Лекция 3.

Этапы управления качеством:

1. Контроль готовой продукции.

2. Производственный процесс.

3. 1951 – 1980. Появление концепций управление качеством. Вначале 3 этапа появилась концепция управления качеством, они из основоположников которой был американский ученый был Фегенбаум. Предложил рассматривать и проанализировать каждый этап процесса создания продукции, а не только его конечный результат, как это было ранее. Такой анализ позволяет не ограничиваться констатация брака, а выявить причины его возникновения, разрабатывать мероприятия, принимать управленческие решения, внедрять эти решения, для обеспечения выпуска качественной продукции. Деминг предложил системный подход к управлению, который читается основополагающим. (Данный этап УК связан с формированием, системного подхода к управлению качеством, который позволяет организовать деятельность по УК на комплексной основе, начиная от изучения требования потребителей и заканчивая послепродажного обслуживания продукции. Начало такого подхода принято считать выступление американского ученого Деминга перед ведущими и плоскими промышленниками. Комплексный подход управления: взаимосвязь между всеми процессами, так же комплексное управление всеми процессами, где участвуют все сотрудники. )

4. 1981 – наст. время. Появление международных стандартов. А так же системные подходы к управлению качеством. Основные характеристики: появление международный стандартов. системный подход к управлению. Появление нового направления всеобщий менеджмент качества.

Качество формируется под действием множественный факторов, для предупреждения влияния этих факторов необходима система управления качеством. Система предполагает не отдельные разезненные усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукции с целью поддержания соответствующего уровня качества продукции. В 1987 г международного орана по стандартизации были выпущены 1стандарты в сфере упр качество ИСО серий 9000, которые развались и совершенствовались. Последняя редакция ИСО 9000 вышка в 2000г. Изменения в 2008г. И означало выход междунар стандартизации на качественно новый уровень. Стандарты положили начало системного подхода к УК и сертификации систем качества. Определили основные требования к процессам к УК и определил основные принципы всеобщего менеджмента качества. В настоящее время гарантией возможности изготовителя обеспечить строгое выполнение требований потребителя или заказчика стало наличие у организации системы качества. Это привело к появлению аудита и сертификации сответсивии систем качества к требованиям международных стандартов.

Принципы обеспечения и ук.

Методологические основы управления качеством.

Согласно исо жизненный цикл включает 11 этапов:

1. Маркетинг. Изучение рынка, анализ. (поиск заказчиков и потребителей, анализ конкурентной качественной продукции)

2. Разработка и проектирование технических требований продукции (определение свойств и характеристики продукции и их сравнения с требованиями госта, анализ нормативной документации, выбор дополнительных свойств)

3. Материально – техническое снабжение. (создание условий, рабочая сила, обеспечение ресурсами и т.д.) ( закупка оборудования, поиск поставщиков, обеспечение человеческими ресурсами)

4. Разработка производственных процессов. (Каким образом. Операции, тех процессы. Способы получения данной продукции)

5. Разработка продукции. Производство.

6. Контроль и испытание продукции.

7. Упаковка и хранение продукции.

8. Реализация и распределение продукции.

9. Эксплуатация и монтаж продукции.

10. Техническая помощь и обслуживание продукции.

11. Утилизация продукции.

Вышеуказанные этапы иначе называют петлей качества. Дополнением к петли качества является спираль качества, стержнем спирали является разработка и реализация жизненного цикла нового улучшенного качества продукции. УК продукции – постоянные планомерные целеустремленные процессы воздействия (с помощью управленческих решений) на этапы жизненного цикла продукции . С целью обеспечения выпуска продукции оптимального качества.

Сущность управления качеством заключается в выработке управленческих решений и последующая реализация предусмотренных этими решениями управленческих воздействий на определенный объект управлением.

При управление качества продукции, непосредственными объектами управления являются процессы, от которых зависят качества продукции. Эти процессы протекают на разных этапах жизненного цикла продукции и петли качества продукции.

Субъекты качества продукции те, кто отвечает за качества продукции. (Рабочий за станком) Субъекты - управляющие органа всех уровней и ответственные лица, призванные обеспечить надлежащее выполнение планируемого процесса.

Цель УК является обеспечении выпуска продукции, отвечающие заданным требованиям конкуренции на рынке, с учетом интересов потребителей и требования безопасности и экологичности продукции. Для эффективной работы по УК необходимо разрабатывать политику, стратегию и тактику.

Политика в области качества является начальной точкой программой по качеству и одним из элементов общей политики предприятия. Политика в обл качества - это ориентиры общего направления и намерения в деятельности организации, необходимой для достижения в области поставленных целей. Политика в области качества разрабатывается и подписывается высшим звеном управления. Стратегия по качеству разрабатывается руководителями среднего звена. Стратегия по качеству взаимосвязана с общей стратегия с предприятием и предусматривает общие шаги на долгосрочный период необходимые для достижения поставленных целей и решения задач. Есть тактика УК предусматривает, целенаправленную деятельность, на краткосрочный период времени, обеспечивающий постоянное приближение, к заданным параметрам качества. Разрабатывается низшим звеном управления и выполняется рядовыми сотрудниками предприятия.