлежа­щих оценке. Специфична для практического мышления руко­водителя и форма ответственности за решение задач и проблем — не только за результат, но и за сам процесс этого реше­ния.

Позиция субъекта для теоретического мышления является познавательной, а для практического мышления — исходно преобразующей. Отличен от теоретического и сам характер ра­боты практического мышления с информацией о проблеме. В первом случае выделяются общие, главные черты, во втором — детали, частности, которые нередко подсказывают путь реше­ния всей проблемы. Упущение детали на практике может иметь необратимые последствия. В психологии практического мыш­ления в связи с этим введено понятие «принцип потенциальной существенности» каждого элемента проблемы. Он предпола­гает наличие «изощренной наблюдательности» — специфиче­ской особенности, позволяющей замечать детали, которые мо­гут стать потенциально существенными.

Следующая специфическая особенность практического мышления руководителя связана с содержанием и условиями управленческой деятельности. По содержанию управление тре­бует мысленного оперирования с информацией о людях, «соци­альных объектах», характеризующихся большой степенью сложности и скрытостью от непосредственного восприятия, а поэтому трудностью «расшифровки» и однозначностью интер­претации.

Неопределенность мыслительных задач руководителя мо­жет возникать в силу некоторых психологических причин: де­фицит или избыточность информации, высокая степень ее сложности.

Любая управленческая задача как предмет мышления руко­водителя имеет свойство комплексности информации, так как организация — это социотехническая система (люди и произ­водство).

Важнейшим профессиональным требованием к руководите­лю является сочетание высокого уровня системного мышления с достаточным развитием его аналитических сторон.

Управленческие ситуации характеризуются свойством из­менчивости — динамичности. Вариативность ситуаций требу­ет активной продуктивной мыслительной работы, а скорость их изменения придает управленческой деятельности другую специфическую особенность — режим «цейтнота» (хрониче­ского дефицита времени). Это требует от практического мыш­ления высокой скорости, оперативности включения в ситуа­цию, быстрой переключаемости от действий к осмыслению. Управленческое решение оценивается двумя главными крите­риями: адекватностью (качеством) и своевременностью. Ско­рость мышления зависит от особенностей организации памяти и профессионального опыта. Динамичность мышления зависит также от скорости актуализации информации из памяти и го­товности системы знаний к использованию.

Решения руководителя должны быть конкретными — тогда они более понятны другим. Умение составлять простые пла­ны — следствие интеллектуальной мощи.

Эта мыслительная особенность руководителя, являющаяся одновременно важным профессиональным требованием к не­му, базируется на психологическом механизме «конкретизи­рующего синтеза». Это не просто переход от общего к частно­му, а выведение частного, конкретного из множества исходных посылок — общих и конкретных, но подвергнутых предвари­тельному обобщению (синтезу).

Способность к выработке простых и конкретных планов ос­нована на психологически разных механизмах: способность ге­нерации большего количества максимально разнообразных и оригинальных планов, быстрота и легкость составления пла­нов, наличие нескольких планов одновременно и внесение в них изменений под влиянием изменений обстановки, жест­кость, воля в проведении своего плана. Эти свойства составля­ют своеобразное качество руководителя, определяющее его как «делателя планов» (faeseur de plan).

Важнейшее условие эффективности руководства — пропор­циональное сочетание ума и воли, что отражено в знаменитой «формуле квадрата». Его основание — воля, высота — ум, пло­щадь — успех деятельности. Полный баланс встречается ред­ко.

Воля в деятельности руководителя формирует его специфи­ческие свойства: инициативность, решительность, умение брать ответственность на себя, «осторожная смелость». Все это обозначается особым обобщающим свойством — «стремя­щимся разумом».

Важная черта практического мышления руководителя — стрессустойчивость. Обычно отрицательные эмоции подав­ляют мыслительные процессы, но существуют большие инди­видуальные различия. Обнаружено свойство личности, заклю­чающееся в том, что неблагоприятные условия могут стимули­ровать мыслительную деятельность.

Фактор высокой напряженности управленческой деятельно­сти — ее полипроблемный характер, наиболее специфическая черта. Происходит интерференция мыслительных задач — их отрицательное влияние друг на друга. При этом сам процесс практического мышления руководителя приобретает многофо-кусность — развертывание одновременно по нескольким на­правлениям. Это очень быстрое и частое переключение с одних задач на другие.

