В помощь студентам при подготовке к зачету
МГУ
М. Шостак
Устные коммуникации
Речь как профессиональное общение с открытой аудиторией
Основные положения лекций и рекомендуемая литература
Созидательная коммуникативистика заслон манипуляции
Риторика древнее искусство красногласия и столь же древнее прагматически направленное умение одного человека профессионала общаться со многими, в современном социуме предстает вариантом устных коммуникации, действенных и социально ответственных.
Неправомерно отождествлять риторику с манипуляцией. Эта тенденция проявилась в минувшем столетии в связи с «успехами» политиков-демагогов, манипулировавших народами как толпами, и в связи с попытками применить демагогические приемы в деловой сфере, приспособив к ситуации конкурентной борьбы. Влияние опасной тенденции ощущается и поныне. Так, к примеру, вышедший в 2007 году в нашей стране двухтомник «Спичмейкер» («Речи нового поколения. 600 готовых к использованию речей») предлагает «готовые коммуникативные решения», а именно: «модульные тексты с четко поставленными задачами и целями, адаптированные к конкретным ситуациям». Составители, предваряя этот труд саморекламой, уверяют, что «предусмотрели все (все универсальные блоки-модули), чтобы больше не нужно было подолгу готовиться к выступлению», и полагают эту задачу выполнимой, поскольку «в проекте «Спичмейкер» используются все основные методики воздействия на собеседника или аудиторию – от научно обоснованной нейролингвистики до тайны древнерусской техники очарования и гипнотических приемов».
При таком подходе подлинное общение (взаимодействие) вообще не в счет; разговор идет лишь только, исключительно, об однонаправленном воздействии, о манипулировании сознанием тех, в кого прицелился «оратор». Стимулом к выступлению оказывается собственный корыстный интерес, собеседник изначально видится врагом, отсюда рекомендации, как идти путем обмана, реализуя желание «обставить», одурачить другого.
Малопродуктивность такого «общения», его «мелкость» очевидна в сравнении с огромной культурой языкового контакта, накопленной и явленной нашей цивилизацией. Демагогия как «тень риторики» известна давно; ее ухищрения «казаться правым не будучи правым» издавна изучались, учитывалась разная степень их разрушительного действия в публичных выступлениях и спорах. Тревожен, однако, явный антагонизм новоявленных «речей нового поколения» по отношению к самому принципу общественных дискуссий (главной поддержки демократического социального устройства), где подлинность взаимодействия, подлинность коммуникации, необходимое условие их плодотворности.
Открытая аудитория и ее характеристики
Открытой называется аудитория, которую видит оратор, и которая смотрит на него. (Профессиональный термин «Держать глаза!» подчеркивает особую важность этого обстоятельства). Состояние открытого общения позволяет получать «обратную связь», столь необходимую коммуникатору для коррекции своих действий, практически, немедленно, в тот момент, когда он говорит. И это обстоятельство, открывая бесконечные возможности совершенствования выступления, его оттачивания на ходу, превращает речь в подготовленную импровизацию. Рассуждение вслух, которое оратор – коммуникатор предлагает аудитории, может стать гораздо точнее и ближе к истине при таком «диалоге», когда ответная реакция понятна без слов, просто видна.
Правда, при условии, что и сам оратор при этом «готов учиться», что он выходит к аудитории с надеждой на общение, на реакции, которые помогут ему сработать точнее. Что он сможет подавить в себе и «соблазн лидерства» и «соблазн учительства», сможет сдержать порыв к бесконтрольному творческому самовыражению.
Замечательные возможности общения с открытой аудиторией часто остаются лишь гипотетическими возможностями. Качественная обратная связь не дается просто так, аудиторию весьма трудно побудить к общению.
Особенности и возможности открытого профессионального общения коммуникатора с аудиторией связаны с особым состоянием «людей в толпе», в массе себе подобных.
Что мешает наладить контакт, склоняет к неосознанному манипулированию?
