Тема 1 Общение как социокультурная проблема (2 часа)

1.1 Вопросы для обсуждения

1 Сущность и содержание делового общения.

2 Общение как коммуникация.

3 Восприятие и понимание в процессе общения.

4 Общение как взаимодействие.

5 Социально-психологический практикум.

1.2 Социально – психологический практикум

(задания, упражнения, деловые ситуации, тренинги, игры)

1 Задание Выучите ключевые понятия темы: «аттракция», «деловое общение», «коммуникация», «интеракция», «перцепция», «идентификация», «коммуникативные способности», «рефлексия», «эмпатия», «каузальная атрибуция», «перцептивный барьер», «стили общения».

2 Задание Для оптимизации делового общения целесообразно посмотреть на себя глазами своего партнера по общению. Попытайтесь ответить на вопросы: какое воздействие я оказываю на окружающих, и как они меня воспринимают:

• впечатление, производимое моей внешностью и ее оформлением (выражение лица, одежда, обувь, сочетание цветов, стиль, прическа, очки…);

• моя манера держаться (дружелюбно, открыто, недружелюбно, замкнуто) и поведение (энергичное, честолюбивое, робкое, тактичное…);

• моя речь и коммуникативные способности (четкая, внятная, уверенная, сумбурная, невнятная, лаконичная…);

• произвожу ли я впечатление человека надежного, которому можно доверять?

• Какая энергия исходит от меня? Произвожу ли я впечатление человека уравновешенного или нервозного, суетливого?

Затем попросите своих знакомых или близких людей описать вас, когда вы с ними общаетесь. Соотнесите внешние признаки с личностными характеристиками.

3 Задание Это задание имеет шуточный оттенок. Оно связано с ассоциациями, которые вызывает человек в восприятии других людей. Итак, все сидят по кругу. Ведущий поочередно дает задание участникам группы охарактеризовать, каким, они видят вас, если бы вы были игрушкой, животным, растением, музыкальным инструментом, фруктом. Насколько ваши личные представления о себе совпали с групповыми?

4 Задание Какой из предложенных в нижеследующей таблице социально-психологических механизмов межличностного познания Вы используете для создания позитивного эмоционального фона общения?

Тип социально-психологического механизма	Характер его реализации в перцептивно-когнитивных технологиях делового общения
Идентификация	Взаимное уподобление партнеров друг другу
Рефлексия	Осознание партнерами того, как они воспринимаются друг другом
Эмпатия	Аффективное понимание партнерами чувств и эмоций друг друга
Аттракция	Формирование взаимного тяготения партнеров друг к другу
Каузальная атрибуция	Приписывание партнерами друг другу причин и мотивов поведения в условиях дефицита информации

5 Задание Какие причины возникновения и проявления перцептивных барьеров, представленных в нижеследующей таблице. доминируют в практике вашего делового общения?

Барьеры	Причины возникновения	Особенности проявления
Статусный	Неравенство статусов партнеров	Недооценка или переоценка партнерами личностных свойств друг друга
Предрасположенности	Благосклонное или негативное отношение партнеров друг к другу	Смягчение или ужесточение оценочных суждений партнеров по отношению друг к другу
Снисходительности	Смещение оценочной шкалы суждений воспринимающего партнера в сторону позитивных характеристик	Смягчение оценочных суждений по отношению к воспринимаемому партнеру
Ореола	Галоэффект (перенос общего оценочного впечатления о партнере на восприятие всех его психологических характеристик)	«Окрашивание» одним психологическим свойством всех остальных
Первого впечатления	Первичный сенсорный фон общения партнеров	Выделение «ядерных» психологических свойств партнера путем особого оценочного суждения
Привлекательности	Отличие эстетических представлений деловых партнеров о красоте и имидже	Приписывание позитивных или негативных свойств партнеру
Стереотипизация	Наложение стереотипов партнеров на реальные образы друг друга	Схематизация и упрощение партнерами образов друг друга

6 Упражнение Зеркало

Выберите себе партнера для этого упражнения. Один из вас – зеркало, другой – рассматривает себя в этом зеркале. «Зеркало» присоединятся к партеру по позе, мимике, жестам, пробует в течение двух минут вжиться в состояние своего партнера. В течение минуты рассказывает о своих чувствах в состоянии «отраженного Я». Потом студенты меняются ролями.

7 Упражнение Мысль одна, а слов много.

Вам предлагается несложная фраза, например: «Хорошо в краю родном». Надо придумать несколько вариантов передачи этой же мысли другими словами. При этом не одно из слов данного предложения не должно упоминаться. Важно сохранить смысл высказывания. Можно устроить соревнование между командами. Побеждает тот, у кого больше вариантов.