- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція розвитку та вдосконалення управлінської праці
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці.
- •Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а. Файоль.
- •Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьклік-Урвіку.
- •Вплив на якість управлінської праці фактору людських
- •Навчальні завдання:
- •Внесок ф. Тейлора у вдосконалення наукової організації праці
- •1.2. Концепція вдосконалення управлінської праці керівника з підлеглими по а.Файоль
- •1.3. Вдосконалення організаційних принципів управління по Гьюлік-Урвіку
- •1.4. Вплив на якість управлінської праці фактору людських відносин
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Навчальні завдання:
- •2.1 Роль впливу психологічного фактору на результати управлінської праці
- •2.2 Вимоги до технології управлінської праці
- •2.3 Система методів наукової організації праці з підлеглими
- •2.4. Напрямки та принципи наукової організації праці. Нормування праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю:
- •Розділ 3. Комунікаційний процес в управлінській праці менеджера
- •3.1. Види комунікацій в управлінській діяльності.
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад.
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв’язання проблем, що виникають.
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих.
- •3.1.Види комунікацій в управлінській діяльності
- •3.2. Наради. Технологія проведення нарад
- •3.3. Бесіди. Правила та методи проведення ділових бесід
- •1. Перш ніж почати бесіду, створіть атмосферу взаємної довіри.
- •3.4. Ділові переговори як засіб розв'язання проблем, що виникають
- •3.5. Інші форми та методи управлінського впливу на підлеглих
- •Розділ 4. Розподіл та кооперація управлінської праці
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими.
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера.
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність). Навчальні завдання:
- •4.1. Основні види розподілу та кооперації праці з підлеглими
- •4.2. Розпорядча діяльність менеджера
- •4.3. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 5. Форми впливу менеджера на підлеглих
- •Навчальні завдання:
- •5.2. Функції керівника
- •5.3. Форми влади
- •5.4. Вплив на підлеглих через авторитет
- •5.5. Принципи керівництва
- •5.6. Стилі керівництва підлеглими
- •5.7. Управлінська праця і особистість керівника
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 6. Вимоги до організації планування та обладнання робочих місць менеджера
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці. Навчальні завдання:
- •6.1. Ергономічні та естетичні вимоги до планування робочих місць
- •6.2. Використання оргтехніки в управлінській праці
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 7. Раціональне використання часу – вирішальний чинник в управлінській діяльності менеджера
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2. Методи та способи аналізу використання робочого часу
- •7.3. Планування робочого часу.
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації. Навчальні завдання:
- •7.1. Як виправляти недоліки керівництва?
- •7.2.Методи та способи аналізу використання робочого часу менеджера
- •7.3.Планування робочого часу менеджера
- •7.4. Деякі основні рекомендації для підвищення ефективності праці керівника
- •7.5. Самоменеджмент. Особистий капітал часу для самореалізації
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 8. Основні види управлінської документації
- •Навчальні завдання:
- •8.1. Різновиди управлінських документів
- •8.2. Реквізити, оформлення та опрацювання бланків документів
- •252133, Київ-133, вул. Кутузова, 18/7 тел. 97—53—91
- •I група «Реквізити назви документів»
- •Реквізит № 3 «Зображення нагород»
- •Реквізит № 7 «Назва установи»
- •Реквізит № 8 «Назви структурного підрозділу»
- •Реквізит № 9 «Адреса відправника»
- •II група «Реквізити датування і індексації документів»
- •III група «Реквізити оформлення тексту»
- •IV група «Реквізити затвердження документа»
- •Реквізит № 23 «Підпис»
- •V група «Реквізити про отримання і виконання документів».
- •8.3. Оформлення організаційно-розпорядчих та інформаційних документів
- •8.4. Оформлення документації з особового складу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 9. Порядок проходження та виконання документів
- •9.2. Попередній розгляд прийняття документів.
- •Навчальні завдання:
- •9.2. Попередній розгляд прийнятих документів
- •9.3. Схема руху вихідних документів
- •9.4. Порядок проходження вихідних документів
- •9.5. Порядок проходження внутрішніх документів
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 10. Функції секретаря-референта. Управління потоком відвідувачів
- •10.1. Обов’язки секретаря.
- •10.2. Управління потоком відвідувачів.
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами. Навчальні завдання:
- •10.1. Обов’язки секретаря
- •10.2. Управління потоком відвідувачів
- •10.3. Вимоги до керівника при спілкуванні з відвідувачами
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •Розділ 11. Роль ділового етикету в спілкуванні керівника з підлеглими
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету.
