- •Содержание
- •Введение
- •Содержание дисциплины
- •2. Методическое обеспечение дисциплины
- •2.1. Тематический план семинарских занятий для студентов дневной формы обучения
- •2.2. Методические рекомендации по проведению семинарских занятий со студентами дневной формы обучения.
- •Тема 4. Определение понятий «ценность» и «интерес». Их значение в принятии решений человеком. Классификация ценностей. Их динамика. Классификация интересов. Соотношение понятий «интерес» и «цель».
- •Тема 5. Структура и классификация потребностей. Материальные, социальные и духовные потребности. Индивидуальные, коллективные (групповые), общественные. Их характеристика.
- •2.3. Методические указания по выполнению курсовых работ для студентов дневной формы обучения и реферативных работ для студентов заочной формы обучения
- •2.3.2. Структура курсовой работы
- •2.4. Вопросы для самоконтроля.
- •3. Учебно-методический материал к учебной дисциплине «Человек и его потребности»
- •Раздел 1. Комплексный подход к исследованию человека как целостности.
- •Раздел 2. Основные аспекты теории потребностей
- •Раздел 3. Потребности и их роль в сфере услуг.
- •4. Список рекомендуемой литературы
- •Контролирующие материалы (для экзамена)
- •5.1. Тест-билеты
- •5.2. Вопросы для экзаменационных билетов
- •5.3. Правила аттестации студентов по учебной дисциплине
4. Список рекомендуемой литературы
1. Алешина И.В. Культурные ценности и поведении потребителей глобальных рынков // Актуальные проблемы управления – 96, выпуск 1.М.:ГАУ, 1996.
2.Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов.- М.:ФАИР-ПРЕСС, 1999.-384 с.
Барулин В.С. Социальная философия. Учебник для вузов.-М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.- 550 с.
Волков Ю.Г., Поликарпов В.С. Человек: Энциклопедический словарь.-М.: Гардарики, 2000.-520 с.
Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей. Введение в психографику: пер. с англ.- СПб.: Питер, 2001.- 304 с.
Глобальные проблемы и общечеловеческие ценности. –М.: Прогресс,1990.-495 с.
Ершов П.М. Потребности человека.-М.: Мысль, 1990.
Жеребин Д.Х., Романов А.Н. Уровень жизни населения.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002, -592 с.
Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности.- М.: Политиздат,1986.-223 с.
Михайлов Н.Н. О потребностях человека, их возвышении и формировании.- М.: Знание, 1981.
Туев В.А. Человеческие потребности.-Иркутск: ИГЭА, 1997.
Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – СПб.: «Питер Пресс», 1997.
Удальцова М.В., Аверченко Л.К. Человек и его потребности (Сервисология): Учебн. Пособие.- Новосибирск, 2002.
Дополнительная литература
Гуревич П.С. Философская антропология. –М.: Логос, 1997.
Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – Спб, 1999.
Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание личности.- М., 1985.
Личностный потенциал работника: проблема формирования и развития.-М., 1987.
Лобковиц Н. Что такое личность? // Вопросы философии.- 1998.-№2.
Литл Джон. Чего хотят ваши потребители. Надежный способ это выяснить.- Феникс, 1997.
Маслоу А. Мотивация и личность.-М.,1998.
Линчевский Э.Э. Сфера обид, сфера надежд: социально-психологические и нравственные аспекты общения в сфере обслуживания. – М.: Мысль, 1991.
Меллер К., Хедегаль П. Человек прежде всего. Высококачественный сервис через личностное развитие.-М.: ТМИ, 1992.
Обуховский К. Психология влечения человека. – М., 1971.
Осипов В.Г. Социальное поведение. Российская социологическая энциклопедия.- М., 1998.
Поликарпов В.С., Поликарпова В.А. Феномен человека – вчера и завтра.- Ростов н/ Д: Феникс, 1996.
Федцов В.Г. Культура сервиса.
Контролирующие материалы (для экзамена)
5.1. Тест-билеты
Тест-билет № 1
1.Процесс становления общества, который одновременно является периодом формирования человека, называется:
а) антропосоциогенез;
б) антропонатизм;
в) антропоморфизм;
г) аккультурация.
2. Ребенок не сможет стать человеком, если не будет включен в специфические формы действия:
а) целенаправленную манипуляцию предметами;
б) трудовую деятельность;
в) ролевые игры;
г) язык, формы мышления;
д) все перечисленное;
е) все перечисленное, кроме (в).
3. Что обозначает понятие «комплексная природа человека»?
а) единство биологических, социальных и исторических аспектов;
б) единство биологических и социальных аспектов.
