9. Устная деловая речь. Этикет деловой беседы.

Этикет делового общения – это система нравственных норм и принципов, правил и стандартов, ритуалов и традиций, обычаев и представлений, регулирующих деятельность и поведение людей, их речевую культуру в сфере деловых отношений. Спецификой делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам. Правила в свою очередь определяются типом делового общения, конкретными целями и задачами, национально-культурными традициями и общественными нормами поведения. Деловой этикет предполагает: · высокую коммуникативную культуру (то есть, искусство говорить и слушать); · умение объективно воспринимать и правильно понимать партнера; · честность и порядочность намерений собеседников, тактичность и справедливость; · соблюдение общественных норм поведения.

10 Устная деловая речь. Культура ведения спора.

Культурное ведение спора.

Подразумевает умение участников спора вести его в рамках уважительности и объективности. Культура в этом вопросе необходима для того, чтобы спор не превратился в банальную потасовку и балаган.

В культ споре важно:

1) постоянно иметь ввиду основную проблему спора.

2)У каждого должна быть своя позиция. При этом взаимопонимании между собеседниками необходимо, тогда спор может принести результат

3) следует контролировать свои эмоции, уметь реагировать на сказанное и выслушивать точку зрения оппонента.

Из информационно-аналитического семинара:

Правило видения дискуссии(спора) 1) кто бы ни был партнером, не обращаем внимание на личные моменты 2)формулируем свой взгляд на определенную тему 3)подобрать правильную аргументацию 4)слушать собеседника и отвечать на его вопросы 5)вести дискуссию без сильных эмоций

11. Выражение просьбы, требования, приказа, совета, рекомендации в деловой беседе.

Выражение просьбы Вы нас очень обяжете, если согласитесь ... Могли ли бы вы ... Мы хотим обратиться к вам с просьбой о ... Если вас не обременит (затруднит) ... Я буду очень признателен(а) (благодарен(а)) вам, если ... Мы очень рассчитываем на вашу помощь в ... Я хотел(а) бы просить вас о ... С вашей стороны будет очень любезно, если ...

12. Устная научная речь: жанры научной речи.

К научно-информативным жанрам относятся:реферативные сообщения,лекции,доклад Эти понятия объединяют: 1. Коммуникативная задача (передача некоторой информации в устной форме) 2. Публичный характер (когда лектор настроен на общение с группой людей у которых есть свой индивидуальный характер , настрой на восприятие говорящего и того что он сообщит) 3. Дробная, порционная подача информации 4. Учет того что слушатель будет фиксировать 5. Подготовительный характер (планы тезисы) 6. Монологический характер всех рассматриваемых жанров элементами диалогизации (диалог монолог)

РЕФЕРАТ - в реферативном сообщении излагаемая подробно ,как правило, вне оценки оценки содержания одного или нескольких книжных источников ЛЕКЦИИ Следует различать учебные лекции (для будущих профессионалов) от популярных лекций, для лиц у которых есть потребность получить определенную информацию по интересующим им вопросам или узнать нечто новое о предмете речи

Доклад Научный доклад - сообщения о постановке проблемы, о ходе исследования , о его результатах Эти научные сообщения содержат объективно новые сведения. В учебном докладе на гуманитарные темы , в частности, эта новизна в большей степени субъективна . Она определяется наличием новых фактов или их оригинальной интерпритацией , наличием своей точки зрения , своей позиции

13. Устная публичная речь. Культура общения с аудиторией.

