4.2 Основные особенности поведенческого направления

Хотя в неоклассическом менеджменте представлены самые разные школы, в них имеется нечто общее.

- большинство специалистов, принадлежавших к этому направлению, ученые – представители гуманитарных наук – психологии, социологии, философии и пр. Это уже не инженеры, а ученые, которые, однако, работали в крупных фирмах в качестве консультантов по управлению;

- широкое применение социально-психологических методов. Социально-психологические методы управления основаны на использовании социального механизма управления. Это воздействие путем влияния на поведение личности или группы людей, цель которого - не заставить, но добиться от людей сознательного совершения каких-либо действий;

- на первое место в управлении здесь ставится человеческий фактор. «Представители этого направления подвергают сомнению один из основных тезисов рационалистических школ менеджмента – максимальное разделение труда. Они считали, что полное разделение труда приводит к монотонному повторению рабочими элементарных операций под постоянным и строгим контролем, что противоречит требованиям «зрелой личности» (Слинкова, с. 20). Они заявляют протест против того, что руководство больше ориентируется на продукцию, чем на людей. Технократический подход к решению проблем организации трактуется как узкий, односторонний.

- принципиально новый подход к воздействию на человека. Не переделать его, не пытаться поставить в жесткие рамки, как это предлагалось представителями классической школы. Наоборот, необходимо обеспечить ему свободу, дать возможность самореализоваться. Новый подход основан на том, чтобы человек нашел для себя интерес в организации, почувствовал себя хозяином положения. Это задача гораздо более сложная, чем создание идеальной организации.

К поведенческому направлению относятся различные школы и теории, основанные, в свою очередь, на различных учениях психологии. К началу 20 века в психологии сформировались три главные школы (Дизель, с. 13-45), которые нас интересуют прежде всего с точки зрения управления.

1) Теория психоанализа, которую считают единой теорией человеческой личности, разработал Зигмунд Фрейд и развили Карл Юнг, Эрих Фромм и др. Одна из основных гипотез этой теории состоит в том, что бессознательные процессы играют значительную роль в формировании личности и поведения. Человек часто не осознает своих подлинных мотиваций и желаний. Фрейд разработал психодинамическую структуру личности, выделил три психических инстанции - ид (Оно), эго (Я) и супер-эго (Сверх-я). Они и управляют поведением человека. «Ид» – источник человек желаний, которые Фрейд считал изначально сексуальными и агрессивными, руководствуется принципом наслаждения. «Эго» подчиняется принципу реальности и ищет возможность удовлетворить желания «ид» с учетом внешних факторов. «Супер-эго» - сознание человека, его моральные принципы, а в сущности, система запретов, которые формируются в детстве.

Теория психоанализа имела большое практическое значение как способ лечения психических расстройств – Фрейд считал, что каждое психическое явление имеет определенную причину и разрабатывал способы найти эти причины. В практике управления эта теория широкого распространения не получила, так как была чрезвычайно сложна. Однако теория психоанализа дает очень многое для понимания особенностей личности.

2) Бихевиоризм или, как его называют в России, теория научения. Основоположником бихевиоризма считают американского психолога Джона Уотсона (1878-1958 г.г.). Он считал, что психологии не стоит заниматься тем, что происходит в сознании или душе человека, так как сознание недоступно наблюдению и изучению – следовательно, это ненаучный подход. Для психолога сознание как научная категория не должно существовать. Предметом психологии должно стать поведение человека. (Видимо, это по Гвишиани). В свою очередь, поведение – это система реакций на воздействия – стимулы. Изменяя стимулы, можно управлять поведением. Эта теория стала широко применяться в психологии управления и затем – в менеджменте.

3) Теория роста или самоактуализирующейся личности (Маслоу, Роджерс). Эта теория подчеркивает стремление человека к совершенствованию, реализации своего потенциала, самовыражению (гуманистическая психология).

Это относительно психологии. Теперь вернемся к менеджменту. К поведенческому направлению с долей условности относят две основные школы.

Первая, более ранняя, развивается с 20 годов 20 века. Это школа человеческих отношений. Наиболее яркие ее представители – Мэри Фоллетт, Элтон Мэйо. Эта школа основное внимание направляла на налаживание отношений между руководителями и подчиненными, изучению психологических особенностей рабочих групп.

Вторая школа сформировалась в середине 20 века. В ее основе – идеи бихевиоризма, поэтому она получила название школы поведенческих наук. Эта школа большее внимание уделяет личности и психологических способах влияния на нее. К школе поведенческих наук относят Ф. Герцберга, Роберта Блейка и др.

К ней принято относить также теории Маслоу и Д. Мак-Грегора, но это представители не бихевиоризма, а гуманистической психологии.

Разделение это весьма условно. Роберт Блейк, например, занимался не только теорией руководства, но и проводил эксперименты с группами.

В сущности, к концепции человеческих отношениях можно относить все теории, которые изучали вопросы психологии управления – теории лидерства, власти и влияния, управления группами и т.д.