4..Личность это:
а) целостность человека, представляющая собой измерение, которое получает человек как субъект общественных отношений и деятельности;
б) особое качество, характеризующее человека со стороны его общественных связей и отношений, то есть взаимосвязей с другими людьми;
в) целостность биологических и социальных свойств индивида;
г) все перечисленное;
д) все перечисленное, кроме (в).
5. Назовите факторы социализации, во взаимодействии с которыми труд превращается в предметно-практическую деятельность:
а) язык;
б) сознание;
в) нравственность;
г) мифология;
д) ритуальная практика;
е) все перечисленное;
ж) все перечисленное, кроме (д).
6. Верно ли утверждение, что «личность имеет довольно сложную структуру в соответствии с видами деятельности?»
а) да;
б) нет.
7. Программа, определяющая поведение людей фиксируется в их сознании. Что является источником этой программы?
а) генетическая программа;
б) обобщенный опыт предшествующих поколений.
8. Верна ли с точки зрения соотношения понятий «нужда», «потребность», «желание» схема: нужда – это объективный компонент; -потребность – это единство объективного и субъективного; - желание – это субъективный компонент?
а) да;
б) нет.
9. Структуру ценностей можно представить в следующих уровнях:
а) традиционном и общечеловеческом;
б) витальном и смыслообразующем;
в) преимущественно интегрирующем и преимущественно дифференцирующем;
г) как ценностное ядро общества и периферийные слои;
д) все перечисленное;
е) все перечисленное, кроме (г).
10. Кому из античных мыслителей принадлежит следующее высказывание: «… сама нужда служила людям учительницей во всем, наставляя их соответствующим образом в познании каждой вещи»?
а) Ксенофонту;
б) Демокриту;
в) Гераклиту.
11. хронологичекие рамки европейского Средневековья:
а) Х – ХV в.в.;
б) V – XVII в.в.;
в) XII – XIII в.в.
12.Кто из мыслителей XIX века четко указал на источник удовлетворения потребностей: « Человеческий пот и человеческий труд добывают для человека средства удовлетворения его потребностей»?
а) Гегель Г.;
б) Фейербах Л.;
в) Маркс К.
13.Считается, что наиболее стройную классификацию и систему потребностей дал:
а) Маслоу А.;
б) Мюррей Г.;
в) Фромм Э.;
г) Обуховский К.
14. Потребности – это динамическая категория. Как переводится греческое слово, от которого произошел термин «динамика»?
а) движение;
б) работа;
в) сила;
г) мощность.
15. В качестве основания (критерия) типологии потребностей могут быть выбраны:
а) ценностные основания;
б) историко-географические;
в) экономические;
г) определенные совокупности показателей, включающие в себя значимые характеристики исследуемых потребностей в соответствии с поставленными задачами.
16. Назовите основные исторические типы потребления, характеризующиеся своими особенностями:
а) тип потребления до-индустриального общества;
б) тип потребления индустриального общества;
в) тип потребления «общества массового потребления»;
г) тип потребления постиндустриального общества;
д) все перечисленное;
е) все перечисленное, кроме (в).
17. Образ (стиль) жизни потребителей складывается под влиянием факторов:
а) природно-климатических;
б) географических (территориальных);
в) культурно-национальных;
г) социально-психологических;
д) все перечисленное;
е) все перечисленное, кроме (г).
18. Верно ли, с точки зрения применения к сфере услуг определения понятия метода как «способа оказания услуг, совокупность приемов и операций, позволяющих оказывать услуги и удовлетворять потребности клиента»?
а) да;
б) нет.
19. Как связаны между собой понятия «потребность» и «способность» человека?
а) эти понятия не связаны;
б) эти понятия связаны частично;
в) эти понятия образуют глубоко взаимосвязанное единство.
20. В экономической литературе инфраструктура делится на две группы: производственную и непроизводственную (социальную). Во вторую группу (социальную) включают:
а) учреждения общего и профессионального образования;
б) учреждения здравоохранения;
в) учреждения рекреационной направленности;
г) учреждения сервисной направленности;
д) ландшафт;
е) парковка автомобилей;
ж) интерьер зданий;
з) все перечисленное;
и) все перечисленное, кроме (д).
Тест-билет № 2
1.Что отличает человека от высокоорганизованных животных:
а) речь;
б) письменность;
в) общение;
г) интеллект;
д) целенаправленный труд;
е) воля;
ж) инстинкт;
з) все перечисленное;
и) все перечисленное, кроме (ж).
2.Кто из великих мыслителей выделил триединую природу человека, как биологического, социального и исторического существа?
а) Маркс К.;
б) Сорокин П.;
в) Тойнби А.
3.В каком смысле употребляется в научной литературе термин введенный К.Марксом «вторая природа» человека?
