10.4. Влияние стиля руководства на эффективность управления
Эффективность работы любого коллектива во многом определяет уровень управления им. Одним из первых исследователей данной проблемы был К. Левин (США). В современных условиях проблему исследования стиля руководства ученые связывают с созданием благоприятного социально-психологического климата в коллективе.
Японские предприниматели считают, что важнейшим моментом деятельности менеджера является создание «благоприятной, светлой атмосферы» на рабочих местах. В японских фирмах рабочие решают вопросы производства вместе с высшим руководством, обеспечивают усиление позиций фирмы на рынке, способствуют прославлению ее имени.
Такой подход к проблеме управления обусловил возникновение определенного стиля руководства фирмами. Не случайно в большинстве японских фирм культивируется лозунг «Каждый занятый на заводе — управляющий».
В то же время, несмотря на высокую степень привлечения работников к управлению, основной упор делается на квалификацию руководителя, его опыт в работе с людьми. Не случайно главным тезисом многих фирм является следующий: «Чтобы фирма процветала во всех областях, президент до того, как занять свой пост, должен достаточно долго проработать администратором, ведающим организацией совместной деятельности людей, и накопить опыт налаживания человеческих отношений». Таким образом, одним из важнейших аспектов деятельности руководителя является умение управлять людьми.
Существуют различные точки зрения о стиле руководства и его роли в управлении коллективом. Например, в словаре С.И. Ожегова стиль определяется как «метод, совокупность приемов какой-нибудь работы, деятельности, поведения». Исходя из этого определения, можно выделить основные составные элементы данного понятия:
стиль каждого руководителя индивидуален, с учетом индивидуальных особенностей личности;
способы, приемы и методы воздействия руководителя на коллектив относительно устойчивы;
конечная цель любого стиля руководства — эффективное выполнение управленческих функций, направленное на получение высоких конечных результатов.
Однако, несмотря на индивидуальные особенности конкретных руководителей (характер, уровень образования и т.д.), стиль руководства коллективом определяется моралью и теми нормами, которые выработало общество.
Специалист в области управления Р. Лайкерт считал, что «успешно может руководить тот человек, который ориентирован на подчиненных, добивается того, чтобы все звенья его подразделения работали как одно целое».
Р. Лайкерт принимал за основу четыре системы управления:
эксплуататорско-авторитарную — руководители мотивируют людей угрозой наказания, применяют поощрения, информацию допускают только сверху вниз, ограничивают принятие решений только высшим звеном;
благожелательно-авторитарную — руководители уверены в себе и верят в подчиненных, мотивируя их поощрениями и в какой-то степени страхом и наказанием, допускают некоторую информацию снизу, получают некоторые идеи и мнения от подчиненных и позволяют некоторое делегирование полномочий на принятие решений;
консультативную — руководители оказывают определенное доверие подчиненным, стараются использовать их идеи и точки зрения, используя для мотивации поощрения с редкими наказаниями, консультируются со своими подчиненными;
партиципотивно-групповую — руководители проявляют полное доверие к подчиненным по всем вопросам, выслушивают их мнения, привлекают к таким видам деятельности, как постановка целей, оценка работы по достижению целей, действуют как равные в группе.
Рассматривая системы управления, Р. Лайкерт пришел к выводу, что наиболее эффективной системой является партиципотивно-групповая, так как она позволяет привлечь к управлению все группы людей данного коллектива. Проведенные автором исследования подтвердили правомерность точки зрения Р. Лайкерта о целесообразности применения партиципотивно-групповой системы управления.
Слайд 6
В теории и практике отечественного управления рассматриваются три основных стиля руководства: авторитарный, демократический и либеральный.
При авторитарном стиле руководитель ограничивает инициативу коллектива до минимума, снижая тем самым активность масс в управлении им. Мнения членов коллектива по организации работы не принимаются во внимание. Приказания отдаются в резкой, категоричной форме.
Демократический стиль руководства предполагает творческую активность коллектива в работе. Мнение подчиненных принимается во внимание. Тон общения с подчиненными — дружеский; в коллективе, как правило, благоприятный психологический климат.
При либеральном стиле руководитель не вмешивается в ход работы. Коллектив находится на так называемом самоуправлении. Руководитель такого типа в основном представляет коллектив в вышестоящих инстанциях, порой даже не зная истинного положения дел в коллективе.
Рассматривая стиль руководства, следует отметить, что его основой являются параметры взаимодействия руководителя с торговым коллективом. Следует выделить основные параметры этого взаимодействия:
разграничение полномочий и распределение ответственности между руководителем и подчиненным;
отношение руководителя к мнению членов коллектива;
контакт руководителя с подчиненными;
эффективность работы коллектива при отсутствии руководителя;
отношение руководителя к критике со стороны подчиненных;
тон и характер приказов руководителя;
формы контроля за деятельностью подчиненных;
эмоциональная удовлетворенность исполнителей трудом;
преобладающие методы и способы воздействия руководителя на членов коллектива;
участие и формы поддержания дисциплины руководителем в коллективе;
взаимоотношения между членами коллектива;
степень предоставления самостоятельности подчиненным;
отношение руководителя к новому;
участие подчиненных в выработке и принятии управленческих решений;
критическое отношение руководителя к самому себе;
способы предотвращения и разрешения конфликтов коллективе;
степень отношения руководителя к подчиненным и вышестоящим начальникам;
соотношение производственных и социально-психологических задач в процессе управления коллективом.
