Коммуникационная политика
Коммуникационная политика компании Рольф Mitsubishi достаточно сильная и развитая на рынке продажи автомобилей. Рекламная активность представлена в виде роликов по телевидению, билбордов на улицах города и разнообразию ссылок в интернете на социальных сайтах. Позиция компании в поисковых системах входит в первую тройку ссылок при запросе официальных дилеров Mitsubishi в России.
Сайт компании достаточно удобен. Скорость загрузки быстрая, информация разбита на блоки, которые легко понятны пользователю. Нахождение нужного раздела так же не составляет труда и большой затраты времени.
Представлена полная информация о проводимых акциях и скидках. Существует перечень наград, результаты продаж той или иной модели в виде диаграмм. Есть отдельный раздел для партнёров с требованиями для открытия автосалонов в городах России. Так же не обделена вниманием и пресса – на сайте представлены контакты PR-службы всех подразделений Рольфа.
Существует раздел обратной связи, где любой посетитель сайта может оставить свой отзыв о работе дилерских центров Рольфа. Так же существуют специальные формы заявки на прохождение ТО и тест-драйва любого автомобиля японского бренда.
Большой недочёт сайта, по нашему мнению, состоит в полном отсутсвии цен, кроме стоимости новых автомобилей. По всем другим стоимостным вопросам потенциальному клиенту придётся звонить по указанным контактным телефонам, где не всегда сразу могут ответить и уделить время, а так же назвать точную стоимость тех или иных товаров и услуг.
В целом сайт удобен в пользовании, достаточно информационно ёмкий и понятный. Цветовая палитра выдержана в отличительных цветах Рольфа – красный и белый.
Дилерские центры Рольф Mitsubishi имеют следующие награды:
1. «РОЛЬФ Юг» – крупнейший дилерский центр в России по продажам Mitsubishi.
По итогам 2010 года «РОЛЬФ Юг» стал лучшим по продажам автомобилей Mitsubishi дилерским центром в России.
2. «РОЛЬФ Восток Mitsubishi»: постоянство в лидерстве.
Дилерский центр «РОЛЬФ Восток» получил почетное звание лучшего Дилера Mitsubishi Motors в 2006 году, продав 3 500 автомобилей. В 2007 году в упорной борьбе «РОЛЬФ Восток» в очередной раз подтвердил свою лидерскую позицию.
Заключение
По результатам нашего маркетингого исследования можно сделать вывод,что сеть автосалонов Рольф Митсубиши занимает лидирующее место в России по продаже автомобилей этой марки. Сеть автосалонов обширна по большей части в Москве и Санкт-Петербурге, но компания держит курс на развитие своих филиалов и в других городах России.
Автосалоны предлагают клиентам полный спектр услуг, связанный с покупкой и обслуживанием автомобилей Mitsubishi, а также дополнительные сервисы - специальные кредитные программы и страховые продукты.
Клиентская база компании достаточно обширна в связи с лояльностью цен, обилием скидок и акций и отсутствием как таковой конкуренции среди официальных дилеров Митсубиши.
Вместе с тем, какой бы гибкой не была ценовая структура компании, есть большой процент клиентов, которые после приобретения автомобиля негативно отзываются о дальнейшем его обслуживании – несоответствия цены и качества производимых работ и большого количества брака. Исходя из этого, одним из наших предложеий является более внимательное отношение к клиентам.
Официальный сайт компании в целом вызвал положительные эмоции за исключением одной, но немаловажной детали – отсутствия цен и прайс-листов на все виды работ и услуг, за исключением стоимости на новые автомобили. Это создаёт своего рода неудобство для клиентов, т.к они вынуждены звонить по контактным телефонам сервиса, где в большинстве своём предоставляется только примерная стоимость, которая в итоге может значительно варьироваться.