а) социальном;
б) культурно-просветительском;
в) материальном;
г) техническом.
4.Что лежит в основе марксистской концепции генезиса человека и общества?
а) труд;
б) рефлексия;
в) пассионарность;
г) игра.
5.Социализация это:
а) приобретение индивидом социальных качеств;
б) социальное взаимодействие, осуществляемое в социальной группе;
в) все перечисленное.
6.Личность это:
а) продукт общественных отношений;
б) субъект общественных отношений;
в) оба понятия верны.
7. Можно ли рассматривать потребность как единство объективной предрасположенности и субъективного побуждения?
а) да;
б) нет.
8. Ценность это:
а) социальное понятие, природный объект которого приобретает социальное значение и является, и может являться объектом деятельности;
б) ориентир жизни человека необходимый для поддержания социального порядка и воплощающийся в поведении и нормообразовании;
в) общепризнанная норма, сформированная в определенной культуре, которая задает образцы и стандарты поведения и оказывает влияние на выбор между возможными поведенческими альтернативами;
г) все положения верны.
9.Можно ли рассматривать библию с точки зрения уникального культурно-исторического памятника (писания) выражающего взгляды и настроения людей через их (человеческие) потребности?
а) да;
б) нет.
10.Кто из известных античных мыслителей в своих трудах, уделяя внимание экономической природе человеческих потребностей, отмечал, что степень их удовлетворения зависит от доходов людей?
а) Ксенофонт;
б) Аристотель;
в) Платон.
11.Назовите представителей средневековой философии, излагавшие свои взгляды на потребности человека:
а) Августин;
б) Фома Аквинский;
в) Ж.-Ж. Руссо;
г) все перечисленные;»»
д) все перечисленные, кроме (в).
12.Как называл В.И. Вернадский часть природы, преобразованную деятельностью человека?
а) ноосфера;
б) антропосфера;
в) вторая природа;
г) техносфера.
13.Кому из известных социологов принадлежит модель классификации потребностей, представляющая собой пирамиду, в основании которой положены физиологические потребности, а вершину венчают потребности в самовыражении?
а) Маслоу А.;
б) Шварц Д.;
в) Мюррей Г.;
г) Обуховский К
14.Какие факторы влияют на изменения потребностей индивида?
а) физиологические (тип телосложения, темперамент);
б) культура;
в) возраст, пол;
г) социальный статус;
д) семья;
е) карьера;
ж) архитектура;
з) все перечисленное;
и) все перечисленное, кроме (ж).
15.Как связаны между собой понятия «потребность» и « способность» человека?
а) эти понятия не связаны;
б) эти понятия связаны частично;
в) эти понятия образуют глубоко взаимосвязанное единство.
16.Какие потребности реализовываются посредством сервисной деятельности?
а) физиологические;
б) познавательные;
в) духовно-развивающие;
г) потребность в сохранении безопасной среды обитания;
д) все перечисленные;
е) все перечисленные, кроме (а).
17.В экономической литературе инфраструктура делится на две группы: производственную и непроизводственную (социальную). Во вторую группу (социальную) включают:
а) учреждения общего и профессионального образования;
б) учреждения здравоохранения;
в) учреждения рекреационной направленности;
г) учреждения сервисной направленности;
д) ландшафт;
е) парковка автомобилей;
ж) интерьер зданий;
з) все перечисленное;
и) все перечисленное, кроме (д).
18.Из ниже перечисленных методов удовлетворения потребностей выделите общие, применяемые в различных сферах человеческой деятельности ( включая сервисную);
а) метод системного анализа;
б) метод экспертно-аудиторской деятельности;
в) метод производственно-управленческой деятельности;
г) метод проектно-конструкторской деятельности.
19. Верно ли утверждение с точки зрения экономики: потребности – это движущая сила процесса потребления. Потребление можно назвать деятельностью по удовлетворению потребностей?
а) да;
б) нет.
20. Образ (стиль) жизни потребителей складывается под влиянием факторов:
а) природно-климатических;
б) географических (территориального);
в) культурно-национальных;
г) социально-психологических;
д) все перечисленное;
е) все перечисленное, кроме (г).
Тест-билет № 3
1.Язык является:
а) специализированной информационно-знаковой деятельностью (речью);
б) способом коммуникации;
в) средством мышления;
г) способом членения действительности на дискретные понятия и их классификации;
д) все перечисленное;
е) все перечисленное, кроме (г).
2.О какой только человеку присущей способности идет речь в приведенном ниже отрывке: «… приобретенная сознанием способность сосредоточиться на самом себе и овладеть собой как предметом, обладающим своей специфической устойчивостью и своим специфическим значением,- способностью не просто познавать, познавать самого себя; не просто знать, а знать, что делаешь» (П. Тейяр де Шарден)?
а) рефлексия;
б) абстракция;
в) логика.
3.Какие аспекты «второй природы» человека Вы можете выделить?
а) целесообразная деятельность, рассчитанная на удовлетворение материальных потребностей;
б) социальная деятельность;
в) интеллект;
г) деятельность, которая активно влияет на формирование личной жизни людей;
д) все перечисленное.
4.Как называется процесс возникновения и развития человека как социокультурного существа?
а) аккультурация;
б) антропоморфизм;
г) антропосоциогенез.
5.Как соотносятся понятия «личность» и «человек»?
а) понятие «личность» шире понятия «человек»;
б) понятие «человек» шире понятия «личность»;
в) эти понятия тождественны.
6.Труд – как центральный антропогенетический фактор, способствует формированию:
а) членораздельной речи;
б) рационального мышления;
в) общения;
г) энергосистемы общества;
д) все перечисленное;
е) все перечисленное, кроме (г).
7.Потребность – это:
а) состояние ощущаемой базовой неудовлетворенности, связанной с условиями существования;
б) побуждающее к деятельности состояние субъекта, направленное на преобразование и присвоение предметов и явлений внешнего мира для поддержания оптимальных взаимоотношений со средой;
в) состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия;
г) надобность, нужда в чем-нибудь, требующая своего удовлетворения;
д) все положения верны.
8.Ценность и мотивация близкие, но не совпадающие понятия. Какие типы отношений возможны между ними?
а) гармония;
б) компромиссы;
в) конфликты;
г) все перечисленные.
9.Потребности имеют исторический характер. Они зависят от
а) состояния экономики;
б) уровня развития культуры и науки;
в) природно-климатических процессов;
г) демографических;
д) типов расселения людей;
е) все перечисленное.
10.В древнегреческой философии были впервые поставлены проблемы:
а) разумности человеческих потребностей;
б) деления потребностей на естественные (материальные) и духовные;
в) их безграничности;
г) развития потребностей во взаимодействии с деятельностью и поведением человека;
д) все перечисленное.
11.Кому из мыслителей эпохи просвещения (XVIII в.) принадлежит утверждение, что потребности человека разделены на «первые» и «мнимые» («условные») . «Первые» - это природные «по удовлетворению их человек вынужден вскоре создать себе совершенно новые потребности, или, вернее его воображение начинает заниматься утончением первых потребностей»?
а) П. Гольбах;
б) Гельвеций;
в) Ф. Бэкон.
12.Верно ли утверждение: « Анализируя материальные потребности, необходимо выделять два их уровня: относительно простые материально-биологические потребности и более сложные – материально-социальные потребности»?
а) да;
б) нет.
13.Верно ли существующее сегодня утверждение, что теория Маслоу «обеспечивает менеджеров полезной информационной схемой для понимания поведения человека в общем и поведения потребителя в частности»?
а) да;
б) нет.
14.Проблема классификации потребностей человека возникает, когда:
а) идет накопление материала и его необходимо классифицировать по неким выделенным типам;
б) имеется множество разнородных групп потребностей и их необходимо упорядочить, чтобы описать;
в) встает задача воздействия на потребности при помощи неких закономерностей выделенных типов.
15.Верно ли утверждение с точки зрения экономики: « потребности – это движущая сила процесса потребления. Потребление можно назвать деятельностью по удовлетворению потребностей»?
а) да;
б) нет.
16. Верно ли утверждение с точки зрения развития сферы обслуживания: « удовлетворение потребностей сферой сервиса всегда связано со спецификой образа жизни характерного для конкретного географического района»?
а) да;
б) нет.
17.По способу удовлетворения потребности делятся на:
а) индивидуальные и общественные;
б) биологические и социальные;
в) материальные духовные;
г) все перечисленное верно.
18. Назовите основные исторические типы потребления, характеризующиеся своими особенностями:
а) тип потребления до-индустриального общества;
б) тип потребления индустриального общества;
в) тип потребления «общества массового потребления»;
г) тип потребления постиндустриального общества;
д) все перечисленное;
е) все перечисленное, кроме (в).
19.В качестве основания (критерия) типологии потребностей могут быть выбраны:
а) ценностные основания;
б) историко-географические;
в) экономические;
г) определенные совокупности показателей, включающие в себя значимые характеристики исследуемых потребностей в соответствии с поставленными задачами.
20.Из ниже перечисленных методов удовлетворения потребностей выделите общие, применяемые в различных сферах человеческой деятельности, включая сервисную:
а) метод системного анализа;
б) метод экспертно-аудиторской деятельности;
в) метод производственно-управленческой деятельности;
г) метод проектно-конструкторской деятельности.