8. Системы коммерческой информации и их автоматизация. Стр.25-28[1].

СКИ состоят из элементов, содержащих данные, наделенные смыслом различных объектов, процессов, параметров (показателей, критериев и пр.) КД, а так же связей между ними. Автоматизация заключается в использовании технических программных средств, для технологий работы с этой информацией (ИТ). Автоматизация охватывает не всю систему, поскольку не все процессы ИТ можно и целесообразно автоматизировать. В частном случае автоматизация может сводиться к вычислительным процессам. Автоматизация повышает производительность ИТ. Для целей анализа ИС, используемых в сфере бизнеса, наиболее удобен широко распространенный на Западе следующий перечень разновидностей (типов) этих систем:

• Система электронной обработки данных (СЭОД) – для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки, ведущие прямо к вычислению решения задачи. Работает автоматически с минимальным участием человека, используется файловая система хранения инф. Используется на уровне оперативного управлению фирмой с целию автоматизации управленческого труда.

• Информационные системы управления(ИСУ) – при хорошей структурированности решаемых задач. В этих системах появляется возможность манипулированя данными за счет появления их в составе СУБД. Система может осуществлять поиск и обработку входной информации, выходную можно представлять в виде специальных управленческих отчетов, осуществляющих фильтрацию и агрегирование данных. ИСУ не предназначены для чисто автоматического режима, все решения в ней принимает человек. Система может использоваться как на уровне оперативного контроля, так и на уровне стратегического планирования, наибольший вклад вносит, используясь на уровне управленческого контроля.

• Системы поддержки принятия решений (СППР) – для решения в режиме диалога плохо структурированных задач, для которых характерна неполнота входных данных, недостаточность имеющихся стандартных процедур, неполная ясность целей и ограничений. Участие человека в работе системы велико. Он может вмешиваться в ход решения, модифицировать входные данные, процедуры обработки, цели и ограничения задачи. Выбор стратегий оценки альтернатив решения – исключительная функция пользователя. Помимо СУБД СППР включает в себя базу моделей и систему управления этой базой, а так же систему управления диалогом. Может использоваться на уровнях оперативного, управленческого контроля, стратегичского планирования.

• Экспертные системы (ЭС) – основываются на моделировании процесса принятия решения человком – экспертом при помощи компьютера и разработок в области искучтвенного интеллекта. В отличие от вышеописанных систем основывается на использовании не только данных и информации, но и знаний, что дает им возможность самообучения. Не включает в себя математических моделей, улучшающих принимаемое человеком решение. Цель – обеспечить экономию за счет замены высокооплачиваемого эксперта – пользователя сравнительно низкооплачиваемым специалистом. ЭС призваны автоматизировать многие решения пользователя, может использоваться на любом уровне управления, а так же специалистами не управленцами.

• Гибридные экспертные системы (ГЭС) – гибрид ЭС и СППР, построены на принципах обработки знаний, но включают в себя подсистему данных и математических моделей. ГЭС обеспечивает доступ человека к решению задачи на любой стадии решения. Это не автоматическая система, в ней решения принимает человек. Может использоваться ан уровнях управленческого контроля и стратегического планирования.

• Информационные системы мониторинга (ИСМ) – для целей контроля коммерческой деятельности фирмы, обеспечивая управленцев высших уровней наиболее важной укрупненной информацией. Эти системы не предназначены для помощи в принятии решений, но очень эффективны в деле выявления оперативных проблем, а так же при анализе управленческих и стратегических ситуаций за счет немедленного передоставления текущей и ретроспективной информации.