Существует еще одно специфическое качество практическо­го мышления руководителя — свойство прогностичности мыш­ления, способность учитывать и актуальную информацию, и ин­формацию предвидения. Это продукт опережающего отраже­ния будущего состояния управляемой системы.

Главная трудность решения прогностических задач в управ­лении состоит в том, что они требуют учета поведения других людей, часто противоречивого. Поэтому прогностичность мышления руководителя неотделима от такого важного мысли­тельного качества, как рефлексивность (способность встать на позицию другого и предвидеть на основе этого его поведение). Особенно важна роль рефлексивных механизмов в конфликт­ных ситуациях и в ситуациях конкуренции.

17.3. Основные свойства практического мышления в деятельности руководителя

Главными среди основных свойств мышления в деятельно­сти руководителя являются следующие.

Направленность на реализацию. Конечная цель мыслитель­ного процесса — нахождение решения, являющегося достаточ­ным для преодоления конкретной ситуации, а не «единственно верного» ответа как такового. Результатом процесса практиче­ского мышления должно быть решение, обладающее свойст­вом реализуемости.

Мотивируемость — один из аспектов более общего свойст­ва: реализуемости, хотя и очень специфический. Решения руко­водителя претворяются в жизнь исполнителями, поэтому для эффективной реализации эти решения должны нести в себе «мотивационный заряд», мотивировать подчиненных на их реализацию. Для этого они должны быть понятны, справедли­вы и обоснованны, должны отвечать интересам и целям как ис­полнителей, так и вышестоящего руководства.

Индивидуализированность. Профессиональный опыт руко­водителя является критерием оценки степени достоверности любой информации. Он складывается по-разному и существует в разной форме в зависимости от личностных качеств руково­дителя. Специфическим проявлением индивидуализированно-сти мышления руководителя (особенно высшего уровня) явля­ется нежелание объективировать свое мнение и решения. Это ведет к тому, что и процесс и результаты принимают еще более индивидуализированный характер.

Преобладание неспецифической мотивации в мышлении ру­ководителя. Мотивация бывает двух основных видов. Специ­фическая мотивация состоит в том, что мышление побуждается интересом к самому процессу поиска неизвестного, а неспеци­фическая — в том, что мышление побуждается внешними мо­тивами.

«Оценочность» мышления руководителя связана с его прак­тической направленностью и прагматичностью задач. Если оценка опережает мышление, это может привести к предвзято­сти восприятия фактов и к игнорированию тех, которые не со­ответствуют этой оценке.

«Податливость» объекта мышления — интереснейшее свойство практического мышления. В теоретическом мышле­нии объекты, с которыми приходится оперировать человеку, вся система данных не подлежат изменению, а объект мышле­ния руководителя—люди, ситуации могут и должны быть пре­образованы, изменены. В этом — главный путь нахождения ре­шения. В теории управления есть понятие «мера управляемо­сти», сходное с понятием «податливость» (К. Дункер). Знание степеней податливости различных компонентов управления и умение их использовать — важная черта практического мыш­ления руководителя.

«Антиномичность» практического мышления в целом и мышления руководителя. В управленческой деятельности по­стоянно присутствуют противоречия, что часто приводит к диаметрально противоположным подходам в решении задач (например, «максимизация прибыли — минимизация затрат» и др.). Многие ситуации управления в силу своей сложности и противоречивости не допускают их разрешения только через рациональное, логическое мышление.

«Антиномичность» мышления — это следствие антиномич-ности, объективной противоречивости управленческих ситуа­ций, а способность выходить из них — важное качество мыш­ления руководителя. Особый способ снятия антиномий описан А. Планкеттом и Г. Хейлом как феномен «синергетической альтернативы». Это — нахождение такого варианта выхода из ситуации, который заставляет противоречия преодолевать друг друга, а не только устраняет ее исходную противоречивость.

Проблема интуиции — наиболее сложная проблема психо­логии мышления. Ее характеризуют следующие особенности: непосредственность, самоочевидность, простота решения в со­четании со сложностью исходных условий, мгновенность, не-осознаваемость процесса нахождения решения. Интуиция связана с более общими интеллектуальными способностями и ме­ханизмами, а не только с особенностями процесса мышления.