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими. Навчальні завдання:
- •11.1. Історія виникнення і розвитку етикету
- •11.2. Етикет в ділових контактах з підлеглими
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю
- •12.2. Уніфікація і стандартизація управлінських документів.
- •12.4. Основні вимоги до автоматизації документообігу.
- •Навчальні завдання:
- •12.2 Уніфікація і стандартизація управлінських документів
- •12.3 Поняття документообіг
- •12.4 Основні вимоги до автоматизації документообігу
- •12.5 Функції систем автоматизації діловодства і документообігу
- •12.6 Загальна характеристика деяких систем автоматизації документообігу
- •Висновок
- •Питання для самоконтролю.
Висновок
Щоб організувати підлеглих в ефективну робочу команду, менеджер повинен успішно володіти мистецтвом управлінської діяльності, тобто керівництвом. Практика вивчення управлінської праці показала, що успіх індивіда (керівника) залежить від ситуації, у якій він діє. В наш час найбільшого поширення набуває так зване “регулююче управління”, тобто встановлення зв’язку між винагородою і досягненням кінцевої мети підприємством. В зв’язку з цим особлива увага приділяється виробничій та організаційним фукціям, забезпечення оперативного регулювання виробництва.
Значне місце у виконанні управлінських функцій належить формі влади, яку використовує керівник в роботі з підлеглими. Не існує найкращої форми влади. Найкраща влада – це мистецтво управління, воно приходить до керівника тоді, коли він ,об’єднуючи всі форми, може використовувати їх в управлінській праці.
Значне місце в управлінській діяльності відводиться авторитету керівника. Від того, наскільки його поважають підлеглі, в значній мірі залежить кінцевий результат. Менеджери-початківці повині знати, що авторитет не приходить за “один день роботи”, це наполеглива повсвякденна праця.
Головним завданням менеджера є спонукання підлеглих працювати на кінцевий результат. Значне місце відводиться умінню керівника об’єднувати формальні і неформальні комунікації. Слід пам’ятати основний принцип управлінської праці - “Принцип хамелеона”.
Управлінська праця тісно пов’язана зі стилями керівництва. Їх декілька. Вони змінюються від авторитаризму до демократичного стилю керівництва. Тут слід зазначити, що кращого стилю керівництва не існує. Стиль залежить від ситуації, в яку попадає керівник.
Управлінська діяльність менеджера і його особистість тісно пов’язані. Розвитку практичних здібностей, як управлінця, в значній мірі сприяють природні задатки, пенві психологічні якості індивида. Часто ставиться питання чи можна оволодіти організаторськими здібностями при виконанні управлінської праці незалежно від типу нервової системи? Відповідь – можна, але для цього потрібна велика та кропітка робота над собою. Розвиток і ставлення управлінських здібностей напряму залежить від працелюбності і працездатності менеджера.
Слід відзначити, що робота з підлеглими – це мистецтво управління, а воно в свою чергу залежить не тільки від знань, а й особистості керівника, його авторитету та лідерства в колективі. Інколи на досягнення цієї мети витрачається все життя.
Питання для самоконтролю
Що таке керівництво? Які функції повинні виконувати управлінці ?
З яких двох взаємозалежних процесів складається управлінська праця?
Що таке креативне керівництво?
Які вимоги до особистості (керівника) сформулював А.Файоль?
Яку роль в керівництві відіграє влада?
Хто такий керівник, стилі керівників та їх рівні?
Які основні функції керівника?
Які основні форми влади та впливу на підлеглих?
Прокоментуйте форму влади, засновану на винагороді?
Назвіть характеристики харизматичних особистостей?
Що таке експертна влада?
Назвіть види доведень при переконанні підлеглих?
Що стверджує Дейл Карнегі з точки зору переконання підлеглих?
Які особистості не піддаються переконанню?
Від яких факторів залежить переконання?
Дайте характеристику сильним та слабким сторонам впливу шляхом переконання?
Які можливості може надавати організація підлеглим?
Яке існує співвідношення між авторитетом та владою?
Що таке правова влада?
Що таке авторитет, чим визначається авторитет управління?
Які існують “три кита”, на яких тримається авторитет керівника?
Що таке “авторитет відстані” і “авторитет добра” ?
Які причини вказують на те, що авторитет залежить від посади?
Що таке особистий приклад керівника?