Во-первых изначальное состояние открытой аудитории: доминанта «зрелищности» (те, кто смотрят на оратора, скорее «публика», нежели люди, склонные к общению);
Во-вторых, возникающий в массе «эффект толпы», который нивелирует подлинные эмоциональные реакции и обостряет опасный момент «взаимозаряжения» эмоциями;
В-третьих, пониженная критичность восприятия в массе людей (заторможенная мыслительная деятельность, как бы потеря собственного интеллектуального «я», пониженная способность сомневаться), которая еще явственней понижается в отвлекающих от рассуждений условиях «зрелища»
При таком состоянии аудитории «блокировать цензуру разума» (по выражению составителей уже упоминавшегося пособия «Спичмейкер») не составляет особого труда; манипулировать легко. Гораздо труднее, думая о пользе выступления для слушателей, а не о собственной мелкой выгоде, преодолевать мыслительную пассивность, понуждать к размышлению, к общению; в этом и состоит главнейшая задача оратора- коммуникатора.
См. Хайнц Леммерман, Учебник риторики, М. 1997 (или последующие переиздания) Гл.1, разд. 1.2.2 («Главное о речи») и 1.2.3. («Ответственность оратора») а также Гл. 4., разд. 4.2.8 («О психологии масс»)
Многоликий собеседник
Приблизительность представлений о характере и задачах общения порождает опасные недоразумения, подмену понятий. (Например, «интерактив» на телевидении чаще понимается не как путь взаимообогащения, помощь в самоконтроле, а лишь как профессиональный прием привлечения внимания к передаче, повышения ее рейтинга). Притупляется чувство взаимообщения со слушателями и чувство ответственности за результат выступления, тогда как необходим не только видимый «эффект собеседования», но целеустремленное речевое поведение, продуктивная совместная работа, в основе которой убежденность в способности аудитории к разумному сотрудничеству.
Условия подлинного общения:
приемлемость темы (взаимный интерес);
необходимость единой «платформы знаний о предмете»;
приемлемость обстановки общения;
учет состояния обеих сторон
Общие задачи при подготовке речи
Первые два условия общения предполагают учет состава аудитории, знание ее интересов (насущного, полезного), ее ожиданий, а также информационной базы, которая у данной аудитории уже имеется.
Обстоятельства вынуждают приспосабливаться к состоянию аудитории. Отсюда – три типа речей как три типа общения:
Информативные речи
Ситуативные речи
Пропагандистские (убеждающие) речи рассуждения
См. Поль Л. Сопер, Основы искусства речи (пер. с англ.), М., 1998 (или последующие переиздания); Гл. III., разд. А «Тема речи (Интересы аудитории)»
Информативная речь
Цели информационной речи: пробудить интерес к предмету; дать новые полезные сведения в виде скорректированного, обновленного варианта уже имеющихся знаний, помочь систематизации «обрывков знаний», сведении и догадок, прояснить картину в целом.
Коммуникатор отвечает за налаживание общения как процесса «перетекания информации» и взаимообмена информацией. (Усвоение информации общее дело; все решают только совместные усилия).
Две задачи оратора ( в отличие от докладчика):
Пробудить желание усвоить информацию;
Помочь ее усвоить
Что мешает усвоению информации
Отсутствие внимания;
Отсутствие заинтересованного внимания (связанного с ощущением полезности информации);
Прерывистость внимания;
Недостатки обработки информации с учетом их восприятия на слух;
Обилие терминов и «многослойных» понятий в речи;
Чрезмерный объем информации, не соотносимый со временем выступления;
Ощущение перенасыщенности новой поступающей информации в единицу времени («комок информации»);
Недостаточно выверенное соотношение новой информации с первоначальным «информационным багажом» аудитории;
Психологический тормоз «знания о незнании», преувеличенная эксклюзивность «чужого» знания
Учитывая это, необходимы «завлекательные» фрагменты речи, возвращающие внимание; обработка информации в плане «полезного»; необходимо организовать так называемое «возвратно-поступательное» движение речи от одного блока информации к другому; необходимо прояснить термины, понятия, вообще облегчить слова, которые надо воспринять на слух; необходимо уменьшение объема информации и ее «дозирование»; особенно важно (и трудно) суметь обработать информацию в свете «знакомого» данной аудитории.
Желаемый результат информирующего выступления оратора, проясненность, системность знаний или сведений в какой-то области, ощущение твердой почвы под ногами, прочной основы для рассуждений и действий.
См. Поль Л. Сопер, Основы искусства речи (пер. с англ.), М., 1998 (или последующие переиздания); Гл. III., разд. Б.2.: «Информационная речь»