1. Выступление не должно содержать более семи основных идей, так как больше никто не запомнит. Важна краткость выступления, так как способность к запоминанию информации очень ограничена. 2. Экспериментируйте с голосом. Хорошо работает метод волнообразной речи, суть которой заключается в повышении и понижении интонации. Принято говорить о нежелательном с пониженной интонацией, а о желательном, положительном - с повышающейся. 3. Очень важно контролировать скорость речи: при быстрой речи аудитория не воспринимает всего материала, а при медленной – люди отвлекаются. 4. Установлено, что короткие фразы легче воспринимаются на слух, чем длинные. Лишь половина взрослых людей в состоянии понять фразу, содержащую боле тринадцати слов. А третья часть всех людей, слушая четырнадцатое и последующие слова одного предложения, вообще забывают его начало. Необходимо избегать сложных предложений с причастными и деепричастными оборотами. 5. Неоднократное повторение простых выразительных фраз, ярких словосочетаний способствует успеху публичного выступления. Однако старайтесь избегать неуместного и несвоевременного их употребления. Нельзя допускать, чтобы содержание фраз было далеко от мыслей, которые нужно донести до аудитории. 6. Известно, что обращение к аудитории создает более доверительный контекст взаимного контакта выступающего и слушателей. Так, косвенными обращениями могут служить такие выражения, как «Как Вам известно», «Уверен, что Вас это не оставит равнодушными». Подобные доводы к аудитории – это своеобразные высказывания, подсознательно воздействующие на волю и интересы слушателей. Выступающий показывает, что слушатели интересны ему, а это самый простой путь достижения взаимопонимания. 7. Не демонстрируйте превосходства или легкомысленности при общении с аудиторией, не вещайте «свысока» менторским тоном. 8. Если речь перерывается аплодисментами, необходимо дождаться их окончания и только потом продолжать — чтобы начало вашей следующей фразы было всеми услышано. 9. Обращайте внимание на свои глаза и брови. Если они будут говорить то же, что и ваши слова, публика вас полюбит. Смеющиеся глаза и прямые брови — это как раз то, что нужно. Слушать вас приятно, публика уверена в вашей компетентности. 10. Добавьте в свою серьезную речь улыбку, разбавьте шутками, расскажите забавную историю. Людям нужно периодически отдыхать. Можно посмеяться и над собой, если вы допустили какую-то оплошность — слушатели воспримут это как признак вашей уверенности в себе и чувства собственного достоинства. 11. Не считайте аудиторию глупее вас. Напыщенность и всезнайство могут сыграть с вами очень злую шутку. Подключайте слушателей с новой информацией к докладу, умейте оценить их знания. Этим вы убьете сразу нескольких зайцев: продемонстрируете уважение к участникам и внесете оживление в собственное выступление, дополните и обогатите его. Различные части доклада маркируйте сменой позиции. Этим вы улучшите восприятие информации и облегчите ее запоминание. Например, вы меняете позицию при переходе от введения к основной части выступления, при выделении его ключевых частей, а потом при переходе к заключению. Таким образом вы ориентируете слушателей в структуре вашего публичного выступления и вселяете в них уверенность. 12. Не бойтесь делать паузы. Обычно публика воспринимает их длительность гораздо короче, чем это кажется самому докладчику. Иногда оратору необходимо время, чтобы подумать, сверится со своими записями, или же просто попить воды. А публике нужны паузы, чтобы осмыслить сказанное оратором.

14. Устная публичная речь; хрия как классический образец речи-рассуждения.

Классический образец речи-рассуждения (хрия). Определение. Хрия – слово или рассуждение, которое изъясняет или доказывает какой-либо тезис. В хрии мы имеем одну мысль (предложение, тезис), которую нужно доказать как справедливую, либо опровергнуть как ложную. Структура строгой (классической) или прямой хрии. Строгая хрия требует, чтобы формулировка основного тезиса предшествовала возможным выводам и частным следствиям из этого тезиса: тезис – доказательство. Структура состоит из 8 частей: 1. Приступ – начало речи с целью привлечения внимания (похвала или описание). 2. Парафразис – разъяснение темы, экспликация. 3. Причина – доказательство тезиса (этот тезис верен, потому что…). 4. Противное – если нет, то… 5. Подобие – сравнение этого явления со смежными областями. 6. Пример. 7. Свидетельство (ссылка на авторитет) 8. Заключение или вывод (свое отношение к теме). Структура нестрогой (свободной) хрии. Доказательство – тезис. Опр. Такой способ рассуждения, когда вначале подбираются частные аргументы, а затем формируется сам тезис, называется индуктивным (сократовским). Структура состоит из 5 частей: 1. Приступ. 2. Доказательство или аргумент. 3. Связь – посредством искусственной связи или логического мостика адресат подводится к той мысли, в которой его необходимо убедить. 4. Формулировка тезиса (основной мысли). 5. Заключение.