Рассмотрим некоторые параметры и попытаемся определить степень влияния каждого параметра на стиль руководства.
Распределение полномочий и ответственности между руководителем и подчиненными на основе существующих должностных инструкций и с учетом индивидуальных особенностей подчиненных (характер, способности) позволяет предположить демократический стиль руководства. Отсутствие такого распределения полномочий, концентрация всей власти в руках руководителя свидетельствуют об авторитарном стиле руководства, что сдерживает творческую активность трудящихся в управлении коллективом, а порой и дезорганизует его работу.
Учет мнений подчиненных при управлении коллективом свидетельствует о демократическом стиле руководства и положительно влияет на работу коллектива, одновременно положительно воздействуя на эмоциональную удовлетворенность исполнителей в отсутствие руководителя. Коллектив не снижает темпа работы в отсутствие руководителя.
Товарищеские отношения руководителя с подчиненными, правильная реакция на критику со стороны подчиненных свидетельствуют о благоприятном социально-психологическом климате в коллективе и характеризуют демократический стиль руководства.
Уравновешенный, спокойный тон руководителя снимает нервное напряжение членов коллектива, позволяет им спокойно работать с высокой степенью отдачи.
Производительность труда работников во многом зависит от формы обращения мастеров к рабочим: в цехе, где обращение к рабочим осуществлялось в резком тоне, производительность труда была значительно ниже, чем в цехе, где обращения осуществлялись в виде убеждений и просьб.
Важное место занимает и такой параметр, как применение определенных методов и способов воздействия на коллектив, а также способов разрешения конфликтных ситуаций. Применение социально-психологических методов в управлении коллективом свидетельствует о демократическом стиле руководства.
Демократический стиль руководства позволяет совершенствовать управление не только торговыми коллективами, но и управление всей экономикой. Совершенствование стиля и методов работы является составной частью совершенствования управления экономикой страны.
Однако несмотря на важность этой проблемы, в торговых коллективах еще недостаточно внимания уделяется изучению и применению прогрессивных способов и методов управления коллективом, взаимоотношениям людей в коллективе, отношению руководителя к подчиненным, привлечению членов коллектива к управлению, предотвращению конфликтов.
Взаимоотношения членов коллектива в значительной степени зависят от личности руководителя. Пример доброжелательного отношения к членам коллектива во многом определяет и отношения между членами данного коллектива.
Следует также отметить, что предоставление определенной самостоятельности членам коллектива влияет на эффективность работы. В этом случае подчиненные активно включаются в непосредственный процесс управления, что повышает степень их ответственности за порученное дело.
Совершенствование стиля руководства зависит от ряда объективных и субъективных факторов.
К объективным факторам, влияющим на формирование эффективности стиля руководства, относятся:
политические;
экономические;
социальные;
технологические;
этические.
Субъективные факторы формируются на основе действия объективных и носят чисто личностный характер. Английские специалисты в области управления М. Вудкок и Д. Френсис выделяют несколько основных факторов, которые будут оказывать влияние на управленческую деятельность в ближайшее десятилетие:
стрессы, давление и неопределенность характерны для большинства организаций, входящих в рыночные отношения;
изменение традиционных ценностей приводит к серьезному расстройству личных убеждений и ценностей;
появление более широкого выбора сферы деятельности;
организационные системы не в состоянии обеспечить все возможности для обучения современных руководителей;
в связи с разгосударствлением экономики проблем становится больше и они постоянно усложняются;
борьба за рынки сбыта предполагает выдвижение новых идей;
ломка старых организационных структур и возникновение новых;
значительное количество традиционных методов управления не отвечает требованиям сегодняшнего дня;
возрастающие темпы изменений в экономике требуют освоения новых навыков, развития новых подходов, самосовершенствования каждого работника;
сложность решаемых проблем требует больших усилий по объединению людей, занятых совместным трудом.
На решение данных проблем и должна быть нацелена работа менеджера в условиях становления рыночных отношений. В этой связи совершенствование стиля руководства в новых условиях хозяйствования можно рассматривать как развитие у менеджера следующих навыков и способностей.
Способность управлять собой. Современный руководитель (менеджер) должен уметь управлять собой и своим временем. С этой целью руководитель должен развивать способности в данном направлении, используя различные приемы и методы (аутотренинг, психологическую подготовку и т.д.).
Формирование разумных личных ценностей. Руководитель должен уметь определять и формировать личные ценности, которые не идут вразрез с ценностями общества и фирмы, в которой он работает.
Определение четких личных целей — выработка умений определения цели выполняемой работы и собственной цели; определение приоритетных направлений своей деятельности.
Постоянное поддержание личного роста менеджера. Современный менеджер должен поддерживать свой высокий профессиональный уровень знаний, используя для этого раз личные способы совершенствования приемов и методов